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Casque audio

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  • Dernières mises à jours 02/10/2014

Ce que le client doit savoir : Les derniers téléviseurs LG sont pour la plupart dotés d’une prise jack pour casques audio. Cette prise se trouve généralement sur le panneau de connexion latéral. Les téléviseurs plus anciens ne possédant pas cette entrée possèdent à la place des sorties audio de couleurs rouge et blanche. Utilisez les boutons de navigation sur votre gauche et sélectionnez la raison de l’appel de votre client.

Rencontrez-vous un problème avec votre casque audio ?

 

Assurez-vous que le câble soit correctement connecté

Le câble de votre casque doit être correctement inséré dans la prise jack. Pour le savoir, l’utilisateur doit avoir soigneusement inséré son câble et avoir entendu le son « clic ». Il ne faut en aucun cas forcer. Si les câbles ne sont pas insérés correctement, passez à l’étape suivante.

Votre casque possède-t-il un bouton marche/arrêt ?

Assurez-vous que le casque soit allumé. Certains utilisateurs utilisent un type particulier de casque sans fil.

Dans ce cas, nous ne pouvons pas vérifier la prise jack du téléviseur, car elle ne peut fonctionner qu’avec un casque à fil. Demandez à l’utilisateur d’en connecter un pour vous assurez que le son fonctionne.

Votre casque à fil fonctionne-t-il lorsqu’il est branché ?

  • Si oui  : l’intervention est concluante
  • Si non  : le problème provient peut-être de la prise jack du téléviseur. Contacter le SAV du revendeur.

Lorsque le casque est connecté, les enceintes ne fonctionnent plus

C’est tout à fait normal : les enceintes ne peuvent pas fonctionner lorsqu’un casque est branché sur la prise jack du téléviseur. Vous devez débrancher votre casque.

Le son fonctionne lorsque le casque est débranché?

Une fois que le casque est débranché, le son repasse par les enceintes. Assurez-vous que le volume fonctionne sur le téléviseur.

  • Si oui : votre téléviseur fonctionne normalement
  • Si non  : contactez le SAV du revendeur

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Q1-1. Pourquoi étes-vous insatisfait de cette information?

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