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App Store : l'application ne fonctionne pas

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  • Accessoires Produits Informatiques, Accessoires TV, Téléviseurs
  • Dernières mises à jours 02/10/2014

Premier appel - Premières étapes

  1. Y’a-t-il des conditions particulières à l'utilisation de votre application?

Votre application ne peut fonctionner sans certains appareils, comme la télécommande Magic Motion, un téléviseur 3D, etc ?

2.  Voyons si vos autres applications fonctionnent

Si vous avez installé d’autres applications, lancez-les et vérifiez qu’elles se chargent et fonctionnent correctement.Si vous n’avez pas installé d’autres applications, faites un test : téléchargez et installez une application gratuite, puis voyez si elle fonctionne.

  Les autres applications fonctionnent ?

  • Si oui : passez à l’étape 3
  • Si non : vérifiez que vous êtes connecté au réseau, en tentant d’accéder à une application premium, comme Youtube. Passez à l’étape 4.

    3.     Soumission d’un help ticket

Si le problème ne survient que sur une application en particulier, il faut créer un help ticket. Demandez à l’utilisateur de se connecter sur son compte depuis un PC pour faire part de son problème. S’il ne possède pas de compte, il peut également remplir et renvoyer un formulaire.

Si le problème concerne une application payante, invitez l’utilisateur à demander un remboursement  de l’application lors de l’envoi du ticket. Pour plus d’informations, consultez la page « Demande de remboursement sur l’App Store ».

Premier appel - Etapes secondaires

    4.    Vérification des applications premium

Les autres applications premium fonctionnent-elles ?

  • Si oui: le problème provient certainement du serveur de l’App Store. Attendez quelques heures et voyez si l’application fonctionne. Si l’application était gratuite, l’utilisateur peut également la supprimer et la réinstaller.
  • Si non : consultez la page «  Dépannage d’un réseau filaire / sans fil » pour plus d’informations.

Second Appel (Problème identique)

    Vérifications à effectuer

Si vous avez déjà essayé toutes les étapes précédentes, passez à l’étape 3.

Catégorie d’outils

Est-ce la première fois que vous nous faites part de ce problème?

  • Si oui : continuez avec les étapes de dépannage de la partie « premier appel »
  • Si non : suivez les étapes de la partie « Second Appel »

Commentaires sur l'article

Q1. Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait de l'utilité de cette information?
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