Client
Augmenter la valeur pour le client
Sur la base du principe de création d’une valeur pour le client, LG Electronics fournit en toute sécurité les produits désirés par le client, en proposant des services différents et en protégeant les renseignements qui lui sont propres.
Identifier les attentes de consommation et augmenter la valeur pour le client
Le marketing qui vise les attentes du consommateur prend encore plus d’importance en période de crise car il aide à comprendre et à identifier les désirs cachés et les besoins du consommateur, puis les traduit par le développement de nouveaux produits. LG Electronics se consacre à cerner les besoins du client afin d’augmenter la valeur de consommation ; pour ce faire, il développe de nouveaux produits qui traduisent les attentes du consommateur et communique activement avec lui afin d’améliorer les capacités marketing internes.
Évaluer le mouvement des yeux des clients potentiels équipés de lunettes spéciales avec caméra intégrée
Renforcement des capacités marketing des responsables
(MMCB) Séances de formation
Sécurité du produit
Pour LG Electronics, la priorité, c’est la sécurité du consommateur. De la conception jusqu’à l’utilisation et l’élimination d’un produit, LGE travaille constamment sur la façon d’améliorer l’innocuité du produit afin d’empêcher tout risque pour la santé ou les biens du consommateur provoqué par un produit défectueux. Par ailleurs, c’est en continuant à améliorer la gestion du processus de qualité que les clients se sentent plus sécurisés avec les produis fabriqués par LG Electronics.
Satisfaction du client
Grâce à une analyse des attentes du client par rapport au service, LG Electronics peut toujours avoir un œil sur les articles de service les plus demandés par les clients et continuer ainsi à fournir le meilleur service possible.
Communication avec les clients
LG Electronics utilise différents canaux afin de communiquer avec le client, des canaux qui nous permettent d’écouter ce qu’ils ont à nous dire et transmettre le plus rapidement possible leur message aux départements compétents. LGE peut ainsi traduire la voix unique de chaque client dans le but d’améliorer nos produits, notre marketing et notre service.
| Type of Communication | Questions | Responses | Response Rate |
|---|---|---|---|
| Medai Contacts | 143 | 130 | 91% |
| Job Training | 15 | 2 | 13% |
| Recruitment | 89 | 3 | 3% |
| Press Releases | 13 | 12 | 92% |
| Sponsorship | 56 | 37 | 66% |
| Advertisements | 17 | 10 | 59% |
| Mailing List | 25 | 15 | 60% |
| Financial Report | 194 | 81 | 42% |
| Stock Information | 143 | 83 | 58% |
| Total | 695 | 373 | 54% |
| Brands | Domain | Subscribers | Questions | Responses | Response Rate |
|---|---|---|---|---|---|
| XCANVAS(Home theater system included) | http://www.xcanvas.com | 2,134 | 1,791 | 1,501 | 84% |
| XNOTE | http://xnote.co.kr | 140,416 | 16,103 | 15,958 | 99% |
| FLATRON | http://flatron.lge.co.kr | 344 | 1,807 | 1,576 | 87% |
| TROMM | http://www.tromm.co.kr | 2,339 | 384 | 375 | 98% |
| DIOS | http://dios.lge.co.kr | 2,398 | 675 | 630 | 93% |
| Whisen | http://www.whisen.com | 2,568 | 1,107 | 949 | 86% |
| DIOS Built-in | http://diosbuiltin.lge.co.kr | 503 | 110 | 110 | 100% |
| Whisen Air Cleaner | http://www.whisenac.co.kr | 657 | 170 | 168 | 99% |
| Cyking | http://cyking.lge.co.kr | 860 | 169 | 124 | 73% |
| B2B | http://b2b.lge.co.kr | 4,856 | 79 | 54 | 68% |
| Total | 157,075 | 22,395 | 21,445 | 96% | |
Protection de la vie privée
LG Electronics est en conformité avec toutes les lois et règlementations de protection de la vie privée qui protègent les données personnelles des clients. Nous prenons aussi quelques mesures préventives contre la divulgation illégale de renseignements personnels et améliorons continuellement la fiabilité de la protection de la confidentialité client.
Le système LGE de gestion de protection des données personnelles se divise en quatre domaines afin de minimiser les risques de conformité et de protéger de façon plus systématique les informations : Système de gestion, Système de prévention d’incident, Système de sécurité informatique, Système d’exploitation.
