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Atendimento diferenciado: Cliente satisfeito

  • Atualizada
  • 04-02-2012

Saber administrar o pré e o pós-venda de forma eficiente é vital para qualquer empresa. Seguindo essa premissa, a LG investiu pesado em seu helpdesk para a área de Soluções Corporativas, disponibilizando três níveis de atendimento ao cliente.

O primeiro nível é formado por um time capacitado tecnicamente pela fábrica em todas as soluções corporativas e é responsável por tentar solucionar o problema do cliente logo na primeira chamada. Já o segundo nível é composto por engenheiros preparados para sanar as dúvidas mais complexas, seja remotamente ou in loco. O terceiro nível é a própria autorizada com convergência nacional.  

Além da estrutura acima, a LG possui também uma equipe especializada em revendas e clientes B2B, responsável pelas estratégias de relacionamento e atendimento, e também pela capacitação das assistências técnicas, entre outras tarefas. Para vendas corporativas, a LG ainda oferece uma equipe técnica exclusiva, disponível ao segmento.

O departamento de Soluções Corporativas da LG trabalha com um portfólio completo de modelos de TVs de LCD e LED para Negócios, além de contar com a linha exclusiva para hotéis, a Pro: Centric. Inclusive, a empresa já possui 50% de market share neste segmento e está investindo em uma nova linha de TVs de LED de 32” e 42” para o setor hoteleiro, que deve ser lançada no segundo semestre desse ano. 

Sobre a LG Electronics, Inc.
A LG Electronics, Inc. é uma empresa inovadora e líder global em tecnologia para eletrônicos de consumo, telefonia móvel e eletrodomésticos, empregando mais de 93 mil pessoas por volta de 120 operações em todo o mundo. Com vendas globais de 54,3 trilhões de won coreanos (49 bilhões de dólares) em 2011, a LG é composta por quatro divisões de negócios – Home Entertainment, Mobile Communications, Home Appliance e Air Conditioning & Energy Solutions.