LG abre primeira Assistência Técnica própria no Brasil

  • Atualizada
  • 08-13-2012

São Paulo, agosto de 2012 - A LG Electronics inaugura o Service Center LG, a primeira Assistência Técnica própria da empresa no Brasil. Localizada na cidade de São Paulo a iniciativa conta com um investimento aproximado de dois milhões de reais e tem como estratégia acompanhar todo o ciclo de vida do produto, mapeando oportunidades que garantam a plena satisfação dos clientes, com reparo rápido e atendimento de qualidade. 

O Service Center LG será referência para a atuação das Assistências Técnicas parceiras e como agente multiplicador de conhecimento, desenvolverá programas de visitação e treinamento de equipes. “A criação dessa primeira Assistência Técnica LG inova com processos que otimizam o atendimento, complementando o ótimo serviço já prestado pelas demais Assistências, para que o consumidor possa efetivamente sentir-se satisfeito também no período pós-venda”, diz Pablo Vidal, Diretor de Marketing da LG Electronics no Brasil.

A proposta da LG no Brasil é potencializar a atuação global da empresa, que já tem cerca de 150 Assistências Técnicas próprias pelo mundo, aprimorando os serviços especializados, primeiramente para as tecnologias de TV, Celulares, Informática e Áudio e Vídeo. Com uma equipe técnica de 25 colaboradores treinados seguindo padrões internacionais de atendimento, pretende garantir a qualidade do serviço e reduzir em 50% o tempo médio de reparo dos produtos.

O diferencial do “Fast Repair” (Reparo Rápido) permitirá que alguns casos de reparo, com disponibilidade de peças e acessórios, sejam solucionados no mesmo dia, podendo o cliente acompanhar a avaliação e reparo do produto na própria loja ou via SMS. Além disso, no Service Center LG o consumidor também encontrará as últimas novidades do portfólio da empresa para experimentação como, por exemplo, a linha Optimus L (smartphones) e a nova LG Cinema 3D Smart TV. Alguns acessórios relacionados às tecnologias atendidas na loja estarão à venda, como controle remoto, óculos 3D, adaptador, baterias, entre outros – também disponíveis para compra online.

“Os serviços de atendimento incorporados no Service Center LG resultam da sinergia e envolvimento de toda a empresa, transferindo ao consumidor soluções que trazem benefícios reais ao seu cotidiano”, diz Maurício Pinheiro, Gerente de Serviços da LG Electronics Brasil.

Com a atuação consolidada, a previsão é de suprir uma demanda de aproximadamente 5 mil clientes por mês, entre casos direcionados pelo SAC e demandas espontâneas. Vale ressaltar que o processo de avaliação pós-vendas é necessário para o aprimoramento constante dos serviços e satisfação plena do cliente.

Serviço:
Local - Av. Henrique Schaumann, 85 – Pinheiros – São Paulo – SP
Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 9h às 18h / Sábado das 9h às 13h
Contato: 4004-5400 (Capitais e Regiões Metropolitanas) / 0800-707-5454 (Demais Localidades)
Site: www.lg.com.br