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Problemas com a rede com fio (internet à cabo)

  • Problemas com as configurações de rede
  • Erros na conexão Com Fio
  • Operação
  • TVs
  • Atualizado em 02/02/2017

Para conectar sua TV à internet via cabo (rede com fio), escolha sua plataforma abaixo e siga os procedimentos.

Antes de realizar os passos, conecte o cabo de rede (internet) na entrada correta de sua TV. Este cabo precisa estar ligado a um roteador ou outro Ponto de Acesso com internet.


Para conectar sua TV WebOS à internet, siga os passos abaixo:

  • Passo 1

    Identifique e pressione o botão Home em seu controle remoto. Existem modelos de TVs que acompanham o controle convencional ou controle Smart Magic.

  • Passo 2

    Clique sobre a opção Configurações

  • Passo 3

    Clique em Configurações Avançadas

  • Passo 4

    Clique sobre Rede → Conexão Com Fio

  • Passo 5

    Acesse a opção Configurações Avançadas dentro do Menu Rede para verificar o status da conexão. Se os 4 ícones abaixo estiverem na cor verde, quer dizer que sua conexão foi estabelecida com sucesso.

  • Passo 6

    Se você perceber que algum ícone não ficou verde (como demonstrado na imagem acima), acesse o tópico Problemas de Conexão no menu.

Para conectar sua Netcast à internet, siga os passos abaixo:

  • Passo 1

    Identifique e pressione o botão SMART em seu controle remoto. Existem modelos de TVs que acompanham o controle convencional ou controle Smart Magic.

  • Passo 2

    Selecione Configurações e pressione Scroll ou OK

  • Passo 3

    No menu, selecione Rede → Ligação de Rede

  • Passo 4

    Selecione Iniciar Conexão e pressione Scroll ou OK

  • Passo 5

    O aparelho tentará conectar-se a uma rede disponível (primeiro a conexão com fio)

  • Passo 6

    Caso cancele ou ocorra falhas durante a conexão, será exibida a lista de conexões disponíveis, com fio ou sem fio, selecione a conexão com fio.

Se você não estiver conseguindo conectar sua TV na internet, algum problema pode estar acontecendo em sua rede ou em seu aparelho. Para isso, é necessário realizar alguns testes para solucionar o problema.

  • Passo 1

    Verifique se outros dispositivos como celular, computador esta com a internet funcionando normalmente.
    Recomendamos uma velocidade de no mínimo de 2MB.
    Caso sua internet não esteja funcionando clique aqui.

  • Passo 2

    Desligue sua TV e seu Roteador/Modem da tomada por aproximadamente 30 segundos e conecte-os novamente.

  • Passo 3

    Realize a conexão do roteador com a TV utilizando outro cabo se possível ou inverta o cabo conectando uma ponta do cabo na porta LAN da TV, localizada no parte traseira, e a outra ponta em seu roteador.
    Esse teste é realizado para verificar se o sinal wi-fi esta com problemas.

  • Passo 4

    Altere o DNS de sua TV. Para isso, selecione abaixo a plataforma de seu modelo e siga os passos:
    Para WebOS clique aqui.
    Para Smart TV clique aqui.

  • Passo 5

    Resetar o Roteador
    Entre em contato com o fabricante do seu ponto de acesso (roteador) para solicitar o procedimento de Reset.

  • Passo 6

    Tente conectar sua TV em uma rede Wifi. Caso não possua, uma dica é fazer do seu Smartphone um roteador. A maioria dos smartphones possui o recurso: Ponto de acesso Wi-Fi portátil, Ponto de acesso Wi-Fi ou Acesso Pessoal.

    Habilite esta função, ative o 3G/4G (internet) e tente conectar a TV no sinal wifi do celular.
    Caso tenha sucesso, saberemos que o problema pode ser com seu roteador ou provedor de internet.

    Para saber como habilitar essa função em seu celular LG clique aqui.
    Demais aparelhos, entre em contato com o fabricante.

    Nota: Ao conectar seu smartphone à internet, poderá haver cobranças por parte de sua operadora.

  • Passo 7

    Realize o procedimento de configuração inicial acessando:

    WebOS: HOME > Configurações > Avançadas > Geral > Redefinir para Configurações Iniciais

    Smart TV: SMART > Configurações > Opções > Configuração Inicial

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