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Meu aparelho bloqueou e não lembro senha. O que faço?

  • Erros de login/códigos
  • Não é possível bloquear/desbloquear tela
  • Solução de problemas
  • Acessórios para celulares, Celulares, Tablets, Wearables
  • Atualizado em 04/02/2016

Quando um bloqueio de tela é definido em seu smartphone, é necessário lembrar o padrão que foi configurado para o seu desbloqueio.

Caso você tenha esquecido a senha, após 5 tentativas incorretas de inseri-la, o aparelho irá habilitar na tela a opção de Esqueceu seguido pelo nome do bloqueio, como por exemplo Esqueceu o padrão?.

Para desbloquear o aparelho siga os procedimentos abaixo:

1. Toque na opção Esqueceu o padrão?

2. O aparelho irá mostrar duas opções para o desbloqueio:

  • PIN: senha pessoal que foi criada quando configurou o bloqueio de tela.
  • Conta do Google: conta do Gmail que foi configurada no produto.

*Nota: Não será possível realizar o desbloqueio pela conta do Gmail se o aparelho não estiver conectado a internet via Wi-fi ou dados da operadora. A conexão não é permitida após o bloqueio.

3. Se mesmo após esses procedimentos não conseguir realizar o desbloqueio do aparelho, será necessário efetuar o reset de fabrica.

Para consultar como realizar o reset, clique aqui e pesquise no campo Nome/número do modelo ou palavra-chave pelo modelo do aparelho seguido pela palavra chave Reset (exemplo: L Prime reset ou D410 reset).

Após localizar o modelo do seu aparelho, siga as orientações que constam no artigo encontrado.

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