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Ajuda e Solução de Problema

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Erro ao baixar aplicativo

  • Erros de login/códigos
  • Erro do sistema Android
  • Solução de problemas
  • Acessórios para celulares, Celulares, Tablets, Wearables
  • Atualizado em 14/10/2016

Se, no momento de baixar algum aplicativo, ocorrer algum tipo de erro como: “erro 919”, “Google Play Store parou”, “serviço indisponível”, entre outros, ou ainda, se não conseguir instalar algum aplicativo vindo do aplicativo Play Store, siga os passos abaixo para solucionar o problema.

 

1. Verifique sua conexão de internet:

  • Aconselhamos conexão com rede 3G/4G ou Wi-fi estáveis;
  • Refaça a conexão (em caso de wi-fi reinicie roteador);
  • Verifique bloqueios para download com administrador da rede caso esteja conectado em wi-fi;
  • Teste outra rede Wi-fi ou Dados da operadora.

 

  2. Verifique a memória interna disponível:


  • Acesse "Aplicativos > Ajustes/ Configurações > Armazenamento > Memória disponível";

Nota: na descrição do aplicativo a ser baixado, você pode verificar se o mesmo é compatível com o dispositivo e a memória disponível.

 

3. Tente baixar outro aplicativo:


  • O aplicativo pode conter erro.

 

4. Verifique sua conta Gmail:


  • Acesse " Aplicativos > Ajustes/Configurações > Contas e Sincronização > Google > Clique em Menu > Remover Conta";
  • Acesse " Adicionar conta > Google > Insira conta existente ou crie nova.
  • Tente baixar o aplicativo.

 

5. Apague dados do “Google Play Store” e “Estrutura de serviços do Google”:


  • Acesse "Aplicativos > Ajustes/Configurações > Aplicativos";
  • Deslize até a aba “Todos”;
  • Selecione “ Google Play Store ” e toque no ícone "Apagar Dados";
  • Selecione “Estrutura de Serviços Google” e toque no ícone "Apagar Dados";
  • Reinicie o aparelho;
  • Apague Dados do “Play Store” novamente (mesmo procedimento anterior);
  • Aguarde 5 minutos e realize um teste.

 

6. Verifique se a opção “Gerenciador de Download” está desabilitada:


  • Acesse Aplicativos > Ajustes/ Configurações > Aplicativos > Todos > “Gerenciador de Download” > altere para “Habilitado”.

Se persistir o problema você pode efetuar uma atualização do software do seu dispositivo, como explicado abaixo:

 

1. Atualização de software via FOTA ou Atualização de software via LG Mobile Support Tool.

 

2. Ou efetuar uma restauração de fábrica.


Observação

A restauração de fábrica apagará todos os dados salvos na memória interna do aparelho. Para isso, veja nas primeiras páginas do Manual do usuário o tópico "Restauração de fábrica" e siga os passos necessários.  Caso você queira ter acesso ao manual do usuário por meio de nosso site, clique aqui e digite o modelo de seu aparelho no campo de busca.

 

Se nenhum destes passos solucionou o problema, consulte uma assistência técnica autorizada.




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