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[Celular] Problemas para utilizar o Wi-Fi

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  • Celulares
  • Atualizado em 06/12/2016

Quando houver problema com a conexão Wi-Fi, realize os procedimentos abaixo para solucionar o problema:

 

1. Verifique se opção Wi-fi está ativada:


Menu > clique no ícone de Wi-fi > Conectar.

 

2. Confirme se a senha inserida está correta.

 

3. Reinicie sua conexão:


Menu > Wi-Fi > registro de conexão > Opção > Apagar

Desligue seu roteador da tomada por 30 segundos e refaça sua conexão.

 

4. Desabilite momentaneamente a segurança (senha) do seu ponto de acesso.

 

5. Verifique a estabilidade da conexão:


Alguns produtos como, telefone sem fio, micro-ondas, conexões Bluetooth, barreiras, entre outros, podem causar interferência no sinal do seu roteador.

Aproxime seu celular do ponto de acesso para diminuir interferências e refaça a conexão.

 

6. Verifique se o ponto de acesso/modem está com internet ativa:

Neste caso entre em contato com o provedor da sua rede ou tente acessar a internet a partir de outro aparelho conectado a mesma rede.

 

7. Verifique se os protocolos do roteador (exemplo: b, g, n) e criptografia (exemplo: WEP, WPA2 PSK, EAP, WPS) são compatíveis com seu aparelho.

 

8. Faça reset do seu ponto de acesso (conforme manual do fabricante).

 

9. Teste outra rede Wi-Fi.

 

Se persistir o problema realize uma restauração de fábrica no celular:

 

Observação:

A restauração de fábrica apagará todos os dados salvos na memória interna do aparelho. Para isso, veja nas primeiras páginas do Manual do usuário o tópico "Restauração de fábrica" e siga os passos necessários.  Caso você queira ter acesso ao manual do usuário por meio de nosso site, Clique Aqui e digite o modelo de seu aparelho no campo de busca.

 

Se nenhum destes passos solucionou o problema, consulte uma assistência técnica autorizada.




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