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Erro na reprodução de áudio

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  • Acessórios para celulares, Celulares, Tablets, Wearables
  • Atualizado em 06/12/2016

Se, ao reproduzir um áudio em seu celular, o som apresentar falhas, cortes na reprodução ou não reproduzir o conteúdo, realize os procedimentos abaixo:

 

1. Verifique o volume do aparelho (aumente até o máximo);

 

2. Verifique se o formato do arquivo e codecs são suportados pelo aparelho (exemplo: mp3);

 

3. Teste outros áudios, inclusive os já pré-instalados no dispositivo (o arquivo inicial pode conter erros);

 

4. Em smartphones:

 

·    Apague os Dados do aplicativo (exemplo: Música):

Aplicativos > Ajustes/Configuração > Aplicativos > Todos > Música > Apagar dados.


5. Caso o arquivo de áudio esteja armazenado no cartão de memória realize os procedimentos abaixo:

 

·          Evite distribuir os arquivos em muitas pastas, principalmente se houver uma pasta dentro da outra (pastas em cascata);

·          Formate o cartão de memória no PC ou no próprio aparelho, pois podem haver arquivos corrompidos. Todos os arquivos armazenados no cartão serão apagados quando ele for formatado, portanto antes de realizar o procedimento salve seus arquivos em outros dispositivos (PC, pendrive, outro micro SD e outros).

·          Teste outro cartão, pois o mesmo pode estar danificado ou criptografado.

 

NOTA:

·          Utilize somente cartões de memória compatíveis (e originais) em seu telefone. O uso de cartões de memória incompatíveis poderá danificar o conteúdo nele armazenado ou até mesmo o telefone.

·          É importante executar o procedimento de remoção do cartão de memória antes de removê-lo fisicamente do aparelho, a fim de evitar danos ao cartão e aos dados nele armazenados.

Em smartphones, acesse: Aplicativos > Ajustes/Configurações > Armazenamento > Desativar o microSD >OK ;

Para celulares: Desligue o aparelho antes de retirar o cartão.

 

6. Reinicie o celular;

 

7. Se esses procedimentos não solucionarem o problema, realize a restauração de fábrica em seu celular.


A restauração de fábrica apagará todos os dados salvos na memória interna do aparelho (realize um backup de seus dados (Contatos, fotos e outros), que estão na memória do aparelho).

Para isso, procure em nossa aba de Suporte o tópico "Reset" do modelo de seu produto e siga os passos necessários.

Caso o problema persista, consulte uma assistência técnica autorizada.
Para visualizar a assistência técnica mais próxima da sua localidade, clique aqui.

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