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Erro na reprodução de vídeo

  • Câmera/Vídeo
  • Não reproduz vídeo
  • Solução de problemas
  • Acessórios para celulares, Celulares, Tablets, Wearables
  • Atualizado em 06/12/2016

Se, ao reproduzir um vídeo em seu celular, o dispositivo apresente falhas, cortes na reprodução ou não reproduzir o conteúdo, realize os procedimentos abaixo:

 

1. Verifique o volume do aparelho (caso esteja sem áudio);

 

2. Verifique se o formato do arquivo é suportado pelo aparelho (exemplo: MP4, 3GP);

 

3. Teste outro vídeo (o arquivo anterior pode conter erros);

 

4. Em smartphones:

 

  • Apague os Dados do aplicativo (exemplo: Vídeos);

Aplicativos > Ajustes/Configuração > Aplicativos > Todos > Vídeos > Apagar dados.

  • Verifique se o aplicativo tem atualização:

Aplicativos > Aplicativo Play Store > Menu > meus Aplicativos > Atualizar.

 

5. Caso esteja armazenado no cartão de memória realize os procedimentos abaixo:

  • Evite distribuir os arquivos em muitas pastas, principalmente se houver uma pasta dentro da outra (pastas em cascata);
  • Formate o cartão de memória no PC ou no próprio aparelho, pode conter arquivo corrompido. Todos os arquivos armazenados no cartão serão apagados quando ele for formatado, portanto antes de realizar o procedimento salve seus arquivos em outros dispositivos (PC, pendrive, outro micro SD e outros).
  • Teste outro cartão, o anterior pode estar danificado ou criptografado.

 

NOTA:

  • Utilize somente cartões de memória compatíveis (e originais) em seu telefone. O uso de cartões de memória incompatíveis poderá danificar o conteúdo nele armazenado ou até mesmo o telefone.
  • É importante executar o procedimento de remoção do cartão de memória antes de removê-lo fisicamente do aparelho, a fim de evitar danos ao cartão e aos dados nele armazenados.

Smartphone: Aplicativos > Ajustes/Configurações > Armazenamento > Desativar o micro SD >OK;

Celular: Desligue o aparelho antes de retirar o cartão.

 

6. Reinicie o celular.

 

7. Se esses procedimentos não solucionarem o problema, realize a restauração de fábrica em seu celular.


A restauração de fábrica apagará todos os dados salvos na memória interna do aparelho (realize um backup de seus dados (Contatos, fotos e outros), que estão na memória do aparelho).

Para isso, veja nas últimas páginas do Manual do usuário o tópico "Restauração de fábrica" e siga os passos necessários.

 

Para ter acesso ao manual do usuário por meio de nosso site, clique aqui e digite o modelo de seu aparelho no campo de busca.

 

Caso o problema persista, consulte uma assistência técnica autorizada.




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