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Ajuda e Solução de Problema

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Ajustes quando o Smartphone ficar Mudo em qualquer função

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  • Atualizado em 06/12/2016

Caso seu aparelho não emita nenhum tipo de som (exemplo: campainha, não capta som do microfone, alto falante, músicas, entre outros) veja o que é possível fazer para solucionar o problema. Este tipo de solução também pode ser feito caso o áudio seja reproduzido somente em viva-voz ou pelo fone de ouvido.

 

1. Primeiramente, verifique o volume do aparelho:

Toque nos botões de volume de seu aparelho, para diminuir ou aumentar o som.

 

Toque nos botões de volume de seu aparelho, para diminuir ou aumentar o som.

 

2. Reinicie o aparelho sem acessórios

·          Desabilite o cartão de memória (se houver) antes de retira-lo do aparelho. (Aplicativos > Ajustes > Armazenamento > Desabilitar Micro SD). 

·          Desligue o aparelho.

·          Retire o Chip e cartão de memória.  

·          Ligue o aparelho sem os acessórios e realize um teste.

·          Caso o problema não apareça, teste outro chip e cartão de memória.

 

3. Se o problema aparecer durante uma ligação, verifique se seu aparelho está com a opção "Mudo" ativa durante a ligação, basta verificar na própria tela se há esta opção, ou mesmo a opção "Silêncio" se está ativa, e então desative para que o som retorne durante a ligação.

 

verifique se opção Silêncio se está ativa

 

4. Caso seu aparelho apresentar, além dos sintomas citados, um símbolo de fone de ouvido [fone de ouvido] na tela principal do dispositivo, mesmo sem estar com o fone conectado, isto pode representar um problema específico no conector de fone de ouvido. Para solucionar, insira novamente, com cuidado, o fone de ouvido no conector, e o retire para analisar se o símbolo do fone também desaparece.

insira fone de ouvido no conector

 

5. Se o problema for específico de um Aplicativo, siga os procedimentos abaixo:

·          Apague os Dados do aplicativo (exemplo: Vídeos, You Tube, Músicas, Telefone).

 

Aplicativos > Ajustes/Configuração > Geral > Aplicativos > Todos > Música > Apagar dados.

 

Apague os Dados do aplicativo

 

·          Verifique se o aplicativo tem atualização

Aplicativos > Aplicativo Play Store > Menu > meus Aplicativos > Atualizar.

 

  Se persistir o problema voc ê pode:

·           Atualiza çã o de software via FOTA ou efetuar uma restaura çã o de f á brica.

 

Observação:

A restauração de fábrica apagará todos os dados salvos na memória interna do aparelho. Para isso, veja nas primeiras páginas do Manual do usuário o tópico "Restauração de fábrica" e siga os passos necessários.  Caso você queira ter acesso ao manual do usuário por meio de nosso site, clique aqui e digite o modelo de seu aparelho no campo de busca.

 

Caso o problema persista, consulte uma assistência técnica autorizada.
Para visualizar a assist
ência técnica mais próxima da sua localidade, clique aqui.

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