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Ajuda e Solução de Problema

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O que fazer quando meu LG G5 apresentar problemas com o serviço de chamada ou de dados?

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  • Atualizado em 06/12/2016

Caso seu aparelho apresente dificuldade de recepção de sinal, problemas com recebimento de chamadas, ou mesmo não está se conectando ao serviço de dados, aconselhamos seguir os passos abaixo:

• Desligue a energia e ligue-a novamente;

• Desligue a energia e remova o cartão SIM;

Ligue a energia novamente e verifique a condição do serviço. Os dados da estação de base são atualizados e os serviços normais devem estar disponíveis.

• Não esqueça de checar se o cartão SIM (chip) e o cartão de memória (micro SD) estão colocados na posição correta:


• Por fim, atualize para a versão do software mais recente.

Se ainda assim persistirem os problemas:


 Pode haver um problema com uma área específica ou um horário. Mova para outra área e verifique se você passa pelo mesmo problema.

• Chame o Serviço de Atendimento ao Cliente da operadora de telefonia móvel e verifique o status de serviço da área.



Notas:


• Se os sinais da rede forem instáveis, particularmente no metrô ou em um elevador, o serviço pode ter sido interrompido temporariamente.

• Se você enfrentar um problema com uma chamada telefônica ou com a comunicação de dados em um momento ou local específico, esse pode ser um problema em uma estação de base específica.

• A chamada não pode ser conectada em determinada área ou em determinados momentos com muitos usuários ao redor, ou de forma intermitente. 

• O serviço de chamada pode estar instável se você se mover
por uma área onde estações de base se sobrepõem.  

• O uso de dados será restrito se o limite de uso de dados móveis estiver definido.

Conte-nos como foi sua experiência!

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