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Garantia

Encontre informações sobre a garantia LG

A LG fornece reparo gratuito para produtos dentro do período de garantia, com defeitos de fabricação, através de Assistências Técnicas Autorizadas.
Verifique as informações abaixo, para entender algumas situações em que a garantia LG é concedida.

Cada produto LG possui diferentes condições, para informações adicionais, consulte sempre o manual do seu produto.

Sobre o Período de Garantia

A LG Electronics oferece garantia limitada contra defeitos de fabricação aos produtos e seus acessórios de acordo com os seguintes termos e condições:

  • A Garantia legal para os produtos e acessórios é de 90 (noventa dias) contados a partir da data de compra do produto.
  • Junto à Garantia legal, a LG Electronics fornece Garantia Complementar de 275 dias totalizando 365 dias para todos os seus produtos, exceto acessórios.
  • A garantia legal limitada se aplica somente aos usuários que adquiriram modelos comercializados no Brasil.
  • O reparo quando necessário deverá ser feito em Serviço Autorizado LG

Selecione abaixo o tipo de produto para visualizar o tempo de garantia total por produto/acessório

  • Celulares, Tablets, Wearables
    • Celulares
    • Tablets
    • Wearables
    Produto Celulares 1 ano
    Tablets 1 ano
    Wearables 1 ano
    Acessórios Cabo de dados 1 ano
    Fonte de alimentação 1 ano
    Bateria 180 dias
    Cartão de memória 90 dias
    Fone de ouvido 90 dias
    Acessórios adquiridos separadamente Eletrônicos (Fone bluetooth, carregador veicular, etc.) 180 dias
    Não-eletrônicos (capa, bumper, etc.) 90 dias
  • Televisor Plasma/LCD/LED/OLED
    TV Produto Televisor Plasma/LCD/LED/OLED 1 ano
    Digital Signage 1 ano
    Hotel TV 1 ano
    TV Signage 1 ano
    TV Corporativa 1 ano
    Acessórios Fonte de alimentação 1 ano
    Controle remoto 1 ano
    Oculos 3D (ativo/passivo) 90 dias
    Camera Skype® 90 dias
    Dongle 90 dias
    Caneta Pen touch 90 dias
  • Áudio e Vídeo
    Áudio e Vídeo Produto Sound Bar 1 ano
    Sound Plate 1 ano
    Micro systems 1 ano
    Mini systems 1 ano
    Dock Station 1 ano
    DVD / Blu-ray 1 ano
    Home Theaters 1 ano
    Bluetooth Speakers 1 ano
    Acessórios Fonte de alimentação 1 ano
    Controle remoto 1 ano
    Caixas acústicas 1 ano
    Cabos AV / DVI /HDMI 90 dias
    Receptor Wireless 90 dias
  • Informática
    Informática Produto Notebook
    1 ano
    Ultrabook 1 ano
    Monitor 1 ano
    Slidepad 1 ano
    All-in-one 1 ano
    Projetor 2 anos
    Acessórios Fonte de alimentação / bateria 1 ano
    Lampada 180 dias / 500 horas
    Controle remoto 90 dias
    Teclado / Mouse / Dongle 90 dias
    Cabos AV / DVI /HDMI 90 dias
    Óculos 3D 90 dias
  • Eletrodomésticos
    Lavadora Produtos & Peças Lavadora 1 ano
    Motor direct Drive (rotor/stator) 10 anos
    Mangueira 90 dias
    Refrigerador Produtos & Peças Refrigerador 1 ano
    Compressor 10 anos
    Mangueira 90 dias
    Filtro 90 dias
    Adega Produtos & Peças Adega 1 ano
    Microondas / Forno Multifuncional Produtos & Peças Microondas 1 ano
    Grelhas e espetos 90 dias
    Bowl 90 dias
    Aspirador de pó Produtos & Peças Aspirador 1 ano
    Mangueira 90 dias
    Bicos de sucção 90 dias
    Condicionador de Ar Produtos & Peças Condicionador de ar 1 ano
    Controle remoto 90 dias
  • Iluminação
    Iluminação Peças Comerciais, Industriais, Residenciais, Projetores de Plasma e Essential Line 1 ano

Sobre a Garantia do Produto

A garantia do produto é oferecida pelo fabricante, sob o compromisso de realizar o reparo do produto caso este apresente algum defeito de fabricação.

Para acionar a garantia, é necessário apresentar a Nota Fiscal para comprovar a origem do aparelho e o respectivo período de garantia. Se você não possuir a Nota Fiscal de Compra, sugerimos que obtenha uma Declaração de Compra, também emitida pelo revendedor.

Serviços de reparo disponiveis por Produto

  • Celulares
  • Tablets
  • Wearables
Serviço disponível LG Collect
Aplicável quando
  • 1. Produto dentro do período de garantia
  • 2. Clientes que residem em um raio maior do que 30Km da assistencia técnica autorizada mais próxima.
  • 3. Produto aprensenta sintomas causados por defeito de fabricação
  • TV's
  • Lavadoras
  • Refrigeradores
  • Adegas
  • Ar Condicionado
Serviço disponível In-home
Aplicável quando
  • 1. Produto dentro do período de garantia.
  • 2. TV's acima de 42''.
  • 3. Produto aprensenta sintomas causados por defeito de fabricação.

*Para todas as outras condições não descritas acima, o produto deve ser levado até a assistência técnica mais próxima.

Taxas de Serviços e Deslocamento

O custo de serviços está em acordo com o Código de Defesa do Consumidor e é estabelecido pela assistência técnica autorizada, sem interferência do fabricante, caso sejam identificados itens não cobertos pela garantia

Caso a assistência precise se deslocar até o local onde o produto a ser reparado estiver alocado, pode ser incluído despesas com o deslocamento.

Taxas de Instalação

  • A taxa de instalação pode variar de acordo com o produto, seu tamanho, complexidade e local de instalação.
  • A taxa de instalação pode ser cobrada, independente do periodo de garantia.

É considerado fora de garantia todo produto fora do período de garantia estabelecido. Assim como itens não previstos no certificado de garantia, não considerados defeitos de fabricação.

Limitação do uso da garantia

Periodo de Garantia
  • Período de garantia (tempo) expirada
  • Defeitos ou mau funcionamento não informados ao SAC da LG durante o período de garantia
Instalação/Remoção
  • Orientações de como conectar /instalar um produto, reinstalações ou remoção de um produto do local onde estiver instalado
  • Danos causados por instalação indevida, fora da especificação, usando material inadequado, especialmente para condicionadores de ar
  • Instalações, remoções para manutenção ou re-instalação salvo quando especificado no Termo de Garantia do Produto
Produtos de outros fabricantes
  • Produtos de outros fabricantes com defeito, como: video games, roteadores, PC's e softwares de outros marcas
Desastre Natural
  • Danos causados por agentes da natureza (chuva, sol, raios, enchentes, maresia, etc.)
Descuido
  • Defeitos ou danos causados pelo uso indevido do produto
  • Defeitos ou danos oriundos do uso anormal, condições anormais, uso impróprio, exposição à umidade, modificações não autorizadas, conexões não autorizadas, consertos não autorizados, mau uso, negligência, abuso, acidente, alteração, instalação imprópria, ou outros atos não causados pelo LG Electronics, incluindo danos causados por despacho, alimentos ou líquidos derramados sobre o aparelho
  • Quebra ou danos de antenas
  • Produtos com número de fabricação retirados ou danificados, tornando-os ilegíveis
  • Todas as superfícies plásticas e todas as outras partes expostas externamente arranhadas ou danificadas devido à utilização imprópria pelo usuário
  • Produtos operados fora dos índices máximos informados
  • Danos causados por aplicação de softwares não suportados, vírus, malwares e sistema operacional não original
Etc.
  • Visitas ou análises a pedido do cliente sem que o produto tenha um defeito, como solicitação de limpezas ou manutenção, por exemplo
  • Produtos alugados mensalmente

Taxas de serviços

O custo de serviços fora de garantia em Assistências Técnicas Autorizadas é estabelecido pelas próprias Assistências, sem interferência do fabricante.