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LG Collect: Instruções de Postagem

  • Última Atualização 14/03/2016

 

O serviço LG Collect foi criado para auxiliar no reparo de produtos compactos como aparelhos celulares em regiões onde não existe uma Assistência Técnica Autorizada.

Para saber se você é um cliente elegível acesse o link: Agendar Reparo

 

Importante:

Primeiramente, é indispensável que antes do envio, salve todos os seus dados e arquivos pessoais em local seguro (backup), e logo após apague-os do seu aparelho.

Você pode obter ajuda para esse procedimento pelo site ou clique aqui

Caso o seu aparelho possua bloqueio por senha, retire o bloqueio antes do envio.

1.   Gerar um código de postagem através do site da LG (apenas celular)

Para solicitar um código de postagem para envio do seu CELULAR a uma Assistência Técnica, acesse Agendar Reparo

 

2.   Instruções de postagem

Com o número do código de postagem em mãos, dirija-se a uma agência dos Correios.

Embale o seu aparelho em uma caixa, com cuidado para evitar danos durante o transporte. O custo da caixa não esta incluso no serviço.

Envie apenas aparelho e bateria. Se o seu produto for um notebook/slidepad, enviar também a fonte de alimentação. Outros acessórios que acompanham o aparelho devem ser enviados apenas se o problema se referir a eles.

Obs: Algumas agências dos Correios não trabalham com o sistema de postagem, consulte a disponibilidade em uma agência mais próxima.

 

Dentro da caixa, envie também: 

     • Cópia do CPF do titular da Nota Fiscal;

     • Cópia do comprovante de residência;

     • Cópia da Nota Fiscal do produto ou declaração de compra, com a informação no verso:

          - Descrição do problema

          - Telefone para contato

          - Todos os itens que estão sendo enviados na embalagem

          - Número de RNM (ordem de serviço)

Importante: Caso os documentos solicitados acima, não forem enviados ou estejam ilegíveis, o produto será devolvido ao remetente SEM REPARO.

 

Não envie os itens abaixo:

     • Cartão de Memória

     • SIM Card (chip)

     • Capas e acessórios

     • Caixa original

     • Películas protetoras

3.   Acompanhando a entrega do produto

Ao postar o aparelho, a agência dos Correios, irá lhe fornecer um código de objeto.

Através deste número, você poderá acompanhar a entrega do produto na assistência técnica através do site dos Correios acessando o link http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

Ou acesse o site da LG através do link Acompanhamento de Reparo

Obs. O tempo de entrega pode variar de acordo com a localidade.

4. Acompanhando o reparo

O tempo de reparo do seu aparelho é contabilizado a partir do recebimento do produto na assistência técnica.

Quando uma ordem de serviço é aberta, será enviado um e-mail referente ao status do reparo.

Você também pode consultar pelo site da LG o status de sua ordem de serviço acessando:

Acompanhamento de Reparo

Neste link você encontrará serviços como:

     • Dados do produto

     • Acompanhamento do status do reparo

     • Número de objeto para rastreio (cliente > assistência  ou  assistência > cliente)

     • Link de rastreio do objeto

     • Etc

5. E se constatado fora de garantia ?

Caso a assistência técnica que recebeu o seu aparelho identifique que o defeito não é coberto pela garantia, o aparelho será devolvido com um breve relato registrado na ordem de serviço explicando o problema identificado.

Para consultar mais detalhes sobre garantia, consulte o manual do usuário ou nossa Política de Garantia