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Que dois-je faire lorsque je rencontre un problème avec le service d'appel ou de données?

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Dépannage

• Désactivez l'alimentation et activez-la à nouveau.

• Désactivez l'alimentation et retirez la carte SIM. Réactivez l'alimentation et vérifiez l'état de fonctionnement du service.
Les données de la station de base sont mises à jour et les services normaux devraient être disponibles.


• Mettez l'appareil à niveau avec la version la plus récente.


• Il peut y avoir un problème lié à une zone ou une période horaire spécifiques.
Déplacez-vous vers une autre zone et vérifiez si vous faites face au même problème.

• Appelez l'espace client de l'opérateur de télécommunications mobiles et vérifiez l'état du service dans la zone.


Notes


• Si les signaux de réseau sont instables, en particulier dans le métro ou un ascenseur,
il se peut que le service soit momentanément interrompu.

• Si vous éprouvez un problème d'appel ou de communications de données à une heure ou dans un lieu déterminé,
il se peut qu'une station de base spécifique rencontre un problème.

• Il est possible que vous ne puissiez pas établir un appel dans une certaine zone ou à certaines
heures lorsque de nombreux utilisateurs vous entourent.    

• Le service d'appels peut s'avérer instable si vous vous déplacez dans la zone où les couvertures
des stations de base se chevauchent.  

• L'utilisation des données est limitée si le paramètre de limitations d'utilisation des données est activé.

Commentaires sur l’article

Q1. De façon générale, quel est votre degré de satisfaction à l’égard de la pertinence de cette information?
Q1-1. Pourquoi n’avez-vous pas été satisfait de la pertinence de cette information?

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