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Plaintes

VOS DROITS ET RESPONSABILITÉS LORS DE SOUMISSION D’UNE PLAINTE

  • Si nos produits ou services n’ont pas répondu à vos attentes ou si vous avez un souci avec LG, nous aimerions que vous nous en informiez. Vous pouvez téléphoner, communiquer par écrit ou par courriel en utilisant les coordonnées figurant à ce site. Le numéro de téléphone est le 1-888-542-2623. Les plaintes reçues par courriel ou par lettre risquent être initialement répondu par téléphone.  
  • Nous cherchons à résoudre toute plainte de façon positive et opportune. LG tentera de résoudre votre plainte au premier point de contact. Cependant cela pourrait ne pas être toujours possible.
  • Lorsque la situation s’avère complexe, un délai supplémentaire risque être requis afin de nous permettre de mener une enquête appropriée. Si cela se voyait nécessaire, vous serez tenus informés des progrès de l'enquête et du délai d'achèvement. 
  • Le représentant du service à la clientèle LG vous fournira toujours son nom. Vous pouvez demander à ce que votre plainte soit intensifiée à un agent ayant plus d’autorité si celle-ci se trouve difficile à résoudre. Cette personne examinera votre plainte et discutera de la situation avec vous.