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Inconvenientes con Netflix

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  • Ultima Actualización 06/08/2016

TV - INCONVENIENTES CON NETFLIX

 

 

 

 

Una de las causas más frecuentes de los inconvenientes

para reproducir contenidos de Netflix es una conexión a

internet débil o intermitente.

 

Las repeticiones de almacenamiento en búfer o las cargas

frecuentes, los problemas para iniciar la aplicación de Netflix,

los mensajes de error que indican que no es posible

conectarse, o los problemas para iniciar la reproducción de

una película o serie cuando intentas recibir transmisiones en

un dispositivo, generalmente, indican que la conexión a

internet es lenta o sufre interrupciones.

 

Para este tipo de inconvenientes, en la siguiente guía

encontrarás algunos pasos muy útiles para resolver la

mayoría de los problemas de conectividad a internet.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

NOTA: Si después de realizar los pasos mencionados en esta guía persisten los inconvenientes para conectarse al servicio de Netflix, será

necesario que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de internet, quien podrá ayudarte a determinar si tu router / módem está

configurado adecuadamente para comunicarse con los demás dispositivos de la red doméstica, ya que podría tener una red oculta o bloqueos

por direcciones MAC.

 

Para mayores detalles de esto, puedes consultar esta guía.

 

Si tu red doméstica cumple con los requisitos mínimos para la recepción de transmisiones (detallados más adelante), y con los siguientes pasos,

podrás resolver la mayoría de los problemas de conexión.

 

 

REINICIA TU RED DOMÉSTICA

 

Al realizar este paso, asegúrate que tu smart TV esté apagado y que todos los equipos de la red doméstica estén desconectados de la

red Wi-Fi de tu domicilio, para luego conectarlos uno por uno.

 

 

 

 

 

 

 

 

Apaga o desconecta tu smart TV

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Desconecta el router / módem de la alimentación eléctrica durante,

al menos, 15 minutos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Conecta el router / módem y espera hasta que todas las luces

indicadoras estén encendidas o dejen de parpadear.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vuelve a encender el smart TV e intenta ver títulos desde Netflix

nuevamente.

 

 

 

 

 

 

 

 

Si habiendo efectuado esto el inconveniente de reproducción persiste, existe la posibilidad que el TV muestre alguno de los siguientes mensajes:

 

 

Lo habitual es que se deba a un inconveniente con la conexión a internet que impide hacer streaming.

 

En ocasiones, estos mensajes de error vienen acompañados de un código de error que empieza con las letras UI, AIP o NW.

 

Sigue estos pasos para solucionar el problema.

 

 

¿Estás usando una conexión a Internet pública, móvil o satelital?

 

 

Si estás usando una red Wi-Fi pública de una empresa, escuela, centro comercial, aeropuerto:

 

 

-  Contacta al administrador de la red para confirmar que esta admite servicios de streaming como Netflix y no los bloquea de manera intencional.

 

-  Ten en consideración que muchas redes públicas cuentan con ancho de banda limitado.

 

 

También existe la posibilidad que el ancho de banda de nuestra conexión a internet no sea la suficiente para reproducir cierto tipo de contenidos,

ante esto sugerimos:

 

 

Recomendaciones sobre la velocidad de conexión a Internet.

 

 

A continuación se presentan las recomendaciones de velocidad de descarga de internet por transmisión para reproducir películas y series a través

de Netflix (recomendadas directamente por el desarrollador).

 

·                    0.5 Megabits por segundo: Velocidad de conexión de Banda Ancha Requerida

·                    1.5 Megabits por segundo: Velocidad de conexión de Banda Ancha Recomendada

·                    3 Megabits por segundo: Velocidad recomendada para calidad SD

·                    5 Megabits por segundo: Velocidad recomendada para calidad HD

·                    25 Megabits por segundo: Velocidad recomendad para calidad Ultra HD 4K

 

Calidad de Video HD

 

Las películas y series disponibles en Alta Definición se reproducen en 720p, o una calidad superior, con una conexión a internet suficientemente rápida.

Por lo tanto, si deseas reproducir contenidos de Netflix en alta definición, es necesario que te asegures que cuentas con un plan HD y debes

cambiar la configuración de calidad de video a Alta (High) en la página Configuración de Reproducción (Playback Settings) de Netflix. 

 

 

Uso del Ancho de Banda de Netflix

 

 

El video de mejor calidad consume más ancho de banda que el video de menor calidad; por lo tanto, si el proveedor de servicios de internet aplica

un límite de ancho de banda o de datos al servicio de internet, tendrás que administrar el uso del ancho de banda cambiando la configuración de la calidad

de video por Baja (Low) o Media (Medium) para reducir el consumo de datos.

 

 

Una vez que hayamos comprobado que la conexión a internet es la adecuada para la transmisión:

 

 

·                    Comprobar la configuración de Fecha y Hora

 

Es posible que haya inconvenientes para reproducir un video si la fecha y la hora configuradas en el dispositivo son incorrectas.

 

La configuración de fecha y hora varía según el modelo de su dispositivo. Favor de referirse al manual de usuario para obtener información al respecto

(sugerimos la configuración automática, la cual es provista por nuestro operador de internet).

 

 

·                    Probar la conexión de red del dispositivo

 

Muchos dispositivos cuentan con una aplicación para verificar la conexión a internet. De no ser así, intenta abrir la tienda de aplicaciones u otra aplicación

con acceso a internet y verifica si el dispositivo puede comunicarse con los servicios de internet.

 

Puedes encontrar mayor información en esta guía.

 

 

·                    Reiniciar el dispositivo Smart

 

Para reiniciar el dispositivo de manera correcta, es necesario, además de apagarlo, desconectarlo de la red eléctrica por al menos 10 minutos.

 

 

Reiniciar el dispositivo generalmente permite recuperar la capacidad de conexión con Netflix.  

 

 

También te sugerimos revisar que la conexión a los servidores de Netflix, además de la conexión al servidor de nuestro operador de servicios de internet,

se encuentren correctamente efectuadas.

 

Esto lo podemos confirmar accediendo al menú de Desactivación de Netflix, al cual accedemos siguiendo estas indicaciones:

 

 

Para modelos WebOS:

 

 

En la pantalla de inicio de Netflix, usando los botones direccionales de tu control

remoto, ingresa la siguiente secuencia:

 

                              Arriba,

                              Arriba,

                              Abajo,

                              Abajo,

                              Izquierda,

                              Derecha,

                              Izquierda,

                              Derecha,

                              Arriba,

                              Arriba,

                              Arriba,

                              Arriba.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Si efectuamos correctamente la secuencia, ingresaremos a un 'Menú oculto' de Netflix,

donde podremos, entre otras cosas, comprobar la red de internet (tanto de Netflix como

de nuestro operador de servicios)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En esta pantalla, ingresaremos en la opción Comprueba tu red

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En esta opción, la aplicación nos mostrará el estado de la conexión a los servidores de

Netflix (en algunos modelos puede ser necesaria una conexión a 4 servidores de la

aplicación) y al servidor de nuestro proveedor de internet.

 

En caso que el análisis de entorno nos muestre una equis ('X') en alguno de estos

campos, será necesario contactar al responsable del servidor con inconvenientes;

es decir, a Netflix, si la equis aparece en alguno de sus servidores; o a nuestro

operador de internet, en el caso que la equis aparezca en el campo Conexión a

Internet.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Si en el análisis efectuado por el TV, la conexión a todos los servidores es correcta,

existe la posibilidad que el inconveniente se asocie a un registro inválido o corrupto.

 

Para descartar esto, se sugiere que cerremos sesión para luego volver a iniciarla.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Para modelos NETCAST:

 

Para los modelos con sistema operativo Netcast, para poder verificar la conexión a los servidores de Netflix y de nuestro operador de Internet, las instrucciones

son las mismas que para los modelos WebOS:

 

 

En la pantalla de inicio de Netflix, usando los botones direccionales de su control remoto,

ingrese la siguiente secuencia:

 

                              Arriba,

                              Arriba,

                              Abajo,

                              Abajo,

                              Izquierda,

                              Derecha,

                              Izquierda,

                              Derecha,

                              Arriba,

                              Arriba,

                              Arriba,

                              Arriba.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Si efectuamos correctamente la secuencia, ingresaremos a un 'Menú oculto' de Netflix, donde

podremos, entre otras cosas, comprobar la red de internet (tanto de Netflix como de nuestro

operador de servicios)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En esta pantalla, ingresaremos en la opción Comprueba tu red

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En esta opción, la aplicación nos mostrará el estado de la conexión a los servidores de Netflix

(en algunos modelos puede ser necesaria una conexión a 4 servidores de la aplicación) y al

servidor de nuestro proveedor de internet.

 

En caso que el análisis de entorno nos muestre una equis ('X') en alguno de estos campos,

será necesario contactar al responsable del servidor con inconvenientes; es decir, a Netflix, si

la equis aparece en alguno de sus servidores; o a nuestro operador de internet, en el caso

que la equis aparezca en el campo Conexión a Internet.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Para poder cerrar la sesión de Netflix, lo puedes hacer ingresando al Menú Smart del dispositivo,

presionando la tecla HOME, SMART o Settings (dependiendo del modelo)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ingresamos en el Dashboard Premium, específicamente en la casilla que dice Más.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En esta pantalla veremos todas las aplicaciones Premium, o las que el dispositivo incorpora de fábrica.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En la pantalla Premium, en el sector inferior derecho, encontrarás el botón de Opción (la ubicación

podría variar dependiendo del modelo del TV), lo cliqueamos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Allí encontraremos tres opciones, cliqueamos en Desactivación de Netflix.

 

Con este proceso cerraremos la sesión y, la siguiente vez que ingresemos a Netflix, se nos solicitarán

nuestros datos de usuario y contraseña.

 

 

 

 

 

 

 

 

Cabe destacar que LG Electronics no cuenta con responsabilidad frente a fechas de lanzamiento, disponibilidad, contenidos, desempeño y/o continuidad de aplicaciones

desarrolladas por terceros (información que aparece reflejada en los Términos y Condiciones de Uso (o Acuerdos de Usuario, para modelos webOS) de todos nuestros

dispositivos Smart.

 

Ante cualquier duda o sugerencia, recomendamos ponerse en contacto con el desarrollador de la aplicación a través de los canales de comunicación que el mismo tenga a

disposición de clientes.

 

 

 

 

 

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