LG全力缔造售后品牌新形象 —— 全国首家售后服务形象店闪亮登场

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  • 2009/10/31

        2009年10月22日,全球消费电子与移动通讯领域领导厂商LG电子首家售后服务形象店在南京举行隆重开业剪彩仪式。本着感动顾客、为顾客提供更好服务的理念,LG从2009年开始对售后服务中心进行了大规模的形象改善。规范了企业标志,并将扩大、美观休息区及服务区,全力打造售后品牌新形象,使顾客享受最优服务并留下美好印象。据悉,此南京形象店是LG在中国设立的首家售后服务形象店。今后,同类型的形象店将在全国进行推广。

       “‘为顾客创造价值’是LG电子的经营理念,而‘瞬间感动’即在与顾客接触的每个环节都能够使顾客感动是LG售后服务的理念。”LG电子售后服务总经理全亮均先生表示:“公司开展了从关注客户感受,关注客户体验,到加强自身服务团队建设的一系列服务活动。此次售后服务形象店的建立是LG电子关注客户体验、提高服务水准的又一战略举措。”南京市家电行业协会高平秘书长表示“服务是企业在市场中制胜的法宝。在竞争激烈的消费电子行业,客户的支持与满意是厂商最大的财富。LG售后形象店的设立,将引领售后服务行业新风尚。”

        占地250平米的LG售后形象店,拥有宽大美观的休息区、服务区和产品展示区。服务区内,训练有速的服务人员将从客户需求出发,真诚耐心的提供高质量的服务;休息区内,设有茶水区、电视等休闲设施;产品展示区内,除展示了一系列LG电子产品外,服务人员还将向顾客介绍产品的应用和保养。从顾客需要出发,LG售后服务人性化的设施无疑将使消费者享受到舒适、周到的服务和亲切、愉悦的体验。

        目前,售后服务已成为抓住客户情感的关键环节,越来越多的企业依靠自身优势,打造售后服务品牌。继此南京售后服务形象店之后, LG将在北京、沈阳、广州、上海、成都等全国各地陆续推广,设立售后服务形象店,为顾客创造更人性化的服务环境和平台,提供行业最优的服务。