彰显品质信心 LG冰箱勇闯百分百零费用保修

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  • 2010/06/01

从现在起,全国的消费者在各地购买LG变频冰箱时,都将获得一张由LG送出的“VIP 10年保修金卡”。据悉,此举是LG将进一步完善售后服务体系,更好地兑现其所提出的“10年保障”承诺的又一实际体现。

就此消息,记者拨打了LG电子的官方售后服务中心的电话,于客服人员得到证实:凡是在2010年3月13日之后购买装配有线性变频压缩机的LG冰箱的消费者,都将自动获得由LG提供的线性变频压缩机“10年无偿保修”服务。这意味着,在国家“三包”法规条款的基础上,LG冰箱用户还会额外享有一份长达10年的免费保修服务保障。

根据LG客服人员的进一步介绍,该“10年无偿保修”服务适用于所有的LG线性变频压缩机以及其内部核心部件。“而且,如果日后一旦遇到无法维修的故障,或者老型号压缩机零件停产的情况,LG还将提供更新型号的压缩机进行免费更换!”

不过,记者在卖场的走访中发现,有很大一部分的消费者却对目前冰箱市场中不断升级的“延长保修”、“免费保修”的服务和承诺还心存疑虑:10年这么长的时间,企业是否能够真的兑现免费保修的承诺?

消费者之所以存在质疑,是因为一些冰箱生产企业为确保市场竞争力而盲目的承诺“免费”,一味的去攀比、延长保修期,实则却在保修规定和条款上与消费者大玩“文字游戏”,令本应是言出必行的“免费维修”承诺变成一句空谈、名存实亡。

有很多消费者就曾经历过类似的遭遇:本应还属于厂商承诺的“免费”保修期、保修范围内的某品牌冰箱,却在保修时被索取上门维修的“上门费”,并且在更换配件时,还要额外收取相应的“零件费”,所谓的免费只是免了“工时费”;而李先生的遭遇则更加令人感到气愤,他在要求某冰箱企业售后兑现之前所承诺的“免费包修”时,反而被告知该服务只是针对特定时段促销期内购买的产品才有效。就这样,李先生便被排除在了“免费包修”的范围之外。

面对以上这些市场中所存在的虚假宣传和保修条款不规范等问题,LG电子的相关负责人明确表示:“只要是在‘10年保障’承诺范围内的保修,用户都不用花费一分钱。LG也不会以零件费、上门费、维修费、运输费等名义向消费者收取任何费用,而是会真正的、完全免费的向消费者来提供保修服务。”他同时还谈到,LG将不断努力、完善人性化的售后服务,以使消费者能感受到LG的诚意并最终受益,从而让LG冰箱真正成为中国消费者的放心之选。

有家电行业专家表示,根据国家“三包”法的明确规定,冰箱产品的保修期是整机1年,主要部件为3年。而LG却敢于承诺对线性变频压缩机实施“10年无偿保修”,这不单是出于对消费者负责、完善高品质售后服务的利民之举。同时,这还体现出LG对于“不断提升用户价值”的不懈追求,也从一个侧面展现了LG对于线性变频压缩机的领先技术和过硬品质的高度自信。