售后服务差距巨大 29大家电品牌追踪暗访——LG获评服务最好品牌

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  • 2012/03/13

3.15临近,有媒体记者针对29家大家电品牌售后服务问题进行追踪暗访,并根据和各品牌客服实际沟通的情况,进行综合评比,评出服务最好品牌三名,LG榜上有名。

此次暗访从电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、小家电、高清机这七条产品线中,分别挑出5-6个消费者最关注的品牌,调查内容主要包括:保修政策、保修凭证、保修地点、保修方式、联系方式、延保细则以及服务态度等几个方面,主要针对售前咨询或者模拟消费者针对家电日常出现的问题咨询相关品牌的客服人员,借此了解各品牌售后服务的情况。

经过3月7日到8日两天的实际沟通,LG在各项指标的综合评比中,被评为服务最好品牌。媒体评价LG售后最有耐心,笔者遗漏的售后问题也能主动告知,非常细心,

进入中国以来,LG电子始终坚持植根中国的理念,在树立业界新的服务标杆的同时,带给中国消费者更多价值。LG售后更是坚持“心服务新感动”的服务理念,于2011年12月启动“感恩四季,关爱随行——LG售后服务车活动”,在全国各地进行现场产品维修及工程师答疑等活动,力求始终为广大中国消费者提供更加专业、完善和人性化的售后服务。

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