深入洞察中国消费者需求 突围白热化市场竞争 LG绿色创新主沉浮

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  • 2012/06/04

2012年上半年,家电市场竞争异常激烈,除了新产品,新概念的推出和降价促销,面对即将启动的以财政补贴方式支持的扩大节能家电消费的新政策,诸多家电企业把节能减排提升到企业战略层面。家电市场上演了一场能效为王的创新之战,以争夺新的市场竞争优势。在这场战役中,不乏有LG电子这样的跨国知名企业,具备极强的研发能力,持续践行技术创新,成为家电市场中的佼佼者。

2012年,LG深入把握中国市场趋向,推出带有“门中门魔力空间”功能的冰箱、“6种智能手洗”功能的洗衣机以及世界首款智能衣物护理产品斯黛乐(Styler)智能清洁机器人(Robot King),以满足中国高端消费者市场需求。在走访卖场的过程中,记者发现,家电产品差异性不明显,随着消费者对生活品质要求的提升,像LG推出的具有独特功能的家电产品,越来越能够得到消费者的认可。

“当下,节能环保的健康生活理念已经深入人心。企业只有把握消费者需求,持续技术革新和高创造性,在创造商业价值的同时践行企业社会责任,才能在现今竞争激烈的市场中获得优势。” LG电子大中华区白电事业部总经理金载承表示。

 

用心洞察消费者需求 

自1993年起,LG电子进入中国市场已有二十年整。二十年来,LG带着“洋血统”一心一意的在中国的广阔市场上打造本土化的品牌,实现了研发、生产、营销、人才的本土化与国际化。而LG这二十年来累积的基础,为打赢绿色创新这一仗做好了准备。

在进入中国市场之前,LG的先期调研团队就已经针对中国本土市场做足了功课。面对中国近年来的高速发展,LG的研发团队更是全力以赴,深入洞察消费者需求,以确保产品切实满足中国市场需求,保持产品的高竞争力。

在调查过程中,LG发现中国市场与韩国本土有明显的区别,企业必须根据中国消费者的需求来调整产品的功能。中国有很多大家庭构成复杂,同住一室的家庭成员多,并且覆盖各个年龄层,对于饮食、洗衣等日常生活的管理都有不同要求。而在中国,全职家庭主妇较少,女性面临来自工作和家庭的双重负担,要保持工作和生活的平衡,又保持高品质的生活,这就需要具有特殊功能的产品来提供帮助。

在挖掘出消费者需求后,LG家电发挥其研发优势,注重细节管理,在产品研发和设计上下足了功夫,受到了消费者的好评。以近期汇聚了LG产品创新点的“门中门魔力空间”冰箱为例,一款产品中汇集了诸多技术上的突破创新。“门中门魔力空间”功能是通过在冰箱大门上附着一个小门,双倍扩大了冷藏室门吧的储物空间,让一室变成两室,容积是普通吧台的2.5倍,相当于在冰箱门上隐藏了一个迷你冰箱。记者调查发现,家庭主妇往往比较细致,希望能够把每个家庭成员的东西都打理的井井有条。冰箱中物品存放也不例外。像在一个普通三口之家,“门中门魔力空间”设计能够快速帮助妈妈把老公的啤酒饮料、自己的化妆品和酸奶、果汁,以及孩子的乳酪、零食分门别类的存放,方便存取。

LG调研团队在与消费者沟通过程中了解到,中国消费者没有经常性彻底清洁冰箱的习惯,而测试显示,冰箱是单位面积附着细菌最多的家电产品。LG冰箱中的“99.99%除菌过滤器”经中国家电研究院认证,通过4层过滤网在60分钟内对大肠杆菌、金黄色葡萄球菌的除菌率高达99.99%,强效净化了冰箱内部的空气。这样全面为消费者考虑,悉心呵护消费者健康的产品自然有很好的销量。

 

同样,LG产品特别针对中国消费者的生活习惯和需求,这一点在洗衣机上也有明显的体现。在中国的一些家庭中,妈妈们始终保持着衣物手洗的习惯,认为手洗更干净、卫生、省水。而随着生活水平的提高,衣物的材质多样性高,经常需要特殊护理。特别是夏季到来,面对繁重的工作和每日更换下来的衣物,职业女性需要从洗衣负担中解脱出来。

LG经过长期的实验,模拟手洗衣物时“洁净敲、强净搓、穿透挤、浸透揉、舒缓摇、蓬松解”的6种“手洗动作”,以实现手洗般的洗涤效果。同时,洗衣机还加入了高温蒸汽功能,95度高温除菌功能可有效去除大肠埃希氏菌及金黄色葡萄球菌,除菌率分别不低于99.72%和98.71%,这样的功能不仅能够帮助主妇解决了商务男士外出应酬后衣物上充满浓重烟味的问题,有效延长了衣物的寿命,也可以解决女性对衣物除螨灭菌的需求。

 

许多消费者花高价钱买来的高档衣物,因为没有及时护理,而导致衣物受损;有些消费者常将高档衣物送往专业高档衣物护理店护理,但费时、费心且花费很高。LG生产的世界首款智能衣物护理机斯黛乐(Styler)的蒸汽消毒、去除异味、抚平褶皱三大功能,正可解决此问题。媲美专业衣物护理店的品质,可让消费者在商务工作、社交聚会等各种场合都倍添光彩。而LG家电所倡导绿色、健康的智能新生活,不止体现在冰洗产品和智能衣物护理机上,小家电产品也让消费者眼前一亮。精巧可爱的智能清洁机器人,可通过摄像头精密规划最佳清洁路线,高效完成家居清扫工作,不留任何死角,彻底解放了消费者的双手,让消费者静享智能家电为生活带来的高品质享受。

 

 记者发现,消费者可以通过产品的诸多细节感受到企业对于消费者的关爱,只有当企业从消费者的角度和需求出发,与其一道成长,致力于改善消费者生活时,企业的产品才能真正得到认同。

 

以技术突围能效之战

面对能源资源全球匮乏的局面,节能减排成为政府和国家大力倡导的趋势。然而,一款家电是否能够真正达到节约能耗的效果呢?从财政部的数据显示,2007年至2011年中央财政已累计安排316亿元支持“节能产品惠民工程”。据测算,新一轮扩大节能家电等产品消费举措有望拉动消费需求4500亿元,并实现年节能1170万吨标准煤。由此可见,节能家电的推广实现的成果累积将带来可观的环保效益。

如今进入卖场,绿色、环保、健康、节能、省电等关键词充斥着消费者的视野,然而产品所宣传的有效减少能耗的利益点是否能够实现?哪一款产品、哪一项技术才是真正的节能产品?消费者作为外行人并不了解其中的真相。正因如此,节能环保也成为所有企业展开市场营销的一面旗帜,然而,真正的节能产品必须用技术创新来实现。

“在现阶段的企业竞争中,只有高技术含量的创新才能取得决定性的竞争优势。” 南荣佑社长表示,如果说产品精美的设计,实用的功能是吸引消费者最直接的利益点,那么决定产品寿命的核心动力技术是产生二次购买和品牌忠诚的最终要素。例如LG冰箱在核心部件——压缩机上进行了技术创新,采用韩国原装线性变频压缩机,通过压缩杆直线运行特性,减小活塞处摩擦力,并且可以智能检测冰箱内外部环境温度,通过自行调节活塞运动幅度及运行速度,高效保持冰箱极近的恒温存储环境,带给冰箱节能、保鲜、低噪音的特点。

不仅如此,LG冰箱独有的“门中门魔力空间”功能 ,与冷藏室接触的地方设计有一层透明搁板,有效抑制了冷气外溢,将常用物品放进“门中门魔力空间”,能够有效地减少开启冰箱大门的次数,也最大限度地减少了冷藏室内部的温度变动,不仅达到了节能省电的效果,还减少了制冷时压缩机的运转次数,延长冰箱的寿命。

 

二十年来,LG立足中国市场推出的每一款产品都是凝聚了LG品牌对消费者负责任的态度和高品质的研发生产水平。作为亚洲和全球最大的市场之一,LG对中国市场无比重视,并充满了信心,希望更好的满足中国消费者的需求。LG将继续致力于深入洞察中国市场,不断提升自身的技术研发、产品创新,提供最符合中国消费者需求的产品,帮助消费者打造高品质绿色智能生活。