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LG售后服务全面升级 “101快乐服务”推动行业标准大变革

  • 更新
  • 2013/04/28

近年来,随着消费者在家电选购过程中对于售后服务的重视程度逐渐提升,各大家电品牌也开始在售后服务领域纷纷着力,力求以良好的售后服务带动品牌的转型。LG电子作为优秀跨国企业的领跑者,在售后服务方面一直走在行业最前端,坚持为消费者提供更完善、更贴心的优质服务,最大程度保证消费者的利益。为了进一步提高售后服务整体质量,提升消费者满意度,2013年4月,LG电子将其售后服务体系进行了全面升级,推出了主打贴心、快乐、信任的“101快乐服务”。此次升级是LG电子自身售后服务理念的重大变革,也是一次大胆的尝试,LG电子希望用更严格的标准督促和约束售后人员为消费者带来更优质的服务,真正做到售后服务快到家,乐在心,让消费者切身体会到其中的“快乐”所在。

LG电子售后服务全新变革,高质量、低费用服务成行业标杆

许多消费者在提起售后服务的时候经常是怨声连连、投诉不断,主要体现在预约电话接通难,工程师技能不过硬、维修成本过高等因素,使得消费者提起售后服务总是眉头不展,很难与“快乐”二字联系起来。而此次LG电子能够将“快乐”作为售后服务的核心宗旨,很大程度上是凭借自身多年来对高质量售后服务的坚持与消费者良好的口碑基础。

作为大多数用户遇到售后问题的第一个应对途径,目前市场上很多厂商的售后服务电话预约工作不能令消费者满意,复杂的语音提示操作,繁冗的确认流程,甚至在一次拨打售后电话之后仍需要漫长的等待与工程师进行二次确认,这些无疑给消费者带来更多焦虑,用户体验从而大打折扣。一直以来,LG电子的售后电话就以接入速度快,没有冗长的系统录音,一键通服务等区别于其他品牌,此次LG电子推出的“1分钟预约完成”的售后服务举措,更使消费者可以通过一次电话预约,在最短时间内即可确定售后时间、地点及相应的工程师。

正是有了这样完善的预约系统,使得消费者可以及时、按时获得LG电子提供的优质售后服务。在该服务推行近一个月来,据消费者反馈显示,目前LG售后服务团队按时上门率高达99%。这也证明了“及时上门0等待”并不是LG电子的一句口号,而是真正的通过优质服务令消费者感受到LG电子这个国际化品牌长期以来坚持的高品质服务水准。

一直以来,消费者对售后服务质量及费用问题的投诉居高不下,极大程度上降低了消费者对品牌的信任感。LG电子也希望通过全新的“1次处理完毕”售后服务举措,强化工程师职业技能,在尽可能范围内尽量做到一次性解决消费者问题,并承诺维修费用不高于中国家用电器服务维修协会制订的行业标准,真正做到费用的公正、透明。

以上一系列的全新变革,不仅让消费者在售后服务中感受到了LG电子提供的“快乐”服务,也必将成为其他厂商完善自身服务质量的标杆,并逐渐改善消费者对中国家电市场售后服务质量的不良印象。

多项差异化附加服务,令消费者感受快乐氛围

不同于其他厂商的售后服务,LG电子通过此次售后服务体系的全新升级,更是推出了多项免费的差异化附加服务。LG售后服务人员上门前会通过彩信与用户确认工程师照片,令消费者更加放心;LG电子会对每一名进行售后服务的消费者增加家庭电源安全检测服务,及时排查电源安全隐患问题,保障您的家庭用电安全;附赠的家电使用常识卡,可以提升消费者的家电使用常识,帮助消费者解决家电日常使用中的小问题,在售后服务完成后,LG电子的工程师们不仅会带走安装、维修中产生的各种垃圾,还会贴心地为消费者更换家庭垃圾袋,并且服务完成后在产品指定位置粘贴“服务实名制胶贴”,让消费者全面监督工程师服务情况,让您从细节处感受到LG电子的细心周到。

LG电子希望通过贴心、快乐、信任的服务让消费者感受到企业带来的关怀,提升消费者满意度,降低消费者因为家电故障而产生的烦躁等负面情绪,而这也进一步证明了作为优秀跨国企业的责任所在。相信在LG电子的努力及广大消费者的共同督促下,“101快乐服务”将会给消费者带来不一样的全新售后服务体验,让LG电子的售后服务成为消费者的“快乐”旅程。