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LG 全新“101快乐服务”全面提升售后满意度

  • 更新
  • 2013/05/20

LG电子进入中国十几年来,通过对售后服务不断摸索和总结,抓住每一个服务细节,制定出了一系列差别化服务。而为了更好的服务消费者,今年四月份LG电子推出了全新升级的售后服务体系“101快乐服务”,这一突破性的变革通过一个多月的试运营,已经得到了社会各界的广泛好评。此次升级的售后服务方式将“快乐”二字作为主体,通过自身软硬件设施的全面升级,最大化的提升消费者满意度。针对LG电子售后服务体系的这一重大升级,众多业内专家也纷纷表示了认可,并希望借此机会能够影响到整个家电市场的售后服务体系,使其得到整体地,全面地提升和完善,最终能够使消费者获得最大利益。

快乐领先—高效省时、高质保量的售后服务

业内专家普遍认为,高节奏的都市生活要求的是高效省时的处理方式和解决问题的能力,在家电产品售后服务领域,这一观念也需要得到实际运用。

LG电子“101快乐服务”中  强调的“1分钟预约”、“上门0等待”、“1次处理”的时间概念,可以具体的呈现给消费者一种明确的数字量化的高节奏感和高效率感,使广大消费者切身体会到LG电子售后服务的全新改变。

没有了复杂的电话预约过程,避免了苦苦等待工程师上门服务的焦躁不安,换来的是消费者和工作人员高效省时的快乐沟通。LG电子推出的突破式售后服务概念以“快乐”为先,使广大消费者的日常生活质量也因此得到了进一步提升。

时间效率的提高完美诠释了LG电子售后服务中的“快”理念,而“乐”理念则需要通过完善的服务质量来体现,只有当“快”、“乐”二字真正让消费者同时体验到,才能真正达到百分百的满意度。

 

快乐到位全面系统的售后服务

对于售后服务的理解,消费者往往单纯的认为售后服务就是产品出现问题,由工程师进行上门维修解决问题。而业内专家指出,这仅仅是狭义上的理解,作为企业有责任让消费者享受到更全面的售后服务,而不仅仅是停留在出现问题解决问题的层面。LG电子此次升级的“101快乐服务”正是要改变消费者这一传统概念,让消费者从安装、维修,甚至家电使用、保养常识等方面,获得LG提供的全面系统的售后服务,在生活中享受到企业带来的“快乐”感受。

进入夏季,空调、冰箱等耗电大户的频繁使用,增加了家庭用电的危险性。针对此问题,LG电子特别推出了免费的家庭电源安全检测服务,每一名上门服务的工程师都会配备专业设备,全面检测消费者家中的电路使用情况,最大限度的保证了家庭用电安全。短短一个月时间内,凭借此项服务LG电子就获得了广大消费者的好评。

日常检测只能防范一时,只有正确使用电器,并及时保养维护,才能长期保证家庭用电安全。除了家庭电源安全检测服务,LG电子的工程师还会赠送给消费者一份家电使用常识卡,并为消费者讲解家电日常使用中常见问题及解决办法,及时避免使用不当造成的后果。一些可自行解决的问题,消费者也可凭借常识卡轻松解决,大大节省了顾客的时间及精力。

近年来,LG电子的售后服务满意度之所以有显著的提高,正是由于不断升级更新的软硬件设备,以及一大批技术过硬的工程师所保证的。而此次全新升级的“101快乐服务”推出的多项有别于其他厂商的附加服务,更加令消费者享受到高待遇的售后服务。

随着LG电子全新售后服务理念的推广,消费者必将从中获得更多利益,并通过LG电子的不断革新突破,在体验售后服务的同时,享受企业带来的“快乐”文化。