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B2B包修政策

我们将在这里为您提供LG包修信息

LG B2B 服务介绍

LG B2B 服务包含以下内容 ;

  • - 快速维修服务 (24小时内服务)
  • - 快速换机服务(4小时内服务)
  • - 远程诊断服务 (顾客需要)
  • - 多国家 (跨境) 服务 (基本覆盖全部国家)
  • - 走访服务(覆盖全球)
  • - 安装品质管理
  • - 定期上门保养服务(每两个月)
  • - 部分国家支持ACP (Advance Care Program) 服务(USA,泰国, 菲律宾等 )
    逐步向其他国家推广中
本图是对于LG电子一般包修服务的描述。B2C(基本服务)提供上门维修,送修&寄修,拉修以及备用机服务,B2B(Offering服务)提供延保,快速Swap,维修,多国家包修, 二次安装, 保养 (清洁),技术支援服务。

包修政策

  • 包修期内的LG产品及其配件出现不良时,LG电子对其提供免费维修服务。不良是指由于制造或材料不良出现的故障。

  • 包修期不可转让,仅适用于原购买者。LG员工,产品销售商或授权维修站无权更改包修条款。
    如果LG授权经销商有售后服务能力,通过打折促销活动 (BOG*)销售给顾客时,经销商对顾客服务负全部责任。

* BOG : Bought Out Guarantee 卖出担保

包修期限

包修期限 主要零件, 包修期, 备注
主要零件 包修期 备注
家用中央空调 :压缩机 5年 包修期基于相关
法律规定
中央空调 :压缩机
LCD TV : 显示屏
PDP TV : 显示屏
LCD 显示器 : 显示屏
3年
LCD/PDP TV : 电源板、主板 2年

服务流程

LG电子推荐 B2B顾客/ SI公司购买备用库存,以保证产品正常运行。B2B顾客/SI公司的基本维修流程如下:

售前
  • 1. SI公司将软件安装在 LG 产品上
  • 2. 如果SI 需要安装方法或其他技术材料,LG电子工程师负责支援
  • 3. 为避免B2B顾客在使用中遇到困难,LG 电子建议SI公司详细介绍其系统
  • 4. 酒店TV, Signage显示器在安装中遇到问题时,LG电子工程师 负责支援SI 和B2B顾客
售后
  • 1. 发生不良时,B2B顾客首先联系 SI 公司
  • 2. SI负责分析故障现象,查找故障原因,保障B2B顾客的正常运营
  • 3. 如果是LG电子产品不良造成时,SI公司通过更换备用机保障B2B顾客的正常运行,并及时向LG电子B2B服务热线进行报修
  • 4. LG电子安排服务工程师上门解决问题

以下情况不属于包修范围

  • - 用户自行运输,移动,更换安装位置过程中出现的损坏
  • - 非LG电子指定人员安装,安装位置及安装环境不符合用户服务手册或LG提供的其他指南要求引发的不良(如:安装在灰尘过多, 油雾较大,化学物质,温度极低或极高,或非常潮湿的位置)
  • - 接收信号不佳或设置问题引起的产品不良
  • - 没有使用LG官方指定的零件,周边设备,软件等造成的产品不良
  • - 随意改装产品造成的不良
  • - 消耗性零件或附件(如一次性电池等)
  • - 误用,滥用,疏忽,维护或保管不当或其他超出LG可控制范围的原因导致的损坏
  • - (LG不 可控范围包括但不限于闪电,电流异常增大,停电,水灾等)
  • - 无包修凭证或产品出厂机号贴损坏,移除或更改
  • - 由于计算机,网络,病毒引起的产品不良
  • - 由于播放限制图像或长时间相同播放模式导致的图像残留
  • - 软件使用说明
用户需使用LG电子提供的软件 :
  • 1. 用户在使用时必须遵守软件的技术限制,并且只能按照一定的方法使用
  • 2. 用户禁止
    • - 违反软件限制使用
    • - 逆向作业,反编译软件
    • - 复制协议规定数量以上的零件
    • - 随意复制软件
  • 3. 软件包修期不适用于由于非法修改,滥用,误用,或预期目的之外的使用操作造成的产品不良

全球联系方式

Mediterranean Sea
Mediterranean Sea Country / Port, Sub. Contact Point, Email, CIC No.
Country / Port Sub. Contact Point Email CIC No.
Italy
(Malta
Napoli
Civitavecchia
Savona
Venice)
Massimo Rise massimo.rise@lge.com National
199-600-122
International
+39-02-84254903
Spain / Barcelona Mariano Valiente
Carlos Tovar
mariano.valiente@lge.com
carlos.tovar@lge.com
+34 96 305 05 00
b2b.es@lge.com
Greece / Rhodes MARKOS MATSAMAKIS markos.matsamakis@lge.com 801 11 200 900 or
0030 210 4800564
(from mobile phone usage).
Northern Europe
Northern Europe Country / Port, Sub. Contact Point, Email, CIC No.
Country / Port Sub. Contact Point Email CIC No.
Germany / Kiel Patrick Hoff patrick.hoff@lge.com 01806-807020
Denmark / Copenhagen Joacim Makenzius joacim.makenzius@lge.com 80250940
Sweden / Stockholm joacim.makenzius@lge.com B2B@lgservice.se +46 (0) 771 54 54 50
Norway / Oslo joacim.makenzius@lge.com B2B@lgservice.se +47 800 101 34
North Atlantic & North Pacific Ocean
North Atlantic & North Pacific Ocean Country / Port, Sub. Contact Point, Email, CIC No.
Country / Port Sub. Contact Point Email CIC No.
USA / New York Eddy Rosario/LGEAI Customer Service Field Service DMS eddy.rosario@lge.com 973) 303-6624
USA / Boston Matthew Romano Targ@msn.com
mattr830@yahoo.com
6172774600
USA / Baltimore Walter Cross walter.cross@lge.com
USA / Charleston Darren Bradley alltronics@knology.net 843-766-0677
USA / Port Canaveral Alejo Cortes/LGEAI Customer Service Field Service DMS al.cortes@lge.com (407) 408-7065
USA / Portland, ME David Munster david@dmunsterstv.com 207-874-0724
USA / New Orleans Daniel Cunningham daniel.cunningham@lge.com
USA / Miami Monte Moore/LGEAI Customer Service Field Service DMS monte.moore@lge.com (305) 978-0101
USA / San Francisco James Loggia james.loggia@lge.com (209) 640-4634
South Pacific Ocean & Caribbean Sea
South Pacific Ocean & Caribbean Sea Country / Port, Sub. Contact Point, Email, CIC No.
Country / Port Sub. Contact Point Email CIC No.
Mexico / Puerto Vallarta Cesar Huerta electronica.integral@yahoo.com.mx 322 224 3736
Mexico / Cozumel Fernado Diaz fer_diaz55@hotmail.com 999 9205660
Puertorico / San Juan Luis Chen luis.chen@lge.com 001-800-510-9564
Chile / Punta Arenas Jaime Donoso
Alejandra Muñoz
jaime.donoso@lge.com
alejandra.munoz@lge.com
(022) 2995400
Brazil / Rio de Janeiro Glauco Macedo +55 (12) 3411 3637 glauco.macedo@lge.com 0800 727 5454 /
3004 5454
Jamaika / Ocho Rios Luis Chen luis.chen@lge.com Jamaica
1-800-234-2675
USA / Kahului akastv808@gmail.com 808-564-0005
Dominican Rep. / Santo Domingo Luis Chen luis.chen@lge.com Rep. Dominicana
1-800-751-5454
Dominican Rep. / La Romana Franklin Kwai Ben franklin.kwaiben@lge.com Rep. Dominicana
1-800-751-5454
Barbados
1-877-331-5112
St.Vincent
1-877-841-5310
Middle East Sea & ASIA
Middle East Sea & ASIA Country / Port, Sub. Contact Point, Email, CIC No.
Country / Port Sub. Contact Point Email CIC No.
UAE / Dubai Mr. Rajkumar
(+971-50-850-7673)
Mr. Na (+971-50-663-2426)
gk.rajkumar@lge.com
steven.na@lge.com
Charles.Barbosa@jumbo.ae
800-54 /
04-8050299
Thailand / Any City(Harbor) Mr. Sangbum Lee
(+66-85-488-8193)
Mr. Jirawit
(+66-81-398-8654)
sbum.lee@lge.com
jirawit.wat@lge.com
+66-2-878-5757
China / Sanghai 姜玲娣 lingdi.jiang@lge.com 18917611010