LG服务政策

在LG，顾客满意度是我们最关注的，因此，我们制定了以下服务政策，以确保全国施行统一标准的售后服务。请您在产品用户手册上查看详细保修政策信息。

保修政策
- 保修期
- 维修更换退换规定
- 售后服务规定
维修政策
- 维修方式
- 保外维修价格
- 其他维修政策
安装政策
- 安装产品收费项目
- 其他安装政策

维修政策

商品修理更换退换规定《部分商品修理更换退货责任规定》

第六条：认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理…

第十条：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品…

第十一条：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品…

第十二条：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，…免费为消费者调换同型号同规格产品。

第十三条：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

保外机维修费用基准

白电
黑电

吸尘器
冰箱
洗衣机
微波炉
空调

产品	维修等级	机型	目标费用(全国统一)
吸尘器	维修		60

备注：单独购买零部件不收取维修费，更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

		单位：RMB
区分	维修项目	普通冰箱	DIO S
大修	换压机	180	360
	换压机底盘	180	360
	换蒸发器	180	360
	换冷凝器	180	360
	换管道电磁阀	180	360
中修	换毛细管	120	240
	换干燥过滤器	120	240
	换消音器	120	240
	换高压管、低压管	120	240
	焊接铜管(动焊)	120	240
	换电源线	120	240
	换电机	120	240
	更换/维修风门组件	120	240
	更换/维修主控板	120	240
	更换/维修显示板	120	240
	更换/维修温控器(机械式)	120	240
	换门	120	240
	换门把手	120	240
	换铰链	120	240
	换铰链衬套	120	240
	换除霜定时器	120	240
	换加热器	120	240
	换压机减震胶垫	120	240
	换显示屏控制盒盖	120	240
	换出风格删	120	240
	换箱体前底脚	120	240
	换箱体后滚轮	120	240
	换进水电磁阀(DIOS)	-	240
	换电磁继电器(DIOS)	-	240
	换出冰口门盖(DIOS)	-	240
小修	换门封条	85	170
	换积水盘	85	170
	换压机限位圈	85	170
	换电容	85	170
	换过载保护器、启动继电器	85	170
	换门开关	85	170
	换温控器旋钮	85	170
	换补偿开关/制冰机开关	85	170
	换风扇扇叶	85	170
	换传感器(电子热敏电阻)	85	170
	换保险/压敏电阻	85	170
	换门体装饰盖	85	170
	换门限位	85	170
	换导轨限位	85	170
	换顶盖	85	170
	换蒸发器卡子	85	170
	换PTC盖	85	170
	换干燥过滤器夹圈	85	170
	换底脚装饰盖	85	170
	换箱体后盖	85	170
	换制冰盒组件(DIOS)	-	170
	换储冰盒组件(DIOS)	-	170
	换储水罐(DIOS)	-	170
	换水管(DIOS)	-	170
	换水管连接器(DIOS)	-	170
	不需更换零件，只进行调整维修	85	170
调整	调整底脚平衡	40	80
	更换附件(例:抽屉、隔板、门架等)	40	80
	更换灯泡，灯罩，铰链盖，除臭盒，传感器盖，积水盘装饰盖(DIOS)	40	80
	说明处理，指导使用	40	80

备注:1.冰箱维修如果需要拉修,运输费由用户承担，运输费用由修理者和用户协商决定。需要打开箱体修理内漏时，可加收50%维修费。2.维修费中包括填充冷媒、焊接及辅料费用.

产品	维修等级	机型	目标费用(全国统一)
洗衣机	大修	滚筒	85
	中修		70
	小修		50
	调试/安装		50
	大修	波轮	70
	中修		60
	小修		40
	调试/安装		40

备注：单独购买零部件不收取维修费，更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

产品	维修等级	目标费用(全国统一)
微波炉	大修	70
	中修	60
	小修	40

备注：单独购买零部件不收取维修费，更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

		单位：RMB
区域	维修项目	维修费
		窗机	壁挂机	柜机
		窗机	壁挂机	5P以下	5P(含)以上
制冷部分	换压缩机	180	250	350	500
	换四通阀		250	300	350
	换冷凝器		250	300	350
	换蒸发器		150	150	200
	换单向阀/维修阀		200	300	300
	换毛细管/过滤器/管组件/压力开关	200		300	300
	更换内外机连接管	80		110	130
	焊接加氟	150		180	300
	非焊接加氟	100		150	200
电气部分	更换室内电源线、导风电机、导风叶片、等离子、热敏电阻、室内外连接线、更换变压器、继电器、过流/过载保护器、电容等	60	60	60
	更换室内机主电路板、显示板、更换维修电加热装置	80	80	80
	更换室内风扇电机	90	90	90
	更换室外电路板、四通阀线圈、风扇电机	100	100	100
结构外观	更换室内/外风扇	80	80	90	90
	更换内机接水盘	60	60	60	60
	更换电机支架、底盘	80	80	100	100
	更换结构外观件、过滤网、排水管	50	50	60	60
	维修调整及保养	40	40	40	40
	加长连接管	-	60/米	80/米	100/米
	移机或重新安装	-	200	350	450

说明：

* 遥控器更换不收取维修费，仅收取附件费及上门费。　

* 移机的运输费由用户承担，具体金额由双方协商；

* 移机或重新安装包括：拆、装、上下楼搬运（不含车辆运输费用），如机器有故障，则按相应维修费单独收费；

* 加长连接管费用包含铜管、保温管、连接线、排水管、焊接及辅料、补氟等费用。　

电视机
投影仪
家庭影院
显示器
DVD/VCD
遥控器

电视机
液晶电视
背投
等离子电视

			单位：RMB
产品	区分	维修项目	维修费
投影仪	大修	电脑板,MICOM板,驱动板维修及更换. 主基板的电路部品更换三个以上(包括三个)	280
	中修	不需要更换部品地电路修理. -焊接v-中周,电位器等调整修理. 高压密封处理. 主基板地电路部品更换维修.	160
	小修	外观及结构物调整及更换. -后壳,开关/按钮类,电源线,连接件,光程眼,调整,更换灯泡等等. PCB主板更换(光学,信号板,电源板等...) *机内清洁清洗,异物清除.	100
	调试	天线调整,更换及选台性能调整,进入总线调整(SVC模式) -行幅,场幅,失真,白平衡,AGC,会聚,色一致等等. *与其他产品连接及调试 -有线信号,VCD,DVC,VCR,音响,PC	60

备注：单独购买零部件不收取维修费，更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

产品	维修等级	目标费用(全国统一)
家庭影院	大修	80
	中修	70
	小修	60
	移机	90

备注：单独购买零部件不收取维修费，更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

		单位：RMB
区分	维修项目	维修费
		普通	液晶显示器
		显示器	32寸以下	32寸	32寸以上
大修	所有电路板上零件级维修(不包含信号线/保险丝/开关按钮/指示灯/连接线)	130	110	200	300
大修	所有电路板上零件的删除或增加	130	110	200	300
中修	开壳调整(会聚、色纯聚焦、调整面板重装等)	100	-	-	-
	显像管/液晶屏更换		100	150	200
	电路板上元件补焊
	调整连接线（开壳）	-
小修	主板、电源板、前壳、后壳、硬盘、喇叭的更换，信号线/保险丝/开关按钮/指示灯/连接线的更换	60	60	100	100
小修	更换外部连接线(随机带的)	30	30	30	30
调试	OSD调整（不开壳）、工厂模式调整（不开壳）	60	60	60	60
升级	软件升级	30	30	30	30
上门说明/ 电话处理	顾客感性不满	0

备注：单独购买零部件不收取维修费，更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

产品	维修等级	机型	目标费用(全国统一)
DVD/VCD	中修		70
DVD/VCD	小修		60

备注：单独购买零部件不收取维修费，更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

			单位：RMB
产品别	维修项目	机型	维修费
全产品遥控器	维修		40
全产品遥控器	更换		0

备注：单独购买零部件不收取维修费，更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

电视机			单位：RMB
产品	区分	维修项目	维修费
普通电视	大修	中放板,画中画,AV板,通道板更换. CPT,前壳更换. FBT,高频头,开关变压器,高压帽更换. 主基板电路部品更换三个以上(包括三个)	145
	中修	不需要更换部品地电路修理 -焊接 -图像中频(VIF),声音中频(SIF)等调整修理,高压密封处理. PCB机板的电路部品更换修理.	115
	小修	外观及结构物调整及更换. -扬声器,后壳,开关/按钮类,电源线,连接线,光程眼,DY调整,更换保险丝等等. PCB Ass'y基板更换. 机内清洁清洗,异物清除. FBT调整(聚焦,栅压)	80
	调试	天线调整,更换及选台性能调整,进入总线调整(SVC模式) -行幅,场幅,失真,白平衡,AGC等等. *与其他产品连接及调试 -有线信号,VCD,DVC, DVD,蓝光播放器,VCR,音响,PC	50
机顶盒	中修	*主要地电路部品更换修. -Tuner,IC,TR,PCB,电阻,电容,电感,二极管开关,连接线,变压器等.	115
机顶盒	调试	PCB Ass‘y更换. 外观/结构物更换及维修. *不需要更换部品的电路维修. -重焊/焊接不良,PCB维修.	80

备注：单独购买零部件不收取维修费，更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

液晶电视		单位：RMB
区分	维修项目	维修费
区分	维修项目	32寸(含)以下	37寸(含)以上
大修	所有电路板上零件级维修(不包含信号线/保险丝/开关按钮/指示灯/连接线)	200	300
大修	所有电路板上零件的删除或增加	200	300
中修	调整连接线(开壳)	150	200
	电路板上元件补焊
	显像管/液晶屏更换
小修	主板、电源板、前壳、后壳、硬盘、喇叭的更换，信号线/保险丝/开关按钮/指示灯/连接线的更换	100	100
小修	更换电池、外部连接线(随机带的)	30	30
调试	OSD调整、工厂模式调整	60	60
软件	软件升级	30	30
上门说明/ 电话处理	顾客感性不良	0	0

备注：单独购买零部件不收取维修费，更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

背投			单位：RMB
产品	区分	维修项目	维修费
普通背投液晶背投光显背投	大修	电脑板,MICOM板,会聚板修理及更换. CPT,前壳,前壳底座,后壳,屏幕,光学部修理及更换. FBT(高压包),高频头,开关变压器,会聚盒,会聚块,高压帽更换. 主基板电路部品更换三个以上(包括三个)	280
	中修	不需要更换部品地电路修理.DY调整 -焊接 -图像中频(VIF),声音中频(SIF)等调整修理,高压密封处理. PCB机板地电路部品更换修理.	160
	小修	外观及结构物调整及更换. -扬声器,后壳,开关/按钮类,电源线,连接线,光程眼,更换保险丝等等. PCB Ass'y基板更换(控制板,AV板,电源板) *机内清洁清洗,异物清除.	100
	调试	天线调整,更换及选台性能调整,进入总线调整(SVC模式) -行幅,场幅,失真,白平衡,AGC,会聚,色一致等等. *与其他产品连接及调试 -有线信号,VCD,DVC,VCR,音响,PC	60

备注：单独购买零部件不收取维修费，更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

等离子电视			单位：RMB
产品	区分	维修项目	维修费
等离子电视	大修	*模组PCB类(X,Y,Z,Control B/D等),TV PCB类(VSC B/D,Power B/D,AV B/D等)零件级维修,例如(IC,电阻,电容,电感,二极管等部品更换维修)	300
	中修	module 整体更换插针.插座更换 C/A,B/C等外观件更换及修理. 控制(按键)面板,遥控接收器板零件级修理 *模组PCB类(X,Y,Z,Control B/D等)	200
	中修	*TV级PCB类(VSC B/D,Power B/D,AV B/D,控制(按键)面板等)更换	200
	小修	*保险丝,内部Speaker,连接线等更换	100
	调试	*OSD调整,随即遥控器调整,菜单盒连接线连接使用说明,音响距离调理,W/B调整,软件升级等.	60

备注：单独购买零部件不收取维修费，更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

尊敬的顾客：如果您有任何关于保外维修费的疑问，或者发现与收费标准不符的情况，可直接拨打全国统一客户服务热线“4008199999”。

维修方式查询 LG电子产品维修方式分类

上门服务产品	送修服务产品	需安装产品
CTV含普通彩电/PJT	DVD*	CTV（只限PJT）
A/C（全产品）	蓝光播放器	A/C（全产品）
REF（全产品）	AUD（全产品）	REF（只限DIOS）
W/M（全产品）	VCD（全产品）	W/M（波轮/滚筒）
MWO（全产品）	VCR（全产品）	LCD/LED/PDP TV（顾客要求）
MNT（全产品）	CDMA/GSM	AUD（顾客要求）
HTS（家庭影院）	Notebook
LCD/LED/PDP TV（全产品）	MP3
LCD Projector（投影仪）
干衣机
空气净化器
V/C（全产品）