LG服务中心历史

北京LG电子技术服务中心成立于1996年，1997年开始至2006年止，为了扩大服务网络相继在上海，广州，沈阳，成都主要城市设立了技术服务中心；在济南，青岛，深圳，厦门，南京，杭州等30多城市建立顾客信息处理中心。目前，全国售后维修网络已达到1600多家，随时的为顾客提供方便快捷的售后维修服务。

　　为了实现“为顾客创造价值、感动顾客”的企业目标，给顾客创造温馨舒适的维修环境，LG SVC在06年内 除了将全国5个CS的整体形象进行重新规范以外，还将以全国的各S为主体的全国一、二、三级城市建立了家电ASC及手机ASC进了规范管理，推进LG中国区域的“核心站”，核心站从整体形象都重新做了规范及改善，通过服务网络的形象改善来强化LG SVC的整体形象。为顾客创造更加舒适的维修环境。仅此以外，为了能切实体现LG电子售后服务宗旨“亲切、迅速、准确”，LG电子多方面的进行了业务整理及改善，自内部，LG电子在不断完善服务网络及业务流程的同时，也时刻牢记员工自身业务技能的再提高，对员工时时进行不定期的业务技能培训，随时纠正及提高员工的业务技能。只有企业员工自身素质的提高，才能更好的为顾客进行服务。

　　针对于此，经LG电子全国优秀工程师选拔报，于2006年7月于北京成立了”技术室”，此技术室的成立主要为全国上门工程师及服务人员进行业务技能培训，确保人员的专业技术水平不断提升。服务人员专业技术水平提高的同时，LG电子还对人员的服务意识进行了培训，由韩国总部最优秀的培训讲师对中国员工进行了更加专业化的服务意识培训，通过事例及互动的培训方式使员工更加深刻的了解到服务过程中，服务意识及服务态度的重要性，为了使培训效果更加的明显，07年3月LG电子将优秀员工派遣到韩国进行学习及交流，以培训及鼓励再教育等钓面提高员工的自身素质，使员工自觉的意识到问题的根本，从而使员工的服务意识有了更进一步的转变及提高。

　　为了确保为顾客提供产品零件的速度，及时为顾客解决产品使用过程中出现的问题，LG电子自06年内对备件管理重新进行了规化及改善，全国共设立面积为3500平米的大型零件库三个，零件库面积扩大的同时，也对零件的储备进行了合理的计划及改善，对零件实施了条形码式的系统化管理，自动化的出入库管理方式及专车，快递及航空等方式的零件配送方式，更加以最快的速度将零件送达目的地。确保第一时间内将顾客的问题解决到位，确保顾客满意。

　　“急用户之所急，想用户之所想”，如何体现“为顾客创造价值”，使我们的服务更加的方便顾客，贴近顾客，LG电子在06年内启动了“流动服务车”，“流运服务车”的运营主要是为了满足多层次顾客群体的需要，如现“上班族”工作时间较为紧张，社区老人及远郊县用户出行不方便等多方面考虑，通过“流动服务车”走近社区及远郊县等“贴近顾客巡回服务”活动，为顾客在使用产品过程所出现的问题进行讲解及维修，即为顾客解决了问题，又节省了顾客的时间，方便了顾客，自“流动服务车”活动启动以来，分别在在长春，吉林，青岛，济南等多个城市、社区及郊县进行了巡回服务，每到一个城市“流动巡回服务车”都深受顾客的好评。