GIRA DE SERVICIO 2014

  • Actualizado
  • 21/02/2014

GIRA DE SERVICIO 2014: La actividad promocional iniciará a las 00:00 horas del veintidós (22) de febrero de 2014 y finalizará a las 23:59 horas del veintitrés (23) de noviembre de 2014. Los funcionarios de LG que adelanten la gira de servicio solamente repararán los siguientes productos marca LG: Televisores convencionales CRT; televisores plasma; televisores LCD; equipos de sonido; mini componentes; grabadoras; DVD; teatros en casa; neveras; nevecones; lavadoras; hornos microondas; y aspiradoras.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GIRA DE SERVICIO

NOMBRE: “GIRA DE SERVICIO”.

VIGENCIA DE LA ACTIVIDAD: La actividad promocional iniciará a las 00:00 horas del veintidós (22) de febrero de 2014 y finalizará a las 23:59 horas del veintitrés (23) de noviembre de 2014.

CUBRIMIENTO: LG Electronics Colombia Ltda. (en adelante, LG) visitará las siguientes ciudades en las fechas mencionadas en la parte inicial de estos términos y condiciones: Medellín, Bogotá D.C., Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Pereira, Barrancabermeja, Cúcuta, Valledupar, Santa Marta, Montería, Caucasia, Manizales, Villavicencio, Ibagué, Neiva, Tuluá, Popayán y Pasto.

RESTRICCIÓN: Los funcionarios de LG que adelanten la gira de servicio solamente repararán los siguientes productos marca LG: Televisores convencionales CRT; televisores plasma; televisores LCD; equipos de sonido; mini componentes; grabadoras; DVD; teatros en casa; neveras; nevecones; lavadoras; hornos microondas; y aspiradoras.

 

MECÁNICA DE LA GIRA DE SERVICIO: 

• El horario de atención en el cual los técnicos autorizados de la marca LG recibirán los productos marca LG para su reparación será: viernes y sábados de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y domingos de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

• El costo de los repuestos y de la mano de obra que se requiera para reparar el producto que sea entregado por el consumidor (directamente o por un representante), será asumido en integridad por LG.

• LG se reserva la facultad de reparar, o no, cualquier producto, dependiendo del diagnóstico acerca del estado del mismo, y, de la existencia y/o disponibilidad de los repuestos.

• Las averías en pantalla, muebles, gabinetes, accesorios, remotos, compresores o tarjetas electrónicas y/o daños irreparables no serán atendidos y/o reparados en el marco de este evento por LG. LG no efectuará ninguna gestión o actividad relacionada con el servicio de mantenimiento preventivo.

• La reparación estará sujeta a la disponibilidad del repuesto en el tiempo de diagnóstico, tiempo que no será inferior a dos (2) días luego de aceptada la Orden de Servicio por el consumidor. En todo caso, la solicitud de servicio se deberá efectuar durante la vigencia de la Gira de Servicio. Si el repuesto requerido para efectuar la reparación no se encuentra disponible, LG informará inmediatamente de dicho hecho al cliente, se procederá a devolver el producto por parte del funcionario encargado y a elaborar y firmar la correspondiente Orden de Servicio.

• Para efectos de la revisión y, de ser procedente, la reparación del producto, el consumidor deberá entregar el producto marca LG únicamente a los funcionarios del Centro de Servicio Autorizado y/o LG Service, los cuales se encuentran debidamente uniformados y situados en el punto de recepción de los productos en la carpa de LG que se encontrará situada en los lugares que se encuentran relacionados en éstos términos y condiciones. En caso de aceptarse las condiciones del servicio, el consumidor deberá firmar la totalidad de los formatos que le sean entregados por parte de los funcionarios autorizados (Constancia de Recibo y Constancia de Reparación).

• LG no se hará responsable por la entrega que haga el consumidor o la persona por éste autorizada del producto a un tercero no autorizado por LG.

• Para efectos de esta Gira de Servicio, las reparaciones serán efectuadas únicamente en la carpa de LG. LG no se hará cargo de los gastos que genere el transporte del (los) producto (s) por parte del consumidor hasta el lugar de recepción y entrega de los productos, con excepción de las lavadoras, neveras y nevecones.

• La revisión y/o reparación de lavadoras, nevecones y neveras será realizada en el domicilio del consumidor, previa solicitud de visita con ocho (8) días calendario de antelación a la fecha de inicio del evento en la ciudad correspondiente. Esta petición se podrá hacer a través de la línea gratuita Call Center de LG 01 8000 910 683 y hasta el último día de vigencia de la gira de servicio en dicha ciudad.

Las fechas y horas tentativas de revisión y reparación serán confirmadas por el funcionario encargado.

• De acuerdo al volumen de solicitudes y a la fecha de las mismas, se fijarán fechas posteriores de visita según la disponibilidad de repuestos y/o funcionarios de LG.

• LG se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente, las fechas y condiciones de la presente campaña, sin derecho a reclamo alguno por parte de los participantes. En todo caso, LG publicará oportunamente dicha información en la Página Web de LG http://www.lg.com/co y en su línea gratuita Call Center 01 8000 910 683. Con la realización de dicha gestión, se entenderá que los beneficiarios de la Gira de Servicio quedan notificados. 

• La devolución del producto al consumidor o la persona designada por éste se efectuará una vez realizada la reparación ó en la fecha establecida en la Constancia de Recibo. Para este efecto, siempre deberá presentarse el documento original firmado junto con la copia del documento de identificación de quien hizo la entrega del producto.

• En caso de pérdida del recibo de la Orden de Servicio, el consumidor o tercero facultado podrá retirar el producto si los datos personales suministrados inicialmente concuerdan con la Constancia de Recibo que conserva LG. En todo caso, el consumidor deberá entregar una comunicación firmada en la cual se presente formalmente la autorización de devolución del producto a un tercero y se libere de responsabilidad a LG por entregarse el producto a esta persona.

• Para mayor información, consulte las condiciones y restricciones en la página web: http://co.lge.com o llamando a nuestra línea gratuita Call Center 018000910683.

• Para ser beneficiario de la Gira de Servicio, es requisito indispensable ser residente colombiano, ser mayor de 18 años y ejercer la tenencia sobre uno de los productos marca LG arriba identificado.

• Cualquier inquietud, reclamo o queja debe ser presentada haciendo uso de los siguientes medios:

LG Electronics Colombia Ltda.

Dirección: Autopista Medellín Kilómetro 1.8, Costado Sur, Torre B, Parque Soko Industrial del municipio de Cota, Cundinamarca. Luego del 30 de marzo de 2014, las comunicaciones deben dirigirse a la Carrera 11 No. 94 A – 04 en la ciudad de Bogotá D.C.

Teléfono: Línea Gratuita Nacional 01800 910683.

• Pasado un (1) mes a partir de la fecha prevista para la devolución o a la fecha en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, sin que el consumidor acuda a retirar el producto marca LG, el prestador del servicio lo requerirá para que lo retire dentro de los dos (2) meses siguientes a la remisión de la comunicación. Si el consumidor no lo retira se entenderá que abandona el producto marca LG.

AUTORIZACIÓN PARA ALIMENTAR BASES DE DATOS: Con la participación en la Gira de Servicio 2014, el consumidor final autoriza a LG Electronics Colombia Ltda., sociedad comercial legalmente constituida e identificada con el NIT No. 830.065.063-4, domiciliada en la Autopista Medellín, Kilómetro 1.8, Costado Sur, SOKO INDUSTRIAL, en el Municipio de Cota (Cundinamarca) y luego del 30 de marzo de 2014 en la Carrera 11 No. 94 A – 04 en la ciudad de Bogotá D.C., que puede ser contactada en la línea de atención al cliente 018000 910683 y que es propietario del portal web www.lg.com/co, para que alimente una base de datos con la siguiente información personal: (i) nombres y apellidos, (ii) dirección, (iii) teléfono contacto, (iv) número de documento de identificación y (v) datos del producto del cual es propietario.

Con la aceptación de estos términos y condiciones, el consumidor final declara que:

(i) Conoce que el encargado de la base de datos y el directo responsable de la misma es LG Electronics Colombia Ltda. Sin embargo, LG Electronics Colombia Ltda. se reserva el derecho a delegar en un tercero tal tratamiento. LG Electronics Colombia Ltda. exigirá al encargado la atención e implementación de las políticas y procedimientos idóneos para la protección de los datos personales y la estricta confidencialidad de los mismos.

(ii) La base de datos tiene como único objetivo identificar plenamente a los compradores / clientes / consumidores de los productos fabricados, importados y comercializados por LG Electronics Colombia Ltda. y facilitar la prestación de los servicios de garantía que están asociados a los electrodomésticos que son fabricados, importados y distribuidos por LG Electronics Colombia Ltda.

 

(iii) El suministro de la información, ha sido libre y facultativo, y, que conoce los derechos y deberes que le han sido otorgados por la Constitución Política de Colombia y la Ley (En particular la Ley Estatutaria 1581 de 2012) en su condición de titular de los datos personales.