Instalación gratuita para neveras, lavadoras LG

  • Actualizado
  • 19/06/2013

Del 1 de Enero de 2013 hasta 31 de Diciembre de 2013 (Nevecones y Lavadoras) 1 de Enero de 2013 hasta 30 de Junio de 2013 (Secadoras) se recibirá por parte de LG ELECTRONICS instalación gratuita con cubrimiento sin costos adicionales

TÉRMINOS Y CONDICIONES

INSTALACIONES GRATUITAS PARA NEVERAS Y LAVADORAS MARCA LG

 

NOTA:

 

Conforme a la información publicada el día primero (1) de enero de 2013 en el blog  de LG ELECTRONICS COLOMBIA LTDA. (En adelante será referido como LG) http://lgblog.lgecb.com/terminos-y-condiciones/terminos-y-condiciones-intalaciones-gratuitas-para-neveras-lavadoras-y-secadoras-lg/  prestaba el servicio de instalación gratuita de secadoras. Ahora bien, con el fin de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, el Decreto Reglamentario No. 735 del 2013 y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, LG se permite informar que a partir del 30 de junio del 2013 no se proporcionará  dicho servicio a los consumidores / clientes.

 

En atención a lo anterior, LG informa que las condiciones de la actividad promocional sobre instalación de neveras y lavadoras son las siguientes y que las mismas aplicarán a partir del día primero (1) de julio de 2013.

 

No obstante lo anterior y con el fin de proteger los derechos de los consumidores / clientes, cualquier persona que acredite la compra de una secadora marca LG ante uno de los distribuidores autorizados de la marca LG en el periodo transcurrido entre el primero (1) de enero de 2013 y el treinta (30) de junio de 2013, recibirá este beneficio de forma gratuita.

 

Adicional a lo anterior, LG aclara que en este evento, el consumidor / cliente deberá acreditar las condiciones contenidas en estos términos y condiciones. 

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD PROMOCIONAL:

 

INSTALACIONES GRATUITAS PARA NEVERAS Y LAVADORAS MARCA LG.

 

VIGENCIA DE LA ACTIVIDAD PROMOCIONAL:

 

La actividad iniciará el primero (1) de enero de 2013 y culminará el treinta y uno (31) de diciembre de 2013.

 

PRODUCTOS A LOS QUE APLICA LA ACTIVIDAD PROMOCIONAL:

 

Nevecones y lavadoras marca LG.

 

CUBRIMIENTO:

 

Nacional.

 

CONDICIONES DE LA ACTIVIDAD PROMOCIONAL:

 

Los requisitos que deben ser acreditados para que el consumidor / cliente sea beneficiario del servicio de instalación gratuita son las siguientes:

 

  1. Adquirir una nevera y/o lavadora marca LG ante cualquiera de los distribuidores autorizados de la marca LG durante la vigencia de la actividad promocional.

 

  1. INSTALACIÓN BÁSICA: El consumidor / cliente deberá tener una conexión hidráulica y eléctrica del producto de acuerdo con las instrucciones de manejo suministradas por un técnico autorizado por LG y que se encuentran contenidas en los manuales de uso de los productos marca LG que se entregan al momento de la compra.

 

  1. CONDICIONES NORMALES PARA LA INSTALACIÓN: El lugar de instalación deberá corresponder a un sitio donde se encuentre punto de agua, desagüe y conexión eléctrica con voltaje a 120V +-10%. En caso de nevecon, la distancia máxima de punto de agua es de tres (3) metros y para lavadora menor a un (1) metro.

 

  1. VALIDEZ: Únicamente se programarán las instalaciones durante los treinta (30) días calendario siguientes a la compra de los productos marca LG, para lo cual el consumidor / cliente deberá validar dicha circunstancia con los datos contenidos en la remisión original del punto de venta (ó guía de transporte) y/o factura de venta.

POLÍTICAS DE INSTALACIÓN PARA PRODUCTO (LÍNEA BLANCA) MARCA LG:

 

1)              El producto marca LG solamente podrá ser instalado cuando esté en el domicilio del consumidor / cliente, y, en la ubicación de uso dispuesto por el consumidor / cliente teniendo en cuenta las adecuaciones correctas para dicha instalación y óptimo funcionamiento del producto, indicaciones que podrán ser constatadas por el consumidor / cliente en el manual de uso de los productos que se entregan de forma concomitante con el electrodoméstico al momento de la compra.

 

2)              La asignación del servicio de instalación del producto marca LG, se hará únicamente cuando se formule una solicitud a través de la línea de atención al cliente de LG 018000 910 683. Cuando el consumidor / cliente se comunique a esta línea gratuita, se asignará un funcionario de un Centro de Servicio Autorizado de la marca LG para que efectúe dicha gestión en las condiciones previstas en estos términos y condiciones.

 

3)              La instalación de nevecones y lavadoras marca LG serán realizadas en el domicilio del propietario, previa solicitud de visita con mínimo veinticuatro (24) horas de anterioridad a la fecha estimada de instalación a través de la línea de atención al usuario 018000 910683. La fecha y la hora estimada en que se acercará un técnico de la marca LG al domicilio del consumidor / cliente, serán confirmadas por Centro de Servicio Autorizado y estará sujeto a la disponibilidad de agenda técnica.  

 

4)              LG no se hace responsable por el ingreso al domicilio del consumidor / cliente del producto LG, de personal no identificado.

 

5)              La programación del servicio de instalación solo será exitosa si se entregan los siguientes datos: nombre, dos (2) números de teléfono, dirección y la información contenida en la copia de la factura o la remisión del punto de venta (documentos que deberán ser exhibidos al técnico autorizado de la marca LG durante la realización de la visita).

 

6)              Para las instalaciones de nevecones, LG precisa que los productos sólo podrán ser instalados luego de que hayan transcurrido ocho (8) horas después de la llegada del electrodoméstico al domicilio o al lugar donde será instalado el producto marca LG. Lo anterior, con el fin de evitar daños en el sistema refrigerante.

 

7)              El servicio que se prestará en virtud de ésta actividad promocional, implicará la instalación de los siguientes kits que se componen de los accesorios ó partes fabricados por LG que se enumeran a continuación:

 

  • KIT DE INSTALACIÓN NEVECON: Filtro, manguera, llave de paso de agua y manual de usuario.
  • KIT DE INSTALACIÓN LAVADORA:

 

-               LAVADORA CON CARGA SUPERIOR: Mangueras de entrada de agua fría, caliente, desagüe y manual de usuario.

-               LAVADORA CON CARGA FRONTAL: mangueras de entrada de agua fría, caliente, desagüe, manual de usuario y llave de desmonte de tornillos para transporte.

 

8)              LG obsequiará el accesorio para apilar la lavadora y secadora carga frontal de manera vertical. La instalación del accesorio será gratuita y su tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del mismo en el Centro de Servicio.

 

9)              El técnico autorizado de la marca LG verificará, luego de realizada la instalación, el correcto funcionamiento del producto marca LG. De dicha gestión se dejará por escrito que dicha actividad se realizó correcta y exitosamente y que se entregaron las instrucciones de uso correspondientes.

 

10)          El costo del transporte para efectuar las instalaciones de nevecones y lavadoras, será asumido por LG, siempre y cuando, las instalaciones se realicen dentro del perímetro urbano de cualquier ciudad del territorio nacional. Cuando se realicen instalaciones fuera del perímetro urbano, el costo del desplazamiento será cancelado por el consumidor final / cliente, previo acuerdo con el Centro de Servicio Autorizado de la marca LG durante la programación de la visita.

 

Se debe mencionar que, para efectos de esta actividad promocional, el perímetro urbano se encuentra definido como el lugar donde se encuentra establecida la ciudad y el área circundante a cualquier ciudad, el cual no puede no superar los 30 kilómetros.

 

11)          Para instalaciones fuera de la cobertura inicial de treinta (30) días indicada en la parte superior de éstos términos y condiciones de la actividad, la solicitud formulada por el consumidor / cliente, a través de la línea gratuita de atención al cliente 018000 910 683, deberá aprobado expresamente por LG una vez realizada solicitud y dentro de las noventa y seis (96) horas siguientes a la formulación de la misma.

 

12)          En todos los casos, antes de iniciar la instalación, el técnico hará una revisión estética al producto marca LG para descartar averías, golpes, rayas ocasionadas en el traslado y ubicación del artefacto. De encontrarse éstas anomalías, se informará inmediatamente al consumidor / cliente y se dejará constancia de dicha situación en la Orden de Servicio correspondiente, Orden que deberá ser firmada por el consumidor / cliente antes de proceder con la instalación del electrodoméstico marca LG.

 

13)          En caso de encontrar problemas de sobrepresión de agua o voltajes no correctos, el técnico autorizado de la marca LG procederá a informar al consumidor / cliente sobre esta situación para que realice los correctivos necesarios. Una vez realice los correctivos, el consumidor / cliente deberá reprogramar la  cita de instalación a través de la línea de atención al cliente 018000 910 683, dentro del plazo de la actividad promocional.

 

LA INSTALACIÓN NO CUBRE LAS SIGUIENTES SITUACIONES:

 

1)              Obras civiles que impliquen modificaciones del lugar de ubicación para el producto marca LG.

 

2)              Accesorios adicionales al producto y que no estén referidos dentro del kit de instalación de los electrodomésticos marca LG.

 

3)              Desmonte y montaje de puertas para nevecón.

 

4)              Transporte del producto.

 

5)              Traslado del producto en escaleras, pasillos, interiores del domicilio, otros.

 

6)              Mantenimiento preventivo y correctivo de los productos marca LG.

 

OTROS:  

Estas condiciones para la prestación del servicio de instalación, serán suministradas al momento de efectuar la compra del producto marca LG, a través del asesor comercial de LG. Igualmente, pueden ser consultadas  través de la línea gratuita de atención al cliente 018000 910 683 ó ingresando a nuestra página web www.lg.com/co/medios-de-comunicacion/terminos-y-condiciones/instalacin-gratuita-para-neveras-lavadoras-lg

 

 

  1. El servicio de instalación sin costo tendrá una garantía por treinta (30) días calendario.
  2. LG no será responsable de presentarse falla por causa o con ocasión a la instalación efectuada por el Centro de Servicio Autorizado de LG cuando:

 

  • Expire el término de treinta (30) días contado a partir del momento en que se realice la instalación del electrodoméstico.
  • Intervención de tercero no autorizado por la marca LG en la instalación del producto.
  • Caso fortuito o fuerza mayor.
  • Eventos considerados como eximentes de responsabilidad señalados en la Ley 1480 de 2011.