Zprávy zákaznického servisu LG

Vyhledejte si zprávy zákaznického servisu LG podle data nebo předmětu.

Podmínky servisní služby LG Expres servis

05/23/2011

1. Základní podmínky:

1. Společnost LG Electronics CZ, s.r.o. („LG Electronics“) poskytne podle těchto Podmínek servisní služby Expres Servis („Podmínky“) svým zákazníkům servisní služby popsané v čl. 3 Popis Služby a objednávka servisního zásahu („Služby“) pro produkty, na které se vztahuje Služba, uvedené v těchto Podmínkách („Produkt“). Služba bude poskytnuta společností LG Electronics nebo jejím jménem prostřednictvím autorizovaného zástupce společnosti LG Electronics.
2. Služba se vztahuje pouze na Produkty modelové řady 2011.  Seznam Produktů, na které se Služba vztahuje, je uveden na internetové adrese www.lg.cz/expres.
3. Službu je možno zakoupit zároveň s novým Produktem anebo dodatečně tak, aby Služba byla aktivována do 30 dnů od zakoupení Produktu. Potvrzením o zakoupení služby je Poukázka na službu („Poukázka“).  Služba se váže k Produktu, který je uveden na Poukázce a v internetovém registračním formuláři při aktivaci Služby.
4. Nárok na poskytnutí Služby vzniká v den její aktivace a trvá po celou záruční dobu Produktu.
5. Služba je určena výlučně pro koncové zákazníky (spotřebitele ve smyslu z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
6. Služba je poskytována na území České republiky.

2. Aktivace:

Podmínkou poskytnutí Služby je online registrace zákazníkem zakoupené Poukázky podle registračního postupu uvedeného na internetových stránkách společnosti LG Electronics www.lg.cz/expres. Registrace musí být provedena do 30 dnů od zakoupení Produktu. Registrací souhlasí zákazník se všemi pravidly uvedenými v těchto Podmínkách.

3. Popis služby a objednávka servisního zásahu:

1. Služba zaručuje zákazníkovi, který si zakoupil Poukaz k Produktu, na který se tato služba váže, bezplatnou opravu Produktu v případě poruchy nejpozději do následujícího pracovního dne od objednání servisního zásahu. Oprava bude provedena u zákazníka doma.  V případě, kdy nebude možno vadu odstranit servisním zásahem u zákazníka doma, zapůjčí LG Electronics zákazníkovi po dobu opravy bezplatně srovnatelný televizor.
2. V případě poruchy Produktu může zákazník objednat servisní zásah prostřednictvím telefonního čísla +420 464 600 800 nebo online na adrese www.lg.cz/expres v pracovní dny mimo státní svátky v době mezi 8:00 a 15:30.
3. Bude-li vada nahlášena v pracovní den do 15:30, bude Služba poskytnuta následující pracovní den. Bude-li vada nahlášena po 15:30, bude Služba poskytnuta druhý pracovní den.  Přesná doba poskytnutí Služby bude dohodnuta v rámci nahlášení vady; v případě nahlášení vady prostřednictvím internetu bude servisní služba zákazníka kontaktovat telefonicky.
4. Služba je poskytována v pracovní dny od 8:00 do 17:00.
5. Zákazník musí v nahlášení vady podle možností popsat povahu vady a musí oznámit přesnou adresu, na které se vadný výrobek bude nacházet pro účel opravy.

4. Rozsah Služby:

1. Služba se vztahuje pouze na Produkt, ke kterému bude zákazníkem řádně zakoupen a aktivován Poukaz.
2. Služba je poskytnuta na výrobky, které jsou v zákonné záruce a na kterých se v průběhu záruční doby vyskytne vada. Služba není poskytována po uplynutí záruční doby.

5. Povinnosti zákazníka:

1. Zákazník je povinen zaregistrovat Poukaz nejpozději do 30 dnů o data zakoupení Produktu. Při registraci je povinen vyplnit všechny údaje vyžadované registračním formulářem jako povinné.
2. Zákazník je povinen předložit před provedením servisního zásahu platný a řádně vyplněný záruční list, doklad o zakoupení Produktu a Poukaz.
3. Zákazník vyvine ve spolupráci se společností LG Electronics přiměřené úsilí při řešení problému na dálku a poskytování potřebných informací, bude-li o to společností LG Electronics požádán.
4. Zákazník je povinen poskytnout součinnost nezbytnou k poskytnutí Služby. Není-li zákazník anebo jím pověřený zmocněnec přítomen na místě v čase smluveném při nahlášení závady, servisní technik se pokusí zákazníka kontaktovat telefonicky a případně zanechá podle možností na místě vzkaz, že se ve smluveném čase dostavil.
5. Zákazník je při servisním zásahu povinen vadu předvést.
6. Zákazník je povinen zajistit úplný, bezpečný a rychlý přístup k Produktu. Je-li Produkt připevněn na stěně, je zákazník povinen jej před zahájením servisního zásahu odmontovat.

6. Omezení Služby:

1. Služba se nevztahuje na vady nekryté zárukou, tj. zejména na škody vyplývající z nedodržení návodu k použití, nehody, úmyslného poškození anebo zanedbání předepsané údržby.
2. Služba nebude poskytnuta u Produktu, na kterém byly provedeny neoprávněné úpravy. Pokud společnost LG Electronics zjistí, že je poskytnutí Služby ztíženo připojením nebo instalací externího zařízení k produktu, musí zákazník dočasně odstranit takové zařízení na vlastní riziko a na vlastní náklady, a tím umožnit společnosti LG Electronics provedení Služby.
3. Služba nezahrnuje poskytnutí, vrácení, výměnu, ani instalaci spotřebního materiálu.
4. Služba se nevztahuje na problémy nemající povahu vady, tedy zejména na otázky týkající se obecného užití a obsluhy Produktu dle návodu, otázky týkající se nastavení a připojení externích zařízení, konfigurace Produktu, instalace ovladačů, komerční úpravy software, poruchy hardware a jiných zařízení, která jsou připojena k Produktu, nesprávného nastavení uživatelského menu pro danou zemi, upgradu firmware, neplatné konfigurace software, nekritické závady vyžadující odborná měření např. hluk, spotřeba energie atd., nefunkční pixely LCD LED, preventivní údržba, zapojení, naladění a vysvětlení funkcí Produktu, nefunkční obraz či zvuk z externích zdrojů, poradenství, demontáž a montáž Produktu ze zdi a na zeď či výpadky či poruchy příjmu či anténního signálu.
5. Společnost LG Electronics není povinna poskytnout Službu, pokud závada nemá povahu záruční vady ve smyslu § 619 a násl. zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, tedy zejména v případě (i) výskytu vady v důsledku použití médií, materiálů a ostatních produktů neschválených výrobcem; (ii) provozování Produktu v nevhodných podmínkách nebo nevhodná či nedostatečná údržba Produktu; (iii) nedbalosti, nesprávného použití, poškození vodou nebo ohněm, poškození elektrickým proudem, nevhodnou přepravou Zákazníkem; (iv) vady vzniklé v důsledku zásahu nebo úpravy provedené osobami, které nejsou zaměstnanci společnosti LG Electronics či oprávněnými zástupci; (v) vady vzniklé v důsledku přírodní pohromy nebo jiné příčiny neovlivnitelné společností LG Electronics.
6. Objednání Služby prostřednictvím telefonu anebo internetu není považováno za uplatnění reklamace ve smyslu § 19 zákona o ochraně spotřebitele, neboť LG Electronics nemá možnost vadu posoudit a rozhodnout o reklamaci.  Reklamace je uplatněna v okamžiku, kdy zákazník umožní přístup k Produktu a posouzení jeho vady.

7. Omezení odpovědnosti a odškodného:

Společnost LG Electronics nenese žádnou zodpovědnost v případech, kdy nelze splnit povinnosti nebo je jejich splnění zpožděno v důsledku okolností vylučujících odpovědnost.

8. Platnost

Tyto Podmínky platí od 11. května 2011.

• Letáček s popisem služby LG Expres servis