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Preguntas Frecuentes

Un gran base de artículos con respuestas a las preguntas más frecuentes

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[G3] Solución de problemas

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  • Última Actualización 26/01/2017

Solución de problemas

 

 

image Lista de problemas frecuentes


Esta es una lista de problemas frecuentes que pueden aparecer durante el uso del LG G3.

Algunos de ellos requieren del contacto con el servicio de atención al cliente, pero la mayoría de

ellos se pueden resolver por uno mismo.            

                

Mensaje

Causa Posible

Solución

Error de tarjeta

Micro SIM

No hay una tarjeta SIM en el terminal o se ha introducido de forma incorrecta.

Revisa que la tarjeta SIM está colocada correctamente en su lugar. Al lado de este existe un símbolo para saber de qué lado introducir la tarjeta. Los terminales dorados siempre tienen que estar hacia abajo, para que hagan contacto con el lector.

No hay conexión

de red

La señal del operador es muy débil (no hay cobertura)

Comprueba que te hayas en un punto con cobertura, puedes ver si existe cobertura para llamadas de emergencia.

El operador ha modificado su servicio

El operador de telefonía puede haber desactivado la tarjeta SIM o cambiado sus servicios. Consulta con el mismo cualquiera de estos cambios.

El código de

seguridad no

coincide

El código de desbloqueo de la tarjeta SIM es incorrecto

Introduce el código de desbloqueo SIM correcto. Si no lo recuerdas tras unos intentos tendrás que utilizar el código PUK que te facilita el operador junto a tu tarjeta SIM. Si tienes problemas para encontrarlo consulta con tu operador de telefonía.

No se permite

realizar llamadas

Error al llamar

La red de telefonía que estás utilizando no te permite realizar llamadas

Nueva tarjeta SIM

La tarjeta SIM puede no estar activa, consulta con tu operador.

No hay saldo (tarjeta prepago)

Recarga saldo en tu tarjeta SIM.

El términal  no se

enciende

Se ha apretado brevemente la tecla de encendido

Aprieta la tecla de encendido al menos 2 s.

La batería no está cargada

Asegúrate de que la batería tiene la suficiente carga para encenderse.

Error al cargar

La temperatura ambiente es muy alta o muy baja.

Si la temperatura ambiente es extrema el teléfono no cargará la batería por seguridad.

Problema con el conector de carga

Comprueba que la conexión del cable del cargador en el conector del teléfono es buena. Limpia los contactos de posibles restos de polvo o suciedad.

No hay corriente eléctrica en el enchufe

Comprueba que la toma de corriente donde está conectado el cargador está operativa. Si lo conectas a una regleta de enchufes, revisa que esté encendida.

Cargador averiado

Sustituye el cargador por otro.

Cargador diferente del original

Utiliza sólo el cargador original, proporciona el correcto amperaje para cargar el terminal.

Número no

 permitido

Hay activa una lista de números fijos

Comprueba si existe una lista de marcación fija. Es una restricción que sólo permite llamar a una lista de números predeterminada.

No se puede abrir el archivo

El formato del fichero no está soportado

Comprueba la extensión del fichero. Formatos de archivos desconocidos no están soportados.

La pantalla no se

activa cuando

recibo una llamada

Problema con el sensor de proximidad

Si utilizas una funda o carcasa asegúrate de que no tapa la zona del sensor de proximidad, ni tampoco lo hagan restos de suciedad.

No hay sonido

Modo de vibración o silencio

Comprueba que no esté activo el modo de vibración o silencio en las opciones de sonido.

Cuelgues   o            reinicios

Problema de software

Actualiza el terminal a la última versión de software. Comprueba si has instalado aplicaciones de terceros que ocasionen estos reinicios o paradas. Puedes arrancar en modo a prueba de fallos para descartar estos problemas.

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