LG Electronics reçoit le prix de l’Innovation Consommateur aux Trophées du Management de l’Innovation 2009

  • Mis à jour
  • 27/08/2009

A l’occasion des Trophées du Management de l’Innovation 2009 organisés par L’Expansion, BearingPoint, l'Ecole des Ponts-PariTech et TNS Sofres, LG Electronics France s’est vu décerner le grand prix de l’innovation consommateur.

LG Electronics (LG), leader mondial des communications mobiles, de l'électronique grand public et de l’électroménager, est une marque qui se démarque de ses concurrents en créant de la valeur grâce à sa politique ambitieuse et innovante d’écoute et de connaissance des clients.

Eric Surdej, Executive Vice Président et Directeur Général de LG Electronics France affirme : « Nous sommes extrêmement fiers et heureux d’être la première société coréenne à recevoir le prix de l’Innovation Consommateur aux Trophées du Management de l’Innovation. LG Electronics a réussi à faire en sorte que les avis et besoins du consommateur qui étaient une priorité, deviennent une réalité au cœur du développement de nos produits, de leur conception jusqu’à leur ergonomie et leur utilisation ».

LG - Prix de l'Innovation Consommateur

L’innovation est une priorité stratégique de LG Electronics qui consacre près de 10% de son chiffre d’affaires en Recherche & Développement. D’après Frédérick Lecoq, Vice-Président Marketing de LG Electronics Corp, « L’ensemble des employés du groupe ont un objectif majeur : mieux connaitre les attentes des clients afin de créer de la valeur ». A cet égard, l’écoute du réseau de distribution, véritable interface des clients finaux de la marque, participe pleinement au déploiement de cette stratégie. L’analyse des remontées d’informations réalisées par les 36 000 vendeurs des points de vente français,  et leur intégration dans le processus de développement des nouveaux produits, permet à LG de lancer sur ses différents marchés les innovations produits les plus pertinentes qui correspondent parfaitement aux attentes des consommateurs.

LG a instauré ces dernières années une politique de DRM (Dealers Relationship Management) dont la partie la plus innovante est l’écoute des chefs de rayon concernant les commentaires des consommateurs finaux à différentes étapes (achat, service après vente, retour de matériel). Le défi à relever pour cette démarche systématique a été triple : convaincre les forces de vente LG de l’intérêt de cette initiative, faire adhérer à cette démarche les distributeurs, peu habitués à ce genre de demandes, et exploiter ces données très denses et riches pour l’entreprise.

Le bilan de cette politique est très positif à différents titres. Tout d’abord les remontées des opinions des consommateurs ont eu de véritables impacts dans le développement de nouveaux produits (comme le réfrigérateur américain « à la française » dans lequel les glaçons sont réalisés grâce à une bonbonne d’eau interne et non via l’arrivée d’eau), de nouvelles ergonomies adaptées à différentes divisions de l’entreprise (notamment de nouvelles interfaces utilisateur). Enfin, cette initiative a permis de développer des innovations marketing client. LG a notamment réalisé des guides vidéo interactifs afin de simplifier l’installation et l’utilisation des produits rendues parfois compliquées à cause de notices pas suffisamment compréhensibles. Cette démarche a eu pour effet de réduire considérablement le retour des produits en service après vente sans problème apparent mais simplement mal utilisés.

Cette initiative a très largement contribué aux excellents résultats de LG Electronics France depuis cinq ans et particulièrement ces deux dernières années. LG Electronics France est aujourd’hui numéro 2 en téléphonie mobile et en écrans plats (plasma & LCD) et numéro 3 sur le secteur des lave-linges. Le succès de ces méthodes développées en France incite LG à des améliorations extensives (le concept est en cours de déploiement dans les autres pays du groupe, avec des premiers résultats aux Etats-Unis), et intensives (de nouveaux outils vont être mis en place pour favoriser les remontées terrain et proposer des interfaces web 2.0).

C’est le déploiement de cette innovation, et la mise en place de cette communication directe et interactive entre les consommateurs, les vendeurs et les ingénieurs, que le jury des Trophées du Management de l’Innovation vient de récompenser.

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A propos de LG Electronics, Inc.
LG Electronics Inc (Bourse de Séoul : 066570.KS) est l’un des leaders mondiaux dans les domaines de l'électronique grand public, l’électroménager et la téléphonie mobile, qui emploie à travers le monde plus de 85 000 personnes travaillant dans 82 filiales, 14 centres de production, 30 centres de Recherche et Développement, 6 centres de design et 1 laboratoire consommateur & innovation (Insight & Innovation Lab).

LG Electronics Inc a réalisé en 2008 un chiffre d'affaires de  40 milliards de dollars, à travers ses 5 divisions : Home Entertainment (Electronique grand public), Home Appliance (Electroménager), Air Conditioning (Climatisation), Business Solution (Solutions professionnelles) et Mobile Communication (Téléphonie mobile).

Créée en 1991, sa filiale française, en pleine expansion, emploie aujourd’hui 300 personnes et a réalisé en 2008 un chiffre d’affaires de 1,03 milliards d’euros.

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