Skip to Contents
Tutup

Tips & Bantuan

Temukan informasi tips & bantuan untuk produk LG anda

Temukan informasi mengenai instalasi produk, maintenance, dan troubleshooting secara rinci disini.

Pemecahan Masalah- Pengaturan Jaringan – Memperbarui Firmware

  • Troubleshooting - Network Settings
  • update sofware
  • Troubleshooting
  • Aksesoris TV, TV, commercial display
  • Update terakhir 08/10/2012






"Update Software terkadang bisa memakan waktu cukup lama untuk diselesaikan karena ukuran file atau kecepatan jaringan"


Tekan tombol 'Info' pada remote control televisi untuk melihat seberapa jauh pembaruan itu telah berkembang.

Sudah berapa lama sejak pembaruan dikeluarkan?

Kurang dari 10 menit:

Jika persentase status pembaruan masih meningkat, pembaruan masih diproses dan membutuhkan waktu lebih lama untuk menyelesaikan. Jumlah waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan pembaruan dapat bervariasi dan tergantung pada kecepatan jaringan dan ukuran pembaruan.

Jika persentase pembaruan status tidak meningkat dan tampaknya tertahan atau beku, atur ulang perangkat dengan mencabut dari kabel listrik selama 30 detik. Coba ulang pembaruan setelah hidup.

Lebih dari 10 menit:

Pembaruan tidak harus mengambil lebih lama daripada sekitar 10 menit untuk menyelesaikan, tetapi dalam beberapa kasus yang mereka lakukan.Ukuran file dan kecepatan dari jaringan pelanggan dapat memberikan kontribusi untuk kali update panjang. Jika persentase update status tidak meningkat dan tampaknya terjebak atau beku, mengatur ulang perangkat dengan mencabut itu selama 30 detik. Coba ulang pembaruan setelah hidup.

Untuk Smart TV:

Pembaruan terkadang akan dilakukan dalam dua tahap. Perangkat lunak utama akan diperbarui terlebih dahulu, diikuti oleh pembaruan aplikasi Premium. Ketika ini terjadi, setelah TV proses ulang dari pembaruan pertama, proses akan mulai untuk memperbarui bagian premium. Jika TV berhenti berjalan selama tahap pembaruan, inisialisasi aplikasi premium dengan mengakses urutan menu berikut:

  1. Home
  2. Setup
  3. Support
  4. Initialization of Premium

Jika pembaruan tidak ada kemajuan atau membeku, akses bagian artikel 'Cara Update'. Kemudian, akses langkah-langkah 'Memperbarui dari situs' untuk melanjutkan.

"Mari kita periksa untuk melihat apa versi software perangkat Anda saat ini telah terinstal, maka saya dapat memeriksa untuk melihat apakah ada versi yang lebih baru tersedia"


Langkah-langkah untuk mengakses versi software akan bervariasi berdasarkan tahun unit diproduksi.Gunakan langkah berikut untuk memeriksa versi TV saat ini telah diinstal:

Model 2010:

  1. Home
  2. Customer Support (Tombol Merah pada Remote)
  3. Software Update

Model 2011:

  1. Home
  2. Setup
  3. Support

Versi saat ini akan terdaftar di bagian ini.Bandingkan versi ini ke versi paling baru pada halaman dukungan produk untuk model ini. Klik untuk mengakses halaman dukungan model yang bersangkutan. Akan memakan waktu 1-2 hari kerja setelah update ini dirilis pada server update yang akan diposting ke halaman dukungan.

Jika versi update yang sama, tidak ada tindakan lebih lanjut diperlukan. Pelanggan harus menunggu update berikutnya tersedia, atau pemecahan masalah dengan gejala yang berbeda mungkin diperlukan.

Jika versi baru tersedia, akses bagian artikel Cara Update.

"Jika pembaruan yang menyebabkan perangkat mati, pertama kita perlu memeriksa beberapa hal "


Hal yang biasa untuk perangkat melakukan siklus daya setelah pembaruan selesai. Setelah TV , it should then be operational.

IfJika TV terus melakukan reboot atau siklus daya, dan tidak menyelesaikan pembaruan, akses "Cara Update" pada artikel ini untuk instruksi lebih lanjut

Jika perangkat terus melakukan siklus daya setelah update selesai, mungkin perlu dilakukan perbaikan.

"Jika perangkat terhubung ke jaringan Anda, sebenarnya kita dapat melakukan update dari menu unit"


Akses urutan menu berikut untuk melakukan update software:

Model 2010:

  1. Home
  2. Customer Support (Tombol Merah pada Remote)
  3. Software Update
  4. Check Update Version

Model 2011:

  1. Home
  2. Setup
  3. Support
  4. Check Update Version

Jika, perangkat saat ini menjalankan versi yang tersedia. Pastikan pembaruan perangkat lunak diaktifkan dalam menu ini sehingga pelanggan akan diminta untuk men-download versi terbaru ketika diluncurkan.

Jika, pilih 'OK' atau 'Enter' untuk melanjutkan. Jika pembaruan ini gagal atau pelanggan lebih suka untuk melakukan update sendiri, akses artikel Pembaruan dari Situs artikel

"Memperbarui dari situs web biasanya sedikit lebih cepat daripada memperbarui melalui koneksi jaringan saya akan memandu Anda download update dan menginstal pada perangkat anda. Anda akan membutuhkan flash drive (USB Storage Device) untuk melakukan update dengan setidaknya 300 MB memori kosong"


  1. Dengan nomor model televisi Anda di-tangan, akses situs web berikut dari komputer Anda. www.lg.com/us
  2. Di bidang input teks di sebelah kiri, masukkan nomor model Anda (tanpa menekan Enter)
  3. Daftar akan mengisi bawah kolom pencarian dengan nomor model televisi.
  4. Klik tab dukungan di bagian atas halaman produk.
  5. Klik Driver & Software tautan di bawah bagian Dokumen.
  6. Di bawah Bagian Filename, klik file. Zip dengan versi software yang terdaftar.
  7. Klik 'Simpan' dan menyimpan file ini ke desktop Anda.
  8. Setelah file disimpan, klik kanan file pada desktop dan klik 'Unzip' atau 'Extract'
  9. Klik 'Browse' untuk memilih lokasi untuk file yang akan disimpan, kemudian ikuti petunjuk untuk menyelesaikan. JANGAN MENGUBAH NAMA FILE.
  10. Masukkan USB drive dan buat folder baru dengan nama yang sama: LG_DTV.
  11. Tahan dan letakkan file unzip ke folder bernama LG_DTV pada drive USB.
  12. Ambil USB drive ke televisi dan masukkan ke port USB. port USB manapun akan bekerja.
  13. Sebuah pesan akan muncul yang meminta Anda untuk 'Mulai' pembaruan.
  14. Update akan menyelesaikan sampai 100%, maka TV akan restart. Jangan mencabut televise selama proses upgrade .
  15. Lepaskan perangkat USB.

"Pembaruan ada dalam 2 tahap. Tahap kedua dari update akan memperbarui kartu App Premium pada Layar Utama."


Sering kali update tidak selesai dan pelanggan akan menjelaskan adanya lingkaran berputar pada layar utama yang bertuliskan "Software Baru Terdeteksi, Memperbarui Perangkat Lunak"

Jika pesan ini muncul, coba langkah berikut:

  1. Home
  2. Setup
  3. Support
  4. Initialization of Premium
  5. TV akan restart dengan sendirinya

Apakah kartu App Premium pada layar utama bekerja dengan baik?

Jika ya: Masalah selesai. Pelanggan sekarang memiliki akses ke aplikasi premium

Jika tidak: Ulangi langkah ini sekali lagi, kemudian lanjutkan ke langkah berikutnya jika masalah tidak terselesaikan.

Coba agar pelanggan kembali melalui pilihan 'Pengaturan Awal' dalam menu televisi itu. Hal ini sering menyelesaikan masalah setelah update. Untuk melakukannya, gunakan langkah-langkah berikut:

  1. Tekan Home
  2. Pilih Setup
  3. Pilih Option
  4. Pilih Initial Setting
  5. Lanjutkan melalui petunjuk pada layar. (*Langkah Auto Tuning dapat dilewati. Minta pelanggan untuk menyelesaikan Auto Tuning setelah panggilan selesai,. Jika perlu)

Apakah kartu App Premium pada layar utama bekerja dengan baik sekarang?

Jika ya: Masalah selesai. Pelanggan sekarang memiliki akses ke aplikasi premium

Jika tidak: Ulangi langkah ini sekali lagi, kemudian lanjutkan ke perbaikan jika masalah tidak terselesaikan.

"Kadang-kadang setelah update, aplikasi harus di-nonaktifkan kemudian diaktifkan kembali. Mari lakukan langkah penonaktifan bersama."


Network TV

Smart TV

1. Tekan Netcast on Remote Control

1. TekanHome

2. Tekan Red button on Remote Control

2. Pilih Setup

3. Tekan Service Maintenance

3. Pilih Smart TV Setting

4. Tekan Deactivation for the service

4. Pilih Reset

 

5. Pilih Deactivation for the service

Aktifkan kembali layanan. Apakah aplikasi tersebutbekerja dengan baik sekarang?

Jika ya: Masalah selesai.

Jika tidak: Akses sebuah artikel yang lebih spesifik untuk masalah yang dialami pelanggan Gunakan kotak pencarian SCS di bagian bawah artikel ini untuk pencarian.

Panggilan Kedua:

Jika pelanggan yang menelepon untuk kedua kalinya, biasanya karena update tidak selesai atau  gagal. Cobalahmemperbarui perangkat dari situs web.

Apakah ini panggilan pertama untuk masalah tersebut

Jika Ya: Lanjutkan ke langkah pemecahan masalah panggilan pertama.
Jika Tidak: Lanjut ke petunjuk panggilan kedua.

Latar Belakang Information:

"Firmware update yang dirilis secara teratur untuk jaringan  TV. Pembaruan ini digunakan untuk meningkatkan fitur saat ini dan juga terkadang menambahkan fitur ke perangkat..Koneksi jaringan diperlukan untuk melakukan update dari perangkat. Pertama kita harus menentukan di mana pelanggan dalam proses pembaruan. Setelah ditentukan, pilih dari daftar yang sesuai di sebelah kiri untuk melanjutkan."

Tanggapan untuk artikel

Q1. Secara menyeluruh, bagaimana tingkat kepuasan anda atas informasi yang disajikan?
Q1-1. Mengapa anda tidak puas atas informasi yang disajikan?

Sisa karakter: 500 / 500