Pembukaan Perdana LG Mobile Service Center ITC ROXI MAS

  • Diperbaharui
  • 25/05/2010

Jakarta (25/05) LG Mobile Communications Indonesia kembali melakukan pembenahan dalam layanan purna jualnya dengan meresmikan pembukaan perdana LG Mobile Service Center di ITC Roxi Mas, Jakarta. Menempati unit 18 dan 19 pada lantai dasar pusat perdagangan handphone terbesar di ibukota ini, bangunan ini akan bertindak sebagai pusat layanan purna jual bagi para pemilik handphone LG Mobile bagi wilayah di sekitarnya. “Merupakan bagian upaya kami untuk terus mendekatkan layanan LG Mobile kepada masyarakat,” ujar Rully Sujarko, Customer Service Manager PT. LG Electronics Indonesia

Berbagai kelengkapan dan pembenahan pun dilakukan dalam service center terbarunya ini untuk memberikan kenyamanan kepada pengunjungnya. Disamping ruang tunggu nyaman, pengunjung LG Mobile Service Center inipun dapat menikmati berbagai hiburan di dalamnya. Diantaranya, pengunjung dapat menikmati alunan lagu atau sajian film yang diputar melalui TV LCD layar lebar dengan kelengkapan audio system di salah satu sudut ruangan. Lainnya, LG Mobile menyediakan kelengkapan untuk mengunduh sejumlah aplikasi gratis mulai dari nada dering hingga permainan untuk melengkapi penggunaan handphone. 

Perbaikan pun dilakukan dalam pemberian layanan pada pemilik handphone LG Mobile. Tak hanya lengkap dengan sejumlah tenaga teknisi handal, dalam melakukan perbaikan pun, LG Mobile menerapkan metode tatap muka (face to face) langsung antara teknisi berhadapan dengan pemilik handphone tanpa perantara. Terapan metode ini memungkinkan pemilik handphone dapat langsung menyampaikan permasalahan yang dihadapi dan pula mengetahui perbaikan yang diperlukan bagi handphone miliknya langsung dari teknisi berpengalaman. “Layanan tatap muka yang memangkas pembatas antara teknisi dan pemilik handphone ini memungkinkan terjadinya interaksi lebih baik bagi kedua pihak dalam pemberian layanan,” ujar Rully lagi.

Bangunan ini akan sekaligus melengkapi layanan LG Mobile di ITC Roxi Mas, Jakarta. Sebelumnya, LG Mobile juga telah memiliki pusat layanan informasi (LG Customer Information Center) dan LG Mobile Showroom yang bertindak sebagai ruang pamer serta melayani penjualan handphone LG Mobile untuk wilayah tersebut.

Sejalan dengan peningkatan infrastruktur bagi layanan konsumen ini, komitmen pemberian layanan prima pada pengguna handphone LG Mobile pun ditunjukkan melalui pengembangan program-program layanan LG SIAP. Merupakan akronim dari LG Service Antar Ponsel, seturut dengan namanya, program ini memberikan layanan antar bagi setiap pengguna handphone LG Mobile dalam masa garansi yang membutuhkan masa lebih dari satu hari untuk perbaikan handphonenya.

Skemanya sendiri, pertama kali teknisi LG Mobile akan melakukan pemeriksaan awal pada setiap pengguna yang membutuhkan perbaikan handphonenya. Selama pemeriksaan awal yang berkisar 30 menit ini, teknisi LG Mobile akan melakukan identifikasi kebutuhan waktu yang diperlukan untuk melakukan perbaikan handphone tersebut. Teknisi akan segera menginformasikan bila perbaikan akan memakan waktu lebih dari satu hari dan mulai mencatat data pemilik handphone tersebut. Setelah perbaikan usai, maka staff dari LG Mobile akan melakukan pengantaran handphone ke alamat pemilik. Hasilnya, konsumen tidak perlu lagi menyediakan waktu hanya khusus untuk mengambil kembali handphone miliknya yang telah diperbaiki. “Waktu merupakan hal berharga bagi konsumen LG Mobile. Untuk itulah kami mengembangkan layanan ini,” ujar Rully Sujarko.

Disamping itu, usaha untuk lebih memperluas lagi cakupan area layanan purna jual bagi pemilik handphone LG Mobile pun dilakukan melalui pengenalan konsep LG HELP. Konsep ini lahir dari kesadaran LG Mobile untuk mengimbangi semakin tingginya jumlah pengguna handphone LG Mobile yang terkadang berada jauh di luar daerah layanan LG Mobile.

Terapan konsep baru ini akan memangkas kesulitan pengguna handphone LG Mobile di daerah-daerah tersebut untuk mengakses layanan purna jual LG Mobile. Dengan layanan LG Help, pengguna ini dapat membawa handphone LG Mobile miliknya ke berbagai outlet pihak ketiga yang ditunjuk.

Bertindak sebagai collection point, outlet yang ditunjuk ini nantinya akan meneruskan handphone LG Mobile ini ke layanan LG Service Center terdekat untuk segera mendapatkan penanganan. Apabila layanan yang diberikan telah siap, konsumen pun dapat dengan mudah mengambil kembali perangkat handphone LG Mobile miliknya melalui outlet yang sama. 

Lebih lanjut Rully Sujarko mengatakan, pembangunan LG Mobile Service Center di ITC Roxi Mas ini merupakan sebuah awal bagi pengembangan serupa di berbagai lokasi lainnya. Menyusul tak lama lagi, LG Mobile bahkan telah memiliki rencana untuk membangun LG Mobile Service Center yang akan menempati lokasi di ITC Cempaka Mas, Jakarta. Ke depannya, menurut Rully Sujarko lagi, LG Mobile juga akan merambah lokasi di daerah-daerah lain di luar Jakarta. 

Kesadaran untuk terus meningkatkan cakupan dan kualitas layanan purna jual atas produknya telah menjadi bagian dari komitmen besar LG Mobile Communication Indonesia dalam menjalankan bisnisnya. Alasannya, layanan purna jual yang baik akan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen pada produk handphone LG Mobile. “Tingkat kepercayaan masyarakat yang tinggi dan terus bertumbuh dalam skala positif inilah nantinya yang akan menjadi modal besar bagi LG Mobile memantapkan penetrasinya di pasaran Indonesia,” pungkas Rully. (RINALDI D GULTOM)