顧客
カスタマ・バリューの向上
カスタマ・バリューの創造原理に基づいて、 LG Electronicsは、お客様が希望する製品を安全に提供し、 差別化されたサービスを用意し、お客様情報を保護します。
顧客の見識の特定とカスタマ・バリューの向上
インサイト・マーケティングは、お客様の隠された要望やニーズの理解と特定を支援すると同時に新製品の開発に反映させるものであるため、不景気のときに限り、その重要性が増します。LG Electronicsは、消費者のインサイトを反映する製品の開発、および消費者と積極的なコミュニケーションを行うことによって、お客様のニーズを理解してカスタマ・バリューを向上させること、また、内部マーケティング能力を強化することに力を注いでいます。
特殊カメラが取り付けられたゴーグルを装着した
潜在顧客の目の動きを測定
マーケティング・マネージャの能力強化
（MMCB）研修セッション
製品安全性
LG Electronicsは、消費者の安全を最優先します。設計段階から製品の使用と廃棄まで、不良製品により引き起こされる、消費者の健康や財産へのリスクを予防する方法を継続的に追求します。さらに、LG Electronicsの製品がお客様に安全であると感じられるようにプロセスのマネジメントと品質を改善し続けます。
< 安全製品開発プロセス >
顧客満足
お客様がサービスにかかわるときの顧客期待分析を通して、LG Electronicsは、最良のサービスの提供を継続しながら、お客様に最も望まれているサービス・アイテムに対応します。
顧客とのコミュニケーション
LG Electronicsには、お客様とのコミュニケーションのために幅広いチャネルがあり、お客様の声を聞き、関連部署にできるだけ早く伝えることができます。そのため、お客様の固有の声を製品、マーケティング、およびサービスの改善に反映できます。
| Type of Communication | Questions | Responses | Response Rate |
|---|---|---|---|
| Medai Contacts | 143 | 130 | 91% |
| Job Training | 15 | 2 | 13% |
| Recruitment | 89 | 3 | 3% |
| Press Releases | 13 | 12 | 92% |
| Sponsorship | 56 | 37 | 66% |
| Advertisements | 17 | 10 | 59% |
| Mailing List | 25 | 15 | 60% |
| Financial Report | 194 | 81 | 42% |
| Stock Information | 143 | 83 | 58% |
| Total | 695 | 373 | 54% |
| Brands | Domain | Subscribers | Questions | Responses | Response Rate |
|---|---|---|---|---|---|
| XCANVAS(Home theater system included) | http://www.xcanvas.com | 2,134 | 1,791 | 1,501 | 84% |
| XNOTE | http://xnote.co.kr | 140,416 | 16,103 | 15,958 | 99% |
| FLATRON | http://flatron.lge.co.kr | 344 | 1,807 | 1,576 | 87% |
| TROMM | http://www.tromm.co.kr | 2,339 | 384 | 375 | 98% |
| DIOS | http://dios.lge.co.kr | 2,398 | 675 | 630 | 93% |
| Whisen | http://www.whisen.com | 2,568 | 1,107 | 949 | 86% |
| DIOS Built-in | http://diosbuiltin.lge.co.kr | 503 | 110 | 110 | 100% |
| Whisen Air Cleaner | http://www.whisenac.co.kr | 657 | 170 | 168 | 99% |
| Cyking | http://cyking.lge.co.kr | 860 | 169 | 124 | 73% |
| B2B | http://b2b.lge.co.kr | 4,856 | 79 | 54 | 68% |
| Total | 157,075 | 22,395 | 21,445 | 96% | |
個人情報保護
LG Electronicsは、すべての関連する法律およびプライバシーに関連する規制に準拠し、お客様の個人情報を保護します。個人情報の不当な漏えいに対していくつかの予防策を取り、お客様のプライバシー保護の信頼性を継続ベースで高めています。
LGEの個人情報保護マネジメント・システムは、マネジメント・システム、事故防止システム、ITセキュリティ・システム、運用システムの4つの領域に分かれ、コンプライアンス・リスクを最小化し、個人情報をより体系的に保護します。
