Skip to Contents
Sluiten

Vraag & Antwoord

Vind ondersteuningsinformatie over uw LG product

Lees meer over product installatie, onderhoud en troubleshooting door gebruik te maken van onze zoekopties.

Remote Call Service: Gemakkelijke oplossing voor uw mobiele telefoon

  • Overige
  • Overige
  • Troubleshooting
  • Mobiele telefoons
  • Laatste update 23/02/2013

Remote Call Service

Heeft u een vraag of storing met betrekking tot de software-werking op uw mobiele telefoon kan de LG Customer Service u in speicfieke gevallen de 'Remote Call Service' aanbieden. Met deze service kan telefonisch een diagnose worden gesteld van een eventuele storing op uw mobiele telefoon. Deze unieke Smart Diagnosis Service kan een gemakkelijke en efficiente oplossing zijn bij uw servicevraag.

Voorafgaand aan de aanvraag voor een Remote Call zijn een aantal stappen te doorlopen. Mochten deze stappen geen uitkomst bieden, kunt u bij de LG Customer Service een verzoek indienen voor een Remote Call.

1. Wat te doen voordat u belt

Indien de servicevraag hardware betreft (behuizing, accessoires, display, aansluiting, etc) raadpleegt u de garantievoorwaarden voor reparatiemogelijkheden. Indien de servicevraag software betreft, voert u allereerst een Smartphone-Self-Check uit:

NB Dit geldt voor smartphones met Android vanaf softwareversie 2.2

 

Smartphone-Self-Check (alleen voor softwarevragen)

 

A. Controleer of de meest recente softwareversie op het toestel aanwezig is:

Ga naar: Instellingen/Opties  - Over de Telefoon Software Update Selecteer Controleer nu voor updates.

Gebruik het toestel opnieuw gedurende de dag (of 1 uur aaneengesloten) om te testen of met deze aanpassing het toestel naar behoren functioneert. Indien dit niet het geval is, ga naar stap B:

 

B. Sluit lopende applicaties af en/of verwijder onnodige

en alle niet-Google gelicentieerde Applicaties:

Ga naar: Instellingen/Opties Applicaties - Applicaties beheren - Alles - Selecteer de te stoppen Applicaties - Selecteer Nu Stoppen of Wissen.

Gebruik het toestel opnieuw gedurende de dag (of 1 uur aaneengesloten) om te testen of met deze aanpassing het toestel naar behoren functioneert. Indien dit niet het geval is, ga naar stap C:

 

C. Maak een back-up van uw gegevens en voer vervolgens een Fabrieksreset uit:

Voor de Back-up ga naar: Applicaties Back-up - Selecteer Back-up Maken.

 Voor de Fabrieksreset ga naar: Opties/Instellingen - Privacy/Back-up & Reset - Fabrieksinstellingen.

Gebruik het toestel opnieuw gedurende de dag (of 1 uur aaneengesloten) om te testen of met deze aanpassing het toestel naar behoren functioneert. Indien dit niet het geval is en alle eerdere stappen correctzijn uitgevoerd, belt de consumentmet de LG Customer Service.

2. Indien de smartphone-self-check geen uitkomst biedt neemt u contact op met LG

LG Customer Service:

NL: 0900 543 5454

(ma. t/m vr. 8:30 -17:00 uur, € 0,10 p/m)

3. LG Medewerker overlegt de servicevraag met u

De LG medewerker stelt u een aantal controlevragen. Indien de vraag niet direct kan worden beantwoord, wordt in overleg met u een Remote Call voorgesteld. U kan worden teruggebeld door de LG medewerker op een ander telefoontoestel dan de smartphone waarover u een servicevraag heeft. Terugbellen gebeurt binnen 24 uur op werkdagen.

4. U wordt gevraagd de remote call service app te starten op uw smartphone

Het opstarten van de Remote Call Service App kan via Wifi of via het 3G netwerk. Hierbij wordt Wifi aanbevolen omdat deze verbinding sneller verloopt en er geen internetkosten in rekening worden gebracht. Mocht u niet in de gelegenheid zijn verbinding te maken met een Wifi toegangspunt, kan op een later moment worden teruggebeld om de Remote Call alsnog uit te voeren.

5. U dient akkoord te gaan met de voorwaarden voor de remote call service

6. LG medewerker geeft een verbindingscode voor de remote call service aan u door

Na het invoeren van de juiste code in de Remote Call Service App, kan de LG medewerker de uw LG smartphone overnemen.

7. LG medewerker stelt diagnose

8. Oplossing & advies

De LG medewerker legt u uit wat de oorzaak van de servicevraag is en indien hij het direct kan aanpassen, zal hij uw toestemming vragen om de aanpassing direct uit te voeren, of geeft hij u advies over een oplossing.

9. U beëindigt de remote call

Zodra u op uw smartphone de button ‘einde’ selecteert, wordt de Remote Call verbinding verbroken. De LG medewerker heeft per direct geen inzage meer in uw telefoon.

De LG medewerker sluit het telefoongesprek met u af.

Artikel Feedback

Q1. Hoe tevreden bent u over het algmeen met de verkregen informatie?
Q1-1. Wat is de reden dat u ontevreden bent met deze informatie?

Aantal resterende karakters: 500 / 500