Klant
Meer klantwaarde
Uitgaande van het principe van waarde creëren voor de klant levert LG Electronics op een veilige manier producten die de klanten willen met een gedifferentieerde dienstverlening en een goede beveiliging van de klantgegevens.
Inzicht in de klant en verhoging van de klantwaarde
Marketing met inzicht wordt belangrijker tijdens een recessie, want het helpt duidelijk te krijgen wat de verborgen wensen en behoeften van de consument zijn, zodat die kunnen worden meegenomen in de ontwikkeling van nieuwe producten. LG Electronics wil weten wat de verlangens van de klant zijn. Zo kan de waarde voor de klant worden vergroot door producten te ontwikkelen die aantonen dat wij de consument kennen, en door actief met de consument te communiceren en de interne marketing te verbeteren.
Meten van de oogbewegingen van potentiële klanten die daarvoor een speciale bril met camera dragen
Trainingssessie Marketing Managers Capability Building(MMCB)
Productveiligheid
De veiligheid van de consument heeft bij LG Electronics de allerhoogste prioriteit. Van het ontwerp van een product tot en met het gebruik en de uiteindelijke afvoer van een product gaat LGE steeds op zoek naar manieren om de productveiligheid te verbeteren. Op deze manier willen we voorkomen dat de gezondheid van de consument gevaar loopt of dat defecte producten op een andere manier een gevaar kunnen zijn. Verder werken wij continu aan het verbeteren van het beheer en de kwaliteit van onze processen, zodat de klant zich veiliger kan voelen met een product van LG Electronics.
< Productontwikkeling en veiligheid >
Klanttevredenheid
Door analyse van de verwachtingen van de klanten houdt LG Electronics altijd in de gaten wat voor service de klanten verwachten. Zo streven wij naar de best mogelijk dienstverlening.
Communicatie met klanten
LG Electronics communiceert op verschillende manieren met zijn klanten. We luisteren ook naar hun mening en zorgen ervoor dat de feedback zo snel mogelijk op het juiste bureau terechtkomt. LGE luistert naar de klant om te komen tot betere producten en een betere marketing en service.
| Type of Communication | Questions | Responses | Response Rate |
|---|---|---|---|
| Medai Contacts | 143 | 130 | 91% |
| Job Training | 15 | 2 | 13% |
| Recruitment | 89 | 3 | 3% |
| Press Releases | 13 | 12 | 92% |
| Sponsorship | 56 | 37 | 66% |
| Advertisements | 17 | 10 | 59% |
| Mailing List | 25 | 15 | 60% |
| Financial Report | 194 | 81 | 42% |
| Stock Information | 143 | 83 | 58% |
| Total | 695 | 373 | 54% |
| Brands | Domain | Subscribers | Questions | Responses | Response Rate |
|---|---|---|---|---|---|
| XCANVAS(Home theater system included) | http://www.xcanvas.com | 2,134 | 1,791 | 1,501 | 84% |
| XNOTE | http://xnote.co.kr | 140,416 | 16,103 | 15,958 | 99% |
| FLATRON | http://flatron.lge.co.kr | 344 | 1,807 | 1,576 | 87% |
| TROMM | http://www.tromm.co.kr | 2,339 | 384 | 375 | 98% |
| DIOS | http://dios.lge.co.kr | 2,398 | 675 | 630 | 93% |
| Whisen | http://www.whisen.com | 2,568 | 1,107 | 949 | 86% |
| DIOS Built-in | http://diosbuiltin.lge.co.kr | 503 | 110 | 110 | 100% |
| Whisen Air Cleaner | http://www.whisenac.co.kr | 657 | 170 | 168 | 99% |
| Cyking | http://cyking.lge.co.kr | 860 | 169 | 124 | 73% |
| B2B | http://b2b.lge.co.kr | 4,856 | 79 | 54 | 68% |
| Total | 157,075 | 22,395 | 21,445 | 96% | |
Bescherming van de privacy
LG Electronics voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving betreffende de bescherming van de persoonlijke gegevens van de klant. Wij nemen verschillende voorzorgsmaatregelen tegen het uitlekken van persoonlijke gegevens en we werken continu aan de verdere verbetering van de privacy van de klanten.
LGE heeft een systeem dat ervoor zorgt dat persoonlijke gegevens goed worden afgeschermd. Dit systeem is onderverdeeld in de volgende vier gebieden, wat risico's beperkt en een goede bescherming van persoonlijke gegevens mogelijk maakt: Management System, Accident Prevention System, IT Security System, Operation System.
