Skip to Contents
Cerrar

Guía de Soluciones Online

Encuentre información de ayuda para su Producto

Aprender acerca de Instalación del Producto, mantenimiento y guía de soluciones usando nuestras opciones de búsqueda

[G3] Solución de problemas

  • Otros
  • Otros
  • Operación
  • Celulares
  • Última Actualización 22/09/2015

Solución de problemas

 

 

image Solución de problemas

            En este capítulo se describen algunos de los problemas que puede experimentar durante el uso del

            teléfono. Algunos problemas requieren que llame a su proveedor de servicios, pero en la mayoría de

            los casos, puede solucionarlos usted mismo.

 

Mensaje

Causas posibles

Medidas correctivas posibles

Error de tarjeta micro SIM

No hay ninguna tarjeta micro SIM en el teléfono o no está insertada correctamente.

Asegúrese de que la tarjeta micro SIM se ha insertado correctamente.

Sin conexión de red/Pérdida de red

La señal es débil o se encuentra fuera de la red del proveedor.

Acérquese a una ventana o busque un área abierta. Compruebe la cobertura del operador de red.

El operador aplica nuevos servicios.

Compruebe si la tarjeta micro SIM tiene más de 6 a 12 meses de antigüedad. Si es así, cambie su tarjeta micro SIM en la sucursal más cercana de su proveedor de red. Póngase en contacto con su proveedor de servicios.

Los códigos no coinciden

Para cambiar un código de seguridad, deberá volver a introducir el nuevo código para confirmarlo.

Si olvida el código, contacte a su proveedor de servicio.

Los dos códigos introducidos no coinciden.

No se pueden establecer aplicaciones

El proveedor de servicios no admite la función o usted debe estar registrado.

Póngase en contacto con su proveedor de servicios.

Llamadas no disponibles

Error de marcación

La nueva red no está autorizada.

Nueva tarjeta micro SIM insertada.

Compruebe las nuevas restricciones.

Se alcanzó el límite de cargo prepago.

Comuníquese con el proveedor de servicios o restablezca el límite con PIN2.

No se puede encender el teléfono

La tecla de encendido y apagado se presionó muy rápidamente.

Presione la tecla de encendido y apagado durante dos segundos como mínimo.

La batería no está cargada.

Cargue la batería. Compruebe el indicador de carga en la pantalla.

Error al cargar

La batería no está cargada.

Cargue la batería.

La temperatura ambiental es demasiado alta o baja.

Asegúrese de que la carga del teléfono se realice a una temperatura normal.

Problema de contacto

Compruebe el cargador y la conexión del teléfono.

Sin voltaje

Enchufe el cargador a un tomacorriente diferente.

Cargador defectuoso

Reemplace el cargador.

Cargador erróneo

Use solo accesorios de LG originales

Número no permitido

Está activada la función de Número de marcación fija.

Revise el menú Ajustes y desactive la función.

No se puede recibir/enviar SMS y fotos.

Memoria llena

Elimine algunos mensajes del teléfono.

Los archivos no se abren

Formato de archivo no compatible

Verifique los formatos de archivo admitidos.

La pantalla no se enciende al recibir una llamada.

Problema del sensor de proximidad

Si utiliza una funda de protección, verifique que la zona del sensor de proximidad no esté cubierta. Asegúrese de que el área alrededor del sensor de proximidad está libre.

Sin sonido

Modo de vibración

Verifique el estado de las opciones de Ajustes del menú de sonidos para asegurarse de que no esté activado el modo de vibración o silencio.

El teléfono se cuelga o se congela

Problema intermitente de software

Intente ejecutar una actualización de software a través del sitio web.

Opinión del artículo

1. A modo general, ¿Qué tan satisfecho estuvo con la utilidad de este artículo?
1.1 ¿Porqué el artículo no resolvió el inconveniente?

Quedan caracteres: 500 / 500

Si este contenido no resolvió el inconveniente o si desea una ayuda más personalizada, puede contactarse con nuestra central de atención al cliente, llamando al 0800-1-2424 (llamada gratuita desde celulares o fijos a nivel nacional) o puede enviar una Solicitud de Reparación.