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La aplicación a menudo se cae después de instalarla.

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  • Última Actualización 25/07/2016

El teléfono puede interrumpirse por un momento o mostrar un mensaje de error si las aplicaciones descargadas de Google Play Store causan un error de sistema o se caen con los ajustes básicos del teléfono.



Solución de problemas

Si la aplicación se cierra con el mensaje "Error Inesperado" o "Error de respuesta del proceso", elimínela o restaure el teléfono a sus ajustes iniciales.



Para restaurar el teléfono

• Actualice la aplicación: Google PlayStore > Menú (esquina superior izquierda) > Mis aplic. y juegos > Seleccione la aplicación que causa el problema.


• Borre la actualización de la aplicación: Seleccione Ajustes > General > Seleccione las aplicaciones > Tarjeta MicroSD > Borrar datos/Borrar la caché y, a continuación, reinicie la aplicación.

• Inicializar el teléfono:
Inicialice el teléfono mediante Ajustes > General > Copia de respaldo y restauración > Restaurar teléfono.



Precaución

La inicialización de un teléfono puede borrar valiosa información personal.

Realice una copia de la información personal, como la libreta de direcciones y el calendario antes de la inicialización.

Opinión del artículo

1. A modo general, ¿Qué tan satisfecho estuvo con la utilidad de este artículo?
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Si este contenido no resolvió el inconveniente o si desea una ayuda más personalizada, puede contactarse con nuestra central de atención al cliente, llamando al 0800-1-2424 (llamada gratuita desde celulares o fijos a nivel nacional) o puede enviar una Solicitud de Reparación.