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¿Qué debo hacer si tengo un problema con la llamada o el servicio de datos?

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  • Última Actualización 25/07/2016

Solución de problemas

• Apague la energía y vuelva a encenderla.

• Apague la energía y retire la tarjeta SIM. Vuelva a encender la energía y verifique el estado del servicio. Se actualizan los datos de la estación base, y los servicios normales deben estar disponibles.

• Actualice a la versión más reciente

• Puede ser un problema en un área u hora específicas. Muévase a otra área y verifique si tiene el mismo problema.

• Llame el centro del cliente de la operadora de telecomunicaciones móviles y verifique el estado del servicio de la zona.



Notas

• Si las señales de la red son inestables, especialmente en el metro o un ascensor, el servicio puede interrumpirse momentáneamente.

• Si experimenta un problema con una llamada de teléfono o comunicación de datos en un momento o una ubicación específicos, puede ser un problema con una estación base específica.

• La llamada no puede conectarse en una zona determinada o en ciertos momentos con muchos usuarios alrededor.    

• El servicio de la llamada puede ser inestable si se mueve por la zona donde las estaciones base se superponen.  

• El uso de datos estará limitado si se fija el límite de uso de datos móviles.

Opinión del artículo

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Si este contenido no resolvió el inconveniente o si desea una ayuda más personalizada, puede contactarse con nuestra central de atención al cliente, llamando al 0800-1-2424 (llamada gratuita desde celulares o fijos a nivel nacional) o puede enviar una Solicitud de Reparación.