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¿Qué debo hacer si mi teléfono funciona lentamente o se detiene?

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  • Última Actualización 25/07/2016

Un teléfono puede funcionar lento o dejar de responder, o una aplicación puede generar una notificación de error y finalizarse si el espacio de almacenamiento o la memoria de ejecución de la aplicación es insuficiente.

Puede asegurarse de que haya más espacio de memoria disponible para evitar tales problemas.



Asegurar más memoria

Toque el botón Aplicaciones recientes "□" en la pantalla principal. Arrastre una aplicación horizontalmente o toque "X" para borrar la aplicación. Toque "Borrar todo" para borrar todas las aplicaciones recientes en la lista.


Usar Smart Doctor

Muestra las aplicaciones y los datos que no se utilizan, pero que siguen ocupando espacio en la memoria. Puede borrarlos según sea necesario.

Vaya a Ajustes > Seleccione la pestaña "General"> Smart Doctor.



Precaución


Tenga en cuenta que el contenido de la carpeta de descargas se borrará cuando la limpie.



Uso de la aplicación de vacuna contra virus


Descargue una aplicación de vacuna desde Google Play Store e instálela. Busque en su teléfono virus y malware.


Inicializar el teléfono


Si el teléfono está detenido a causa de una aplicación no autorizada, puede resolver el problema mediante el borrado de la aplicación que lo provoca o la inicialización del teléfono después de la copia de respaldo de los datos personales.


Precaución


Tenga en cuenta que puede perder información personal valiosa si primero inicializa el teléfono sin hacer copia de respaldo de la información personal.

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Si este contenido no resolvió el inconveniente o si desea una ayuda más personalizada, puede contactarse con nuestra central de atención al cliente, llamando al 0800-1-2424 (llamada gratuita desde celulares o fijos a nivel nacional) o puede enviar una Solicitud de Reparación.