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Políticas de Garantía

CONDICIONES DE LA GARANTIA:

La Garantía es válida únicamente para los productos importados y comercializados por LG Electronics Perú S.A. que hayan sido adquiridos en algún distribuidor o establecimiento comercial autorizado dentro de la República del Perú.

Para la validación de la garantía el cliente deberá presentar el comprobante de pago emitido por el establecimiento comercial conforme a las leyes tributarias vigentes al momento en que se efectuó la compra del producto.

Para solicitar el Servicio a domicilio contactarse con nuestro Call Center al 0-800-1-2424. El Servicio a domicilio no aplica para todos los productos (ver restricciones en la tabla adjunta) y se brinda en las localidades donde se cuente con Centro de Servicio Autorizado. En caso de atención a lugares fuera del Radio Urbano de la Ciudad, el cliente deberá asumir los gastos que implica la atención.

El servicio, para los casos dentro de garantía, se prestará solamente en los Centros de Servicio Autorizados por LG.

PERIODOS DE GARANTIA:

PRODUCTO CATEGORIA PERIODO
DE GARANTIA
SERVICIO A DOMICILIO
Audio Mini / Midi 12 meses Sí, durante los 3 primeros meses de compra
Audio Home Teather 12 meses Sí, durante los 3 primeros meses de compra
Video Reproductor de DVD 12 meses No
Video Reproductor Blu-Ray 12 meses No
TV 14" ~ 21" 24 meses Sí, durante los 3 primeros meses de compra
TV Mayor de  21” 24 meses 24 meses
Aspiradoras General 12 meses No
Microondas General 12 meses Sí, durante los 3 primeros meses de compra
Lavadoras General 12 meses 12 meses
Refrigeradoras General 12 meses 12 meses
Aire Acondicionado RAC / CAC(1) 12 meses 12 meses
Aire Acondicionado Multi-V 24 meses 24 meses
Monitores General 36 meses Sí, durante los 3 primeros meses de compra
Unidades Ópticas General 12 meses No
Disco Duro General 12 meses No
Motor Direct Drive de lavadoras Tromm (2) 10 años Sí, sin costo por revisión mientras el producto esté en garantía
Compresores de Refrigeradoras (3) 3 años Sí, sin costo por revisión mientras el producto esté en garantía
Compresores de Refrigeradoras Premium (4) 10 años Sí, sin costo por rev
  • (1) RAC: Ventana, Split.
    CAC: Multi Split, Piso Techo, Cassette, Fan Coil,  Piso Techo, Split Ducto, MPS.
  • (2) Garantía Extendida para Motor Direct Drive de lavadoras Tromm: 10 años
    LG cubre el reemplazo del motor por un periodo de 10 años, esta garantía especial
    cubre el costo de repuestos y mano de obra.
  • (3) Garantía extendida para Compresores de Refrigeradoras: 3 años
    Este beneficio se otorga exclusivamente para los compresores de las refrigeradoras No frost con
    capacidad a partir de 250 litros hasta 600 litros, y también para todos los modelos de refrigeradoras “Side by Side”.
  • (4) Garantía extendida para Compresores de Refrigeradoras Premium: 10 años
    Este beneficio se otorga exclusivamente para los compresores de las refrigeradoras de los modelos
    Linear Compressor, las cuales utilizan compresores del tipo Lineal.
    Los modelos de refrigeradora de capacidad menor a 250 litros quedan excluidas de este beneficio,
    por tanto la garantía de los compresores para estos modelos será de 12 meses.

CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTIA:

  • - Los gastos por la instalación, desinstalación, acondicionamiento, instrucción, mantenimiento, revisión periódica del producto.
  • - Verificación, acondicionamiento, modificación o reparación de cualquier tipo de instalación en el domicilio.
  • - Problemas derivados del transporte, traslado, golpes, abolladuras, hendidura, o defectos estéticos que no correspondan a fallas de origen o fabricación.
  • - Fallas producidas por conexiones externas, derivadas de la instalación y/o acondicionamiento, conexión a fuentes de alimentación diferentes a las indicadas en las  especificaciones técnicas del producto.
  • - Mal manejo, mal trato, uso indebido del producto o uso de accesorios o materiales inadecuados. Uso de discos piratas y/o uso de discos en mal estado o mal grabados.
  • - Accidente, abuso, negligencia, instalación o uso inadecuados, solo o con otros equipos, accesorios o consumibles.
  • - Fallas ocasionadas por causas externas ajenas al producto
  • - Presencia en el interior del producto de polvo, insectos, líquidos, objetos y/o materiales ajenos del producto, así como presencia de oxido, sulfatación, y/o corrosión en el interior del producto y/o sus accesorios, pieza, partes y componentes.
  • - Uso del producto bajo condiciones climatológicas no usuales, especiales y/o extremas o uso o exposición del producto a la intemperie.
  • - Productos destinados al uso comercial.
  • - Cualquier tipo de manipulación efectuada al producto por personal ajeno a nuestros Servicios Técnicos Autorizados.
  • - Cuando el producto carezca de rótulo o de número de serie de fábrica o los mismos se  encuentren alterados y/o adulterados.
  • - La garantía no cubre: Botones, perillas, mecanismo de puerta, chapas de refrigeradora, focos, y demás partes que puedan presentar defectos por desgaste por uso normal del producto.
  • - Sub-pixeles defectuosos, mientras no excedan de 1 por cada millón de pixeles de resolución de pantalla de conformidad con la Norma Técnica ISO-13406-2.

LIMITACIONES DE LA GARANTIA:

LG no otorga ningún tipo de garantía sobre los productos vendidos como remate o venta de segunda mano no encontrándose excluidos de los términos y condiciones de la misma.

Los productos comercializados y/o adquiridos por el usuario final después de los 18 meses de la fecha de fabricación se encuentra excluidos de la cobertura de la garantía.

Los productos vendidos que hayan formado parte de alguna exhibición solamente cuentan con 3 meses de garantía contados desde la fecha de adquisición, siempre y cuando se encuentren dentro del plazo establecido en el párrafo anterior. Esta garantía no cubre: defectos físicos y/o estéticos, pantallas de TV, compresores de refrigeradoras, lentes ópticos, parlantes y cualquier otro componente  que pueda haber sido afectado por desgaste normal durante el uso del producto en exhibición.