Správy zákazníckeho servisu LG

Vyhľadajte si správy zákazníckeho servisu LG podľa dátumu alebo predmetu.

Servis LG u vás doma

05/11/2010

Servis LG u vás doma

12/16/2009

Spoločnosť LG Electronics CZ, s. r. o. (ďalej len „LGECZ“), ponúka svojim zákazníkom, držiteľom platného záručného listu LGECZ pre vybrané výrobky, zdarma službu „Servis u Vás doma“. Služba je ponúkaná pre PLAZMA TV, LED TV a LCD TV uhlopriečky 37 a viac, práčky, umývačky riadu, sušičky a chladničky.

Služba spočíva vo vybavení záručnej reklamácie (vykonania záručnej opravy) výrobku (podľa § 619 a násl. občianskeho zákonníka) u zákazníka doma. Lehota na vybavenie reklamácie v takom prípade začína plynúť dňom, keď zákazník (po nahlásení požiadavky na infolinke LGECZ) umožní servisu LGECZ vykonať kontrolu reklamovaného výrobku nutnú na vybavenie reklamácie, prípadne dňom, keď zákazník odovzdá reklamovaný výrobok servisu v prípade, keď si návštevu doma nepraje.

Na základe zistenej chyby ihneď servis rozhodne, či je možné opravu urobiť na mieste, alebo či je nutná dielenská oprava. V prípade dielenskej opravy servis zdarma prístroj odvezie a po oprave privezie späť. Zákazník je povinný pri prvej návšteve servisu u zákazníka, prípadne pri odovzdaní výrobku do servisu, predložiť riadne vyplnený a potvrdený záručný list spolu s dokladom o kúpe. 

Služba „Servis u Vás doma“ je určená výhradne pre uplatnenie záručnej reklamácie v zmysle občianskeho zákonníka. Objednanie tejto služby prostredníctvom infolinky je považované za záväznú požiadavku na opravu/vykonanie záručnej opravy, nie však za uplatnenie reklamácie v zmysle § 19 zákona o ochrane spotrebiteľa. Služba sa nevzťahuje na používateľské nastavenie výrobku, aktualizáciu firmvéru, montáž a zapojenie prístroja, vysvetlenie funkcií, kontrolu atď.

Servis môže odmietnuť požiadavku zákazníka na „Servis u Vás doma“ v prípadoch, keď zákazník nepredloží riadne vyplnený a potvrdený záručný list spolu s dokladom o kúpe. Záručná oprava výrobku nebude vykonaná v prípade, keď reklamovaná porucha nebude záručnou chybou v zmysle občianskeho zákonníka. Zákazník sa v takom prípade môže so servisom dohodnúť na odstránení poruchy formou platenej opravy na základe zmluvy o dielo.

Záručný servis u vás doma je určený iba pre výrobky dovezené výhradne spoločnosťou LG Electronics CZ, s. r. o.

V ČR sa táto služba vzťahuje na:

      ● Domáce spotrebiče: práčky, chladničky, sušičky, umývačky riadu, americké chladničky (tzv. side by side).

      ● Spotrebnú elektroniku: plazmové a LCD televízory s uhlopriečkami 94 cm (37´´) a väčšie.

Na Slovensku sa táto služba vzťahuje na:

      ● Domáce spotrebiče: práčky, chladničky, sušičky, umývačky riadu, americké chladničky (tzv. side by side).

      ● Spotrebnú elektroniku: plazmové a LCD televízory s uhlopriečkami 94 cm (37´´) a väčšie.

Označenie výrobkov „Servis u Vás doma“:
Výrobky s touto zárukou sú označené na stránkach cz.lge.com týmito logami:

Táto služba sa nevzťahuje na:

      ● používateľské nastavenia (nastavenie obrazu, menu, ladenie TV),
      ● na aktualizáciu firmvéru,
      ● na zapojenie prístroja a vysvetlenie funkcií,
      ● na montáž a inštaláciu prístroja.

Postup objednania záručnej opravy – služby „Servis u Vás doma“:

1. Zákazník si pripraví vyplnený a potvrdený platný záručný list.
2. Zavolá na infolinku LGECZ (Česká republika: +420 810 555 810, Slovensko: +421 0850 111 154), alebo si službu objedná elektronicky cez internetové stránky LG, pozri sekciu Záručné reklamácie produktov LG.
3. Operátorka na infolinke LGECZ zaregistruje objednávku opravy a odovzdá ju servisu.
4. Systém odošle zákazníkovi automatickú SMS s potvrdením príjmu objednávky a telefónne číslo servisu.
5. Servis do 2 pracovných dní kontaktuje zákazníka a dohodne termín návštevy.
6. Po príjazde k zákazníkovi sa na mieste zástupca servisu rozhodne, či je možné opravu urobiť ihneď, alebo je nutné prístroj odvážať na dielňu. Ak servis prístroj odvezie na dielňu, po oprave ho privezie vždy späť.

Upozornenie:
Infolinka LGECZ povinne overuje, či má zákazník platný a vyplnený záručný list, a povinne registruje:

      ● model a výrobné číslo,
      ● dátum predaja,
      ● číslo záručného listu,
      ● popis poruchy,
      ● meno a priezvisko,
      ● adresu zákazníka,
      ● telefón,
      ● popis chyby.

Kúpou výrobkov LG získate nielen kvalitný prístroj, ale takisto záručný list LGECZ. Záručný list LGECZ je dodávaný výhradne k prístrojom dovezeným prostredníctvom LG Electronics CZ, s. r. o. (www.lge.cz)

Záručný list LG, ktorý je certifikátom kvality a istoty zaisteného servisu, garantuje:

      ● záruku uvedenú v záručnom liste,
      ● rýchly a spoľahlivý servis v sieti autorizovaných servisov,
      ● službu „Servis u Vás doma“,
      ● originálne náhradné diely a príslušenstvo LG,
      ● využívanie infolinky CZ: +420 810 555 810 a
      ● využívanie infolinky SR: +420 0850 111 154.

Záručný list nájdete na viditeľnom mieste kúpeného prístroja v priehľadnej plastovej fólii. Vyžadujte záručný list od predajcu pri kúpe prístroja.

Nezabudnite, že záručný list je platný, iba keď je správne a úplne vyplnený. Nechajte si ho preto pri kúpe vyplniť a potvrdiť.

Popis služby Servis LG u Vás doma pre Českú republiku a Slovensko nájdete v priložených newsletteroch.