ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH
"CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT - LG VIP CARE"

  • Đã Cập Nhật
  • 06/08/2014

Để tham gia chương trình, Quý khách hàng vui lòng tham khảo các Điều khoản và Điều kiện dưới đây. Những điều khoản và điều kiện này có thể được bổ sung, cập nhật bởi Công ty TNHH Điện tử LG Việt Nam (sau đây được gọi tắt là "LG") vào những thời điểm khác nhau mà không cần thông báo.

I.   Điều kiện áp dụng

  1. Đối tượng khách hàng: Là khách hàng hộ gia đình đã mua và sử dụng một trong các sản phẩm LG cao cấp sau: Tivi OLED/Tivi Ultra HD/Tivi Smart từ 49 inch trở lên; Tủ lạnh Side by Side với máy nén tuyến tính biến tần; Máy giặt hơi nước/giặt sấy từ 10kg trở lên/máy giặt lồng đứng nước nóng (sapience).
  2. Địa bàn áp dụng: Áp dụng cho các quận nội thành ở hai thành phố Hà Nội và TPHCM.
  3. Thời gian áp dụng: Từ ngày 05/09/2014 đến ngày 15/01/2015.

II.  Nội dung Chương trình “Chăm sóc Khách hàng Đặc biệt – LG VIP Care”

  1. Khách hàng tham gia Chương trình sẽ được quyền yêu cầu Kỹ thuật viên chính hãng LG thực hiện các nội dung dịch vụ miễn phí sau:

    - Yêu cầu bảo dưỡng sản phẩm tại nhà;
    - Được ưu tiên bảo hành, sửa chữa trong vòng 24h;
    - Yêu cầu hướng dẫn sử dụng, giải đáp tính năng sản phẩm tại nhà;
    - Yêu cầu cài đặt, thiết lập kết nối, cập nhập phần mềm…tại nhà.
  2. Để tham gia Chương trình, khách hàng liên hệ số điện thoại miễn phí 18001503 của Trung tâm Thông tin Khách hàng LG trong thời gian hoạt động quy định.

III.   Các Điều khoản và Điều kiện khác

  1. Lịch làm việc của Kỹ thuật viên: 8h00 đến 17h15 từ Thứ hai đến Chủ nhật hàng tuần (ngày lễ nghỉ).
  2. Mỗi sản phẩm hợp lệ được hưởng dịch vụ Chăm sóc Khách hàng đặc biệt một lần.
  3. Để việc hướng dẫn sử dụng, cài đặt sản phẩm được hiệu quả, khách hàng cần chuẩn bị sẵn đường truyền internet và các dịch vụ liên quan khác từ các nhà cung cấp khác trước khi buổi hướng dẫn được tiến hành.
  4. Các nội dung của Dịch vụ chăm sóc Khách hàng đặc biệt có thể được thực hiện trong vòng 24 giờ. Trong trường hợp dịch vụ không thể được thực hiện trong vòng 24 giờ vì lý do khách quan, bất khả kháng, yêu cầu đặc biệt của khách hàng hoặc do quá tải hệ thống, tổng đài Chăm sóc Khách hàng sẽ liên lạc với khách hàng trong vòng một (01) giờ để trả lời khách hàng về tình trạng dịch vụ.
  5. Kỹ thuật viên của LG sẽ không trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm của các hãng khác không phải do LG sản xuất.
  6. Đối với phần mềm, phần cứng, thông tin hoặc bộ nhớ được cài đặt hoặc đi kèm kết hợp với các sản phẩm khi sản phẩm đang trong quá trình sửa chữa hoặc được chạy thử (demo), LG khuyến cáo khách hàng nên lưu trữ, sao chép dữ liệu đề phòng trước khi nhận bất cứ Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng đặc biệt nào từ LG.
  7. LG không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất lợi nhuận hoặc cơ hội đặc biệt, các khoản phạt hoặc bất kỳ tổn thất nào khác xuất phát từ và/hoặc liên quan đến việc thực hiện hoặc không thực hiện các Điều Khoản và Điều Kiện Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng đặc biệt LG. Đối với các tổn thất, lỗi do vi phạm hợp đồng, vi phạm bảo hành, trách nhiệm sản phẩm, bất cẩn của LG hoặc bất kỳ nguyên nhân nào khác với bằng chứng xác thực được các bên liên quan xác nhận bằng văn bản, trừ khi có quy định rõ ràng, thì không trường hợp nào trách nhiệm của LG vượt quá tổng chi phí phải trả cho Dịch vụ chăm sóc Khách hàng đặc biệt của LG. Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ chăm sóc Khách hàng đặc biệt của LG sẽ không trái, hạn chế hoặc hiệu chỉnh một cách không phù hợp các quy định liên quan đến luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc các quy định pháp luật hiện hành khác có liên quan.
  8. Chương trình Chăm sóc Khách hàng đặc biệt – LG VIP Care chỉ áp dụng cho các thiết bị, sản phẩm mang nhãn hiệu LG do LG sản xuất, nhập khẩu, phân phối chính thức tại Việt Nam và được liệt kê trong văn bản này. Đối với thông tin về những dịch vụ bảo hành khác áp dụng cho thiết bị, sản phẩm LG, xin xem thêm chi tiết trong văn bản đi kèm sản phẩm.