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Ajuda e Solução de Problema

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É possível localizar meu aparelho em caso de perda ou roubo?

Operação
Perda Roubo

Através da sua conta Google, alguns recursos poderão ser utilizados, na tentativa de localização do seu aparelho em caso de perda ou roubo.

Para isso, é necessário que o aparelho esteja configurado com a conta Google, assim como internet (Wi-Fi ou Dados) e Localização estejam ativados.
Caso um desses não estiver ativado ou configurado, não será possível localizá-lo.

Tente realizar esse procedimento mesmo que não consiga efetuar contato com seu número, pois se sua conta ainda estiver configurada no produto, assim que for estabelecido um sinal de internet e GPS será atualizada a localização.

O que deseja fazer? Selecione uma das opções abaixo.


Através de um computador com acesso a internet, acesse o site: https://www.google.com/android/find.

Coloque a mesma conta Google vinculada no aparelho que deseja localizar, e clique em Próxima. Depois, basta inserir a mesma senha da conta para ter acesso à função.


  • Reproduzir som - fará com que seu aparelho toque como se estivesse recebendo uma chamada para que alguém possa notá-lo.
  • Bloquear - é possível configurar uma senha de bloqueio em sua tela para restringir o acesso ao aparelho. Você também pode definir uma mensagem e um número para ser exibido na tela do seu aparelho para facilitar sua localização.
  • Limpar - nessa opção é possível apagar todos os dados do seu dispositivo.

*Nota:A função de Bloquear e Limpar nas versões anteriores ao Android 5.0 devem ser previamente habilitados pelo usuário.

Caso seu aparelho não apareça em Encontre meu dispositivo, é possível que sua conta tenha sido removida, ou outra conta Google é que esteja vinculada ao produto.


Este é um serviço disponibilizado pela Google, desta forma, caso haja algum problema ou dúvidas referente ao seu funcionamento, deve ser verificado junto a Google.

Através de um computador com acesso a internet, acesse o site: https://www.google.com/android/find.

Insira a conta Google que está vinculada ao aparelho que deseja localizar, e clique em Próxima. Depois, insira a senha da conta Google.

O Google exibirá a localização do aparelho da seguinte forma:


Caso não seja possível localizar o aparelho, realize o bloqueio com a operadora de telefonia fornecendo o número de IMEI.

Caso seu aparelho não apareça no Gerenciador de dispositivos Android, é possível que sua conta tenha sido removida, ou outra conta é que esteja vinculada ao produto.


Este é um serviço disponibilizado pela Google, desta forma, caso haja algum problema ou dúvidas referente ao seu funcionamento, deve ser verificado junto a Google.


No aparelho Na caixa No software do aparelho Na conta Google

Retire a tampa traseira e a bateria do aparelho (quando possível) e localize na etiqueta, como mostra imagem:

Aparelhos com mais de 1 chip, possuem um IMEI para cada slot de SIM CARD, por exemplo: aparelho dual SIM contém IMEI A e IMEI B.

O IMEI e número de série podem ser verificados na etiqueta colada na caixa do produto, normalmente em sua lateral.

Acesse o aplicativo Telefone e Digite *#06#

Ou, a partir da tela inicial acesse Aplicativos [ ] Ajustes [ ].

Selecione Sobre o telefone.

Toque em Estado e verifique o número do IMEI. Em aparelhos Dual ou triplo SIM a opção Estado está dentro da Aba Comum.

Acesse: https://www.google.com/settings/dashboard

Vá até opção “Android” e clique para expandir:

Caso não tenha o link, você pode acessar essa opção em “Minha Conta” no canto direito superior > “Informações pessoais e Privacidade” > Visão Geral da Conta > Ver Painel de Controle.

Você precisa estar logado na sua conta Google.

Caso não seja possível localizar o seu aparelho, realize o bloqueio de IMEI junto a operadora de telefonia.

Consulte sua operadora para maiores detalhes:

1. Tocar ou bloquear/apagar

Através de um computador com acesso a internet, acesse o site: https://play.google.com/store.

  1. Clique em Fazer login e coloque a mesma conta do Gmail configurada no aparelho.
  2. Acesse Configurações [ ].
  3. Clique em Gerenciador de dispositivos Android.
  4. Ele poderá pedir novamente sua senha da conta Google.

O Google exibirá a localização do aparelho da seguinte forma:

  • Tocar - fará com que seu aparelho toque como se estivesse recebendo uma chamada para que alguém possa nota-lo.
  • Bloquear - é possível configurar uma senha de bloqueio em sua tela para restringir o acesso ao aparelho. Você também pode definir uma mensagem e um número para ser exibido na tela do seu aparelho para facilitar sua localização.
  • Apagar - nessa opção é possível apagar todos os dados do seu dispositivo.

*Nota:A função de Bloquear e Apagar nas versões anteriores ao Android 5.0 devem ser previamente habilitados pelo usuário.

Caso seu aparelho não apareça no Gerenciador de dispositivos Android, é possível que sua conta tenha sido removida.

Este é um serviço disponibilizado pela Google, desta forma, caso haja algum problema ou dúvidas referente ao seu funcionamento, deve ser verificado junto a Google.

2. Localizar o dispositivo

Através de um computador com acesso a internet, acesse o site: https://play.google.com/store.

 

  1. Clique em Fazer login e coloque a mesma conta do Gmail configurada no aparelho.
  2. Acesse Configurações [ ].
  3. Clique em Gerenciador de dispositivos Android.
  4. Ele poderá pedir novamente sua senha da conta Google.

O Google exibirá a localização do aparelho da seguinte forma:

Caso não seja possível localizar o aparelho, realize o bloqueio com a operadora de telefonia fornecendo o número de IMEI.

Caso seu aparelho não apareça no Gerenciador de dispositivos Android, é possível que sua conta tenha sido removida.

Este é um serviço disponibilizado pela Google, desta forma, caso haja algum problema ou dúvidas referente ao seu funcionamento, deve ser verificado junto a Google.

3. Identificar o numero IMEI
No aparelho Na caixa No software do aparelho Na conta Google

Retire a tampa traseira e a bateria do aparelho (quando possível) e localize na etiqueta, como mostra imagem:

Aparelhos com mais de 1 chip, possuem um IMEI para cada slot de SIM CARD, por exemplo: aparelho dual SIM contém IMEI A e IMEI B.

O IMEI e número de série podem ser verificados na etiqueta colada na caixa do produto, normalmente em sua lateral.

Acesse o aplicativo Telefone e Digite *#06#

Ou, a partir da tela inicial acesse Aplicativos [ ] Ajustes [ ].

Selecione Sobre o telefone.

Toque em Estado e verifique o número do IMEI. Em aparelhos Dual ou triplo SIM a opção Estado está dentro da Aba Comum.

Acesse: https://www.google.com/settings/dashboard

Vá até opção “Android” e clique para expandir:

Caso não tenha o link, você pode acessar essa opção em “Minha Conta” no canto direito superior > “Informações pessoais e Privacidade” > Visão Geral da Conta > Ver Painel de Controle.

Você precisa estar logado na sua conta Google.



4. Bloquear com a operadora

Caso não seja possível localizar o seu aparelho, realize o bloqueio de IMEI junto a operadora de telefonia.

Consulte sua operadora para maiores detalhes:

*Pergunta obrigatória