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LG Collect: Instruções de Postagem

  • Última Atualização 23/02/2018

 

O serviço LG Collect foi criado para auxiliar no reparo de produtos compactos como aparelhos celulares em regiões onde não existe uma Assistência Técnica Autorizada.

Para saber se você é um cliente elegível acesse o link: Agendar Reparo

 

Importante:

Primeiramente, é indispensável que antes do envio, salve todos os seus dados e arquivos pessoais em local seguro (backup), e logo após apague-os do seu aparelho.

Você pode obter ajuda para esse procedimento pelo site ou clique aqui

Caso o seu aparelho possua bloqueio por senha, retire o bloqueio antes do envio.

Caso possua acesso ao menu, remova a conta Google cadastrada antes do envio, mas se não houver possibilidade de acesso ao menu, o aparelho poderá retornar com sua conta pessoal desvinculada.

Se houver bloqueio, poderá ser gerado orçamento para desbloqueio.

1.   Gerar um código de postagem através do site da LG (apenas celular)

Para solicitar um código de postagem para envio do seu CELULAR a uma Assistência Técnica, acesse Agendar Reparo

 

2.   Instruções de postagem

Com o número do código de postagem em mãos, dirija-se a uma agência dos Correios.

Embale o seu aparelho em uma caixa, com cuidado para evitar danos durante o transporte. O custo da caixa não esta incluso no serviço.

Envie apenas aparelho e bateria. Se o seu produto for um notebook/slidepad, enviar também a fonte de alimentação. Outros acessórios que acompanham o aparelho devem ser enviados apenas se o problema se referir a eles.

Obs: Algumas agências dos Correios não trabalham com o sistema de postagem, consulte a disponibilidade em uma agência mais próxima.

 

Dentro da caixa, envie também: 

     • Cópia do CPF do titular da Nota Fiscal;

     • Cópia do comprovante de residência;

     • Cópia da Nota Fiscal do produto ou declaração de compra, com a informação no verso:

          - Descrição do problema

          - Telefone para contato

          - Todos os itens que estão sendo enviados na embalagem

          - Número de RNN (ordem de serviço)

Importante: Caso os documentos solicitados acima, não forem enviados ou estejam ilegíveis, o produto será devolvido ao remetente SEM REPARO.

Será necessário anexar também uma cópia da nota fiscal do lado de fora da caixa. Caso não possua a nota fiscal, será necessário preencher o formulário de Declaração de Conteúdo, junto ao Correios.


Não envie os itens abaixo:

     • Cartão de Memória

     • SIM Card (chip)

     • Capas e acessórios

     • Caixa original

     • Películas protetoras

3.   Acompanhando a entrega do produto

Ao postar o aparelho, a agência dos Correios, irá lhe fornecer um código de objeto.

Através deste número, você poderá acompanhar a entrega do produto na assistência técnica através do site dos Correios acessando o link http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

Ou acesse o site da LG através do link Acompanhamento de Reparo

Obs. O tempo de entrega pode variar de acordo com a localidade.

4. Acompanhando o reparo

O tempo de reparo do seu aparelho é contabilizado a partir do recebimento do produto na assistência técnica.

Ao abrir a ordem de serviço, é enviado um SMS e e-mail referente ao status do reparo.

Quando uma ordem de serviço é aberta, será enviado um e-mail referente ao status do reparo.

Você também pode consultar pelo site da LG o status de sua ordem de serviço acessando:

Acompanhamento de Reparo

Neste link você encontrará serviços como:

     • Dados do produto

     • Acompanhamento do status do reparo

     • Número de objeto para rastreio (cliente > assistência  ou  assistência > cliente)

     • Link de rastreio do objeto

     • Etc

5. E se constatado fora de garantia ?

Caso a assistência técnica que recebeu o seu aparelho identifique que o defeito não é coberto pela garantia, o aparelho será devolvido com um breve relato registrado na ordem de serviço explicando o problema identificado.

Para consultar mais detalhes sobre garantia, consulte o manual do usuário ou nossa Política de Garantia