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AYUDA Y SUGERENCIAS

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TELÉFONO – CAÍDA DE LA CONEXIÓN

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  • Ultima Actualización 28/09/2018

Teléfono – caída de la conexión

 

Guía de solución de problemas relacionados a inconvenientes con la conexión a internet vía Wi-Fi.

 

 

 

1 Olvida la red y reconéctate a ella

 

Desliza hacia abajo la barra de notificaciones y abre el menú de Ajustes

 

 

 

Ve a la pestaña Redes

 

 

 

En ese menú, selecciona Wi-Fi

 

 

 

Presiona y mantén presionada la red con la que estás presentando inconvenientes y, en el nuevo menú que se abrirá, selecciona Borrar red y, una vez hecho esto, vuelve a reconectarla

 

 

 

Nota: Si cuando te conectas aparece el mensaje de error de Fallo en la Autenticación, te sugerimos que cambies la contraseña de tu red Wi-Fi.

 

¿Aún presentas inconvenientes?

 

 

 

 

2 Revisa los ajustes de pantalla apagada

 

Desliza hacia abajo la barra de notificaciones y abre el menú de Ajustes

 

 

 

Ve a la pestaña Redes

 

 

 

En ese menú, selecciona Wi-Fi

 

 

Presiona los tres puntos para ingresar al menú de más opciones

 

 

 

Desde este nuevo menú, selecciona Wi-Fi avanzado

 

 

 

Selecciona Mantener Wi-Fi encendida durante la suspensión

 

 

 

Verifica que la opción esté seleccionada

 

 

 

 

 

3 Reinicia tu módem o router

 

Te recomendamos reiniciar tu router o módem en este punto, ya que podría ser la causa de tu inconveniente.

 

    Apaga o desconecta tu router

     

    Espera entre 30 segundos a 2 minutos

     

    Enciende o reconecta tu router

     

    Espera un par de minutos para que se levanten todas las conexiones

     

¿Aún persiste el inconveniente?

 

 

 

 

4 (Para usuarios avanzados) Chequea el servidor DNS

 

Te recomendamos chequear los ajustes de tu router, para asegurarte que estás correctamente conectado al servidor DNS de tu compañía. 

 

1. Desde un dispositivo que no presente problemas de conexión, conéctate al router usando la dirección IP del router.

 

Nota: Si no te puedes conectar vía Wi-Fi, tendrás que conectarte directamente vía Ethernet.

 

2. Encuentra la pantalla en la cual se especifican los ajustes del servidor DNS

 

3. Reemplaza las direcciones de los campos DNS con la dirección de los DNS públicos provistos por Google.

 

Nota: Si hay direcciones especificadas en los campos para los servidores DNS primarios y secundarios, escríbelas para futuras referencias. 

  • Para conexiones IPv4: 8.8.8.8 y/o 8.8.4.4

  • Para conexiones IPv6: 2001:4860:4860::8888 y/o 2001:4860:4860::8844

Guarda los cambios y sal de ese menú.

 

¿Aún no puedes solucionar el inconveniente?

 

 

 

 

5 Elimina el historial MAC registrado en tu router

 

Si eres un usuario avanzado respecto a la configuración de tu router, elimina las direcciones MAC de todos los productos anteriormente registrados bajo tu conexión Wi-Fi (Te llevarás una sorpresa al ver la cantidad de equipos que se han conectado, históricamente, a tu router)

 

¿Cómo podrás saber si hiciste correctamente esto? Fácil, ya que cualquier producto que anteriormente se conectaba a tu red, ahora, para hacerlo, te solicitará ingresar la contraseña por primera vez en mucho tiempo.

 

¿Sigues sin poder conectarte?

 

 

 

 

6 Chequea los canales Wi-Fi

 

Te recomendamos descargar una app analizadora de redes Wi-Fi en tu teléfono y verificar si el canal inalámbrico que te está entregando tu router está congestionado.

Si detectas que el canal está congestionado, por favor refiérete al manual de usuario de tu router o ponte en contacto con tu compañía proveedora de servicios de internet para poder cambiar la conexión a un canal distinto.

 

¿Sigues sin poder conectarte?

 

 

 

 

7 Ponte en contacto con tu operador de internet

 

Lamentamos no poder ayudarte a resolver tu inconveniente más allá de las anteriores indicaciones. Si aún estás teniendo problemas con la conexión de tu dispositivo, te recomendamos ponerte en contacto con el fabricante de tu router o el proveedor de servicios de internet, quienes te podrán asesorar sobre otros posibles factores, como pueden ser la frecuencia en la que está configurada tu red, los canales disponibles, las bandas de configuración, el ruido de la conexión, etc.

 

 

 

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