Nguyên nhân
■ Khách hàng quên mật khẩu khóa màn hình (Settings >Display > Lock screen > Select screen lock).
Cách khắc phục
■ Vào phần forgot password nhập mã pin để khôi phục lại hoặc truy cập vào tài khoản Gmail
■ Nếu quên cả mã PIN và tài khoản Gmail, bạn có thể truy cập vào chế độ recovery tài khoản google để khôi phục lại