TÉRMINOS Y CONDICIONES PREMIUM SERVICE

Estos términos y condiciones establecen la información necesaria para que los Visitante o Usuario adquieran en línea los productos de la marca LG identificados como Premium los cuales conceden un servicio especial denominado PREMIUM SERVICE y que se regirán por los presentes términos y condiciones:

1. Proveedor - Vendedor

LGE, será el proveedor del servicio de venta en línea de los productos de la marca LG adquiridos a través del sitio web.

2. Servicio Premiun

Por la compra de los productos etiquetados como Premium en la página de venta online de LG Electronics Colombia Limitada se podrá acceder al Servicio Premium de Entrega Gratis en un tiempo estimado de 48 horas hábiles contados desde la confirmación de la compra y su posterior instalación una vez recibido el bien o producto. El término de 48 horas hábiles solo aplica para la entrega del producto.

3. Cobertura

El Servicio Premium de entrega en un estimado de 48 horas hábiles y posterior instalación una vez recibido el producto, únicamente aplica para la Ciudad de Bogotá y para los municipios aledaños de Chía, Cajica, y Cota. No aplica para Soacha, Funza, Mosquera, Madrid, Sibate, etc.

Se entenderán como horas hábiles de lunes a viernes entre las 7:00 am y las 7:00 pm y los sábados entre las 7:00 am y la 5:00 pm (sujeto a la política de acceso de cada propiedad horizontal cuando se trate de conjuntos cerrados, condominios, edificios etc).

4. ProductosPremium

El Servicio Premium de entrega es en un estimado de 48 horas hábiles únicamente estará disponible por la compra de los productos señalados como Premium, en la página de venta online de LG Electronics Colombia, la designación de cuales productos serán catalogados como Premium Service se hará o identificara en la página de venta online de LG Electronics Colombia Limitada, estos productos serán claramente identificados como Premium y recibirán el beneficio Premium Service.

Productos que aplican a Premium Service:

Categoria	Modelo
Washtower	WK22BS6.ABLECOL
Washtower	WK22GS6.AGGECOL
Washtower	WK22VS6.ASSECOL
Washtower	WK22VS6P.ASSECOL
Washtower	WK22WS6.ABWECOL
Washtower	WK14BS6.ABLECOL
Neveras Instaview	LS66SGP.APZCCLM
Neveras Instaview	LS66SXSC.ASTCCLM
Neveras Instaview	LS66SXTC.AMCCCLM
Neveras Instaview	LS77SXTC.AMCCCLM
Neveras Instaview	LM57SXT.AMCCCLM
Neveras Instaview	LM85SXD.ASBCCL1
Neveras Instaview	GS66BVP.APZCCLM
Neveras Instaview	GM78SXT.AMCCCLM
Neveras Instaview	GM78SGP.APZCCLM
Neveras Instaview	GM78SGT.AMCCCLM
Estufa Instaview	LRGL5843S.BSTFLGC
Styler	S3MFBN.ALMELAT
Tv 75"↑	75UR8750PSA.AWC
Tv 75"↑	86NANO77SRA.AWC
OLED	OLED42C3PSA.AWC
OLED	OLED55B3PSA.AWC
OLED	OLED65C3PSA.AWC
OLED	OLED55C3PSA.AWC
OLED	OLED55G3PSA.AWC
OLED	OLED65G3PSA.AWC
OLED	OLED77C3PSA.AWC
OLED	OLED77G3PSA.AWC
OLED	OLED83C3PSA.AWC
Qned	55QNED80SRA.AWC
Qned	65QNED80SRA.AWC
Qned	75QNED85SRA.AWC
Qned	86QNED85SRA.AWC
Qned	65QNED90SPA.AWC
Qned	75QNED90SPA.AWC
Qned	75QNED99SPA.AWC
Lifestyle	55LX1QPSA.AWC
Lifestyle	42LX3QPSA.AWC
OLED Gaming	27GR95QE-B.AWP
OLED Gaming	45GR95QE-B.AWC
Bundle TV + AV	OLED65C3PSA.AWC + SC9S.DCOLLLK

5. Compra de productos etiquetados comoPremium

5.1. Pedidos

La solicitud de productos marca LG sólo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Al realizar una solicitud por una persona jurídica, deberás contra con capacidad para solicitar, aceptar y pagar a nombre de la persona jurídica y de obligarla en los términos de estos T&C.

Para hacer compras deberás seguir los siguientes pasos:

• 1. Identificar el producto con la etiqueta de Premium
• 2. Selecciona el producto que va a comprar
• 3. Dar click en agregar al carrito. Tendrás la opción de seguir comprando o ver carrito. Si tu selección es ver carrito te entregaremos el resumen de tu pedido en donde encontraras: i) Producto seleccionado ii) Cantidad iii) Precio con IVA Incluido
• 4. Para continuar con tu compra debes dar click en comprar ahora e ingresar los datos de i) quien realiza la compra ii) envío de producto
• 5. Seleccionar método de pago
• 6. Una vez diligenciada la información encontrara el detalle del pedido, incluyendo todos los gastos como; i) Costo producto sin IVA ii) Bonos descuento (en caso de que aplique) iii) Costo del envió iv) Costo de Instalación v) Valor IVA vi) Valor total de la compra
• 7. Click en continuar con el pago, el cual se ejecutara de acuerdo a la selección hecha por el los Visitante o Usuario (Tarjeta Debito/credito o PSE)
• 8. Una vez tu pago sea efectuado te mostraremos el detalle de tu compra
• 9. Recibirá un correo con el detalle de la compra y la confirmación del recibido de tu pedido
• 10. Recibirás una llamada de nuestro agente especializado para confirmar la fecha, la franja horaria y las condiciones de tu domicilio para recibir tu Premium Service de entrega del producto en un estimado de 48 horas hábiles, una vez recibido, se programara su posterior instalación.

LGE podrá rechazar la solicitud cuando:

1. El producto no esté disponible y el Visitante o Usuario no acepte un producto similar del mismo precio. En este caso, también podrá, alternativamente y a su elección, optar por la devolución del dinero pagado (cuando aplique).

2. Cuando el pago no haya sido autorizado por el Método de Pago.

3. Cuando haya un error notorio y evidente en el precio o en la descripción del producto.

Todos los Productos ofertados en el sitio Web están sujetos a disponibilidad y se ofrecen hasta agotar existencias, no podrás comprar sino hasta máximo tres (3) unidades de la misma referencia.

5.2. Precios

Los precios publicados en el Sitio Web son los precios vigentes al momento de cada consulta, una vez el Visitante o Usuario termina de hacer la consulta o finaliza la navegación y/o la compra en el Sitio Web, la oferta de precios establecida puede variar, en todo caso, el Visitante o Usuario solo estará obligado a pagar aquel precio que haya aceptado por el producto y que aparezca reflejado en el detalle de la transacción antes de dar su consentimiento definitivo para adquirir el(los) producto(s). Los precios de los productos ofertados en el sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario y que la Ley exija alguna modalidad especial de información.

Los precios de los productos ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del producto ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente, instalación, por lo tanto, los gastos de envío serán notificados antes de proceder al pago final del producto adquirido.

Las productos y precios incluidos en este sitio Web están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el Visitante o Usuario y LGE

5.3. Método de Pago

El Usuario podrá adquirir los Productos disponibles en el Sitio Web a través de diversos Métodos de Pago como pueden ser: (i) Tarjeta crédito / Debito (Mastercard, visa, american express, diners club, codensa) (ii) PSE. Puede ser necesario que el Visitante o Usuario cree una cuenta de usuario tanto en Mercado Pago como en LGE. Lo invitamos a consultar los términos y condiciones de los Métodos de Pago https://www.mercadopago.com.ar/privacidad/declaracion-privacidad

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, LGE se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

5.4. Entrega

Los productos adquiridos a través de este Sitio Web serán entregados por la empresa transportadora contratada por LGE en el domicilio y la dirección proporcionada por el Visitante o Usuario en el Sitio Web, siempre que éste se ubique en la Ciudad de Bogotá al momento de hacer la compra. No se realizan envíos internacionales.

La entrega de los pedidos se realiza dentro de la Ciudad de Bogotá y/o zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportador. No se entrega sin nomenclatura, ni a veredas, ni fuera del perímetro urbano.

El tiempo estimado de entrega será de 48 horas hábiles contados a partir de la compra del Producto etiquetados como Premiun Service y discriminados en el numeral cuarto (4). Las fechas de entrega son estimadas, por lo que el Visitante o Usuario aceptan y reconoce que pueden presentarse anticipos y demoras razonables en las mismas. No obstante, en caso de que el Visitante o Usuario no reciba el Producto en el tiempo indicado contado a partir de la recepción de la confirmación de su compra, el Visitante o Usuario deberá comunicarse con la línea de servicio al cliente al 01 8000 910683 o al correo electrónico tiendaonline.lg@lge.com.

Los horarios de entregas de pedidos no son en un horarios exacto y estarán sujetos a la programación logística del transportador, realizándose en los siguientes horarios hábiles, de lunes a sábados entre las 8:00 am y la 5:00 pm (sujeto a la política de acceso de cada propiedad horizontal cuando se trate de conjuntos cerrados, condominios, edificios etc). El producto podrá ser recibido e inspeccionado por una persona mayor de edad, que debe firmar el documento de transporte (Guía de entrega) a satisfacción. El producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado, en caso de que ni el comprador, ni el tercero autorizado se encuentren en el momento de la entrega, el transportador no podrá realizar la entrega del producto y deberá reprogramarse por el Visitante o Usuario a través de la línea de servicio al cliente al 01 8000 910683 o al correo electrónico tiendaonline.lg@lge.com.

En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho, la empresa transportadora reprogramará la entrega de este y/o el comprador deberá comunicarse con el Call Center de LGE y reprogramar la entrega del producto. Si el producto no es recibido después de dos visitas realizadas por parte de la transportadora, se procederá con la devolución de los productos, en este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse con Servicio al cliente al 01 8000 910683 o al correo electrónico tiendaonline.lg@LGE.com para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un costo que deberá asumir el cliente.

El comprador, su autorizado o la persona que reciba el producto y el transportador deben revisar que el producto, en caso que el Producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, el comprador deberá abstenerse de recibir el Producto o en su defecto deberá registrar la novedad en la guía del transportador como una observación y comunicarse con la línea de Call Center de LGE al 01 8000 910683 o al correo electrónico tiendaonline.lg@lge.com, en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas desde la entrega del producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que la recepción del producto fue a satisfacción. Es responsabilidad del comprador, el autorizado o la persona que reciba el producto cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir. Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportador su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto, o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía.

Para los casos que aplique, el Usuario es responsable de la logística y/o costos asociados para ingresar el producto a su domicilio. Si se requiere desarmar el producto o desmontar puertas, trasladar el bien por mecanismos especiales, entre otros, esta logística debe ser coordinada por el Visitante o Usuario al igual que los costos asociados, los cuales deberán ser asumidos por aquel y estar previamente coordinados al momento de la entrega.

5.5. Cargos por envíos e impuestos

El Visitante o Usuario deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado antes de efectuar el pago, en el detalle de la compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva al correo con el detalle de la compra y la confirmación del recibido de su pedido.

En los casos que aplique el envió gratis, se verá reflejado en el detalle de la compra.

5.6. Cambios

En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta la normatividad vigente, para más información haga click aquí.

6. Instalación y Garantía

El Visitante o Usuario, debe solicitar a través de las líneas autorizadas por LGE y que se informan a continuación, el servicio de instalación y/o revisión técnica en garantía dentro del período de garantía establecido para cada Producto a través de los Centros de Servicio Autorizados (CSA) por LGE:

• Teléfono: 01 8000 910683
• Chat Whatsapp: 3222634570
• LG.COM: (https://www.lg.com/co/soporte/solicitar-instalacion)
• Correo electrónico: tiendaonline.lg@lge.com.

Para el servicio de instalación se debe tener en cuenta que el producto debe estar ubicado en el sitio en el que se realizará la instalación. Cabe señalar que el servicio de instalación estará sujeto al término de disponibilidad de cobertura en la Ciudad de Bogotá D.C. El servicio de instalación gratuito no incluye:

• a) Obra civil, plomería, modificación del punto hidráulico, accesorios y materiales adicionales, ni desmonte de puertas.
• b) El transporte del producto al sitio de instalación,
• c) Valores adicionales a la instalación gratuita, los cuales deben ser asumidos por el cliente.

LGE no será responsable durante el periodo de garantía ofrecido, cuando ocurran las siguientes causales:

• Deterioros o daños causados al producto como resultado de una manipulación o transporte inadecuado ajenos a LGE, así como alteraciones del producto original determinados por adaptaciones, modificaciones, adulteraciones o eliminación del número serial adherido al producto, montaje de partes o accesorios no genuinos ni autorizados por LGE, entre otros.
• No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto o en esta garantía, así como por la falta de accesorios luego de recibido el producto.
• Daños ocasionados como resultado de la intervención, instalación, manipulación, por un tercero no autorizado por LG.
• Averías como resultado de catástrofes naturales de cualquier índole, accidentes sobre el producto no atribuibles a LGE, inundaciones, desorden público, asonadas, condiciones ambientales inadecuadas, humedad, mala ventilación, hurto, fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas o irregularidades de suministro hidráulico, gas o las aplicables al funcionamiento del producto, o por factores externos atribuibles e imputables al titular de la garantía o un tercero.
• Problemas causados por factores externos y falta de cuidado, debido a la presencia de agua, líquidos, humedad, polvo, oxidación, golpes, ruptura de la carcasa, arena, insectos, roedores o cualquier otro similar que afecte el correcto funcionamiento e idoneidad del producto.
• Daños causados por manipulación y/o uso indebido del producto, como por ejemplo: Golpes, rayones, fracturas, incorrecta limpieza, puntos de impacto o presión inadecuada etc.
• Esta garantía no cubre partes cosméticas, tales como el acabado exterior, rayaduras, ruptura, levantamiento o soplo de la pintura, etc.
• Productos sobre los cuales haya expirado el término de la garantía ofrecida inicialmente por LGE.

Cuando se trate de revisiones en garantía y durante la vigencia de la garantía legalmente anunciado para los productos de la marca LG, el CSA revisará el producto si aplica para garantía de acuerdo con las políticas de LGE, se procederá a través del CSA así:

• En un primer lugar con la reparación del defecto del Producto
• Si la falla persiste o el bien no admite reparación se procederá, a elección del Visitante o Usuario, a (i) repararlo nuevamente (cuando aplique), (ii) devolver el dinero pagado por el producto, al Visitante o Usuario que lo adquirió en las mimas condiciones en las que se recibió el pago, o (iii) cambio por un producto igual o de mejores especificaciones técnicas al adquirido (cuando se cuente con estos en el inventario de LGE), en caso de no contar con producto en el inventario al momento de la devolución se procederá con la devolución del dinero cancelado por el producto.

7. Sitio Web

Este sitio web corresponde a la página E-Commerce de LGE, el cual reúne las características de una tienda virtual especializada en la venta y asistencia técnica para electrodomésticos. LGE no se hace responsable del contenido o información descrita en otras páginas direccionadas por links, cuyas políticas de privacidad y condiciones de uso deberán ser consultadas por el Visitante o Usuario.

7.1. Publicidad, Mensajes Comerciales y Links

a) LGE no le remitirá al e-mail o dirección electrónica del usuario información que no haya solicitado, excepto información o noticias que se relacionen con los servicios de LGE, cuando este haya sido debidamente autorizado según nuestra política de tratamiento que encontrará en: https://www.lg.com/co/tratamiento-de-datos-personales

b) LGE, a través de este sitio web en ningún caso envía mensajes o realiza ofertas de servicios o productos, dirigidas a menores de edad, no recauda sus datos personales o generales y no contiene información o contenidos que pueda perjudicar, dañar o atentar contra la privacidad o integridad personal y/o emocional de los menores.

c) LGE, en la operación de su sitio web no genera, divulga o remite información, contenidos o mensajes de alcance ilícito, pornográfico, violento, discriminatorio, racista o sexista.

d) Ni LGE, ni las personas que coordinan, administran o actualizan este sitio web serán responsables en ningún caso por el contenido, alcance, veracidad, validez, integridad, autenticidad o licitud de cualquier información que el usuario localice en otro sitio web, a través de un link o un vínculo establecido en el sitio web de LGE.

7.2. Aceptación de las condiciones de uso

a) Los contenidos y servicios del sitio web de LGE, son de conocimiento público, por lo tanto, la aceptación de las presentes condiciones de uso es un requisito indispensable para que el Visitante o Usuario o cualquier persona pueda hacer uso legítimo del mismo.

b) La aceptación de las presentes condiciones de uso, por el Visitante o Usuario de este sitio Web, tendrá lugar cuando se presente cualquiera de los siguientes eventos: i) Suministro de datos en los formularios de registro del sitio Web. ii) El empleo de los mecanismos de aceptación, de seguridad o de acceso al sitio web que establezca LGE. iii) La consulta de cualquier contenido incorporado en el sitio Web. iv) La compra de cualquiera de los bienes que LGE, provea a los Visitantes o Usuarios a través de este sitio web.

7.3. Contenido del sitio web

a) El Visitante o Usuario debe efectuar un uso adecuado de su contenido y no extraer información que reposa en el portal para usos personales o comerciales, utilizar el contenido del portal para engañar a terceros o hacerlos incurrir en actividades contrarias a la ley y cualquier actividad que conduzca a la violación de derechos de LGE, proveedores, usuarios o de terceros.

b) Cualquier información o contenidos del sitio web, serán definidos en cualquier tiempo de forma unilateral, autónoma y discrecional por LGE y en ningún caso el uso de este sitio web por el Visitante o Usuario supone restricción o limitación de cualquier tipo a esta facultad de LGE

c) El Visitante o Usuario autoriza el ingreso de los archivos temporales o cookies que se guarden en el computador por el uso del portal y que tienen como fin mejorar la experiencia del usurario.

d) Las fotos del Sitio web son parte del contenido y pertenecen a LGE, por lo que no podrán ser reproducidas sin autorización.

7.4. Responsabilidad por uso indebido del sitio

a) El Visitante o Usuario del sitio web se hará responsable por cualquier uso indebido, ilícito o anormal que hiciere de los contenidos, información o servicios del sitio web de LGE.

b) El Visitante o Usuario del sitio, directa o por interpuesta persona, no atentará de cualquier forma contra el sitio web de LGE, contra su plataforma tecnológica, sus sistemas de información o interferirá en su normal funcionamiento.

c) El Visitante o Usuario del sitio Web, no alterará, bloqueará o realizará cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información o servicios del sitio web de LGE, o que estén incorporados en los sitios web vinculados al sitio web de LGE.

d) El Visitante o el Usuario del sitio web de LGE, no enviará o trasmitirá en este sitio web o hacia el mismo, a otros usuarios o a cualquier persona, cualquier información de alcance obsceno, difamatorio, injuriante, calumnia o discriminatorio LGE, sus funcionarios o las personas responsables de la administración de este sitio web.

e) El Visitante o el Usuario del sitio Web, no incurrirá en y desde el mismo, en conductas ilícitas tales como daños o ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, infracciones al derecho de autor, uso no autorizado de terminales, usurpación de identidad, revelación de secretos o falsedades documentales.

f) LGE tomará las medidas legales o disciplinarias que sean procedentes y aplicará las sanciones del caso, cuando un Visitante o Usuario infrinjan cualquiera de las obligaciones y deberes definidos en los presentes términos y condiciones de uso.

g) Cualquier uso de Software mal intencionado que desee dañar el uso normal de la plataforma generará el bloqueo de la suscripción y del Visitante o Usuario dándolo de baja inmediatamente y se efectuará reporte a la autoridad competente.

7.5. Modificación de las Condiciones de Uso

LGE en cualquier tiempo, puede dejar sin efecto, limitar, modificar, suprimir o adicionar las disposiciones plasmadas en estos Términos y Condiciones.

LGE se reserva el derecho a negar, restringir o condicionar al Visitante o Usuario el acceso al Portal, total o parcialmente, sin previo aviso. Adicionalmente, teniendo en cuenta que el acceso y funcionamiento del Portal están sujetos a procesos técnicos, no es posible garantiza el acceso ininterrumpido al sitio web.

7.6. Propiedad Intelectual Del Sitio Web

El Visitante o Usuario del sitio Web deberá cumplir con las siguientes normas sobre protección de los derechos de propiedad intelectual, incorporados en el sitio Web de LGE:

• Todos los contenidos, información, signos distintivos y obras protegidas por el derecho de autor, incluidos en el sitio web sin limitación - tales como texto, bases de datos, gráficas, imágenes, fotografías, video, sonidos, música, programas de computador, nombres de dominio, marcas, logo-símbolos, enseñas, nombres comerciales, lemas, modelos de utilidad, diseños industriales, etc – son propiedad de LGE, o de las organizaciones o personas que estén vinculadas a este sitio a través de banners, vínculos o links.
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