Skip to Contents
Fermer

Aide et Résolution

Obtenez de l'aide et des informations sur votre produit LG

Tout comprendre sur l'intallation de votre produit, sa maintenance, son dépannage

Pièce/accessoire cassé

  • Autres
  • Autres
  • Dysfonctionnement
  • Lave-Linge
  • Dernière mise à jour 12/06/2015

Les utilisateurs vous appellent car l’une de leurs pièces ou de l’un de leurs accessoires est cassé.

Ce que vous devez leur dire : Nous allons tenter de résoudre votre problème.

 

Accessoire/pièce cassée

1.       Renvoi gratuit

Vérifions si nous pouvons vous renvoyer une autre pièce/un autre accessoire gratuitement.

Pour recevoir un autre accessoire ou une autre pièce gratuitement, l’utilisateur doit remplir les conditions suivantes :

1.       Il doit s’agir d’une pièce externe ou d’un accessoire inclus à son appareil lors de l’achat.

2.       Ne doit pas dépasser 30 jours après la date d’achat ou de livraison. Le numéro de série doit dater de moins de 6 mois après la date d’achat.

Pour les lave-vaisselle : les paniers des lave-vaisselle sont garantis 5 ans après la date d’achat. Ces paniers, ainsi que d'autres pièces telles que les roues, les dents, les supports de tiges, etc. peuvent également être garantis 5 ans.

Pour les réfrigérateurs : de nombreuses pièces des réfrigérateurs figurant dans la liste des spécifications FOC peuvent être envoyées gratuitement si le produit n’a pas dépassé les un an de garantie. Ne sont pas concernées les pièces dites « consommables », telles que les ampoules électriques, les filtres ou encore les logos LG figurant sur les produits. Pour connaître la liste des produits pris en charge, consultez la liste FOC de la gamme Réfrigérateurs.

 

3.       Il doit s’agir d’un nouvel achat, dans un carton fermé.

Les appareils achetés dans les conditions suivantes ne pourront pas faire l’objet d’un renvoi gratuit :

Cartons ouverts

Achats en magasins d’usine

Modèles sur pieds

Produits reconditionnés / réparés

Modèles d’exposition

Achats d’occasion

 

4.       Les informations demandées doivent être correctes et vérifiées :

Informations client

Informations produit

Nom du client

Numéro du modèle et code produit

Adresse physique

Date d’achat

Numéro de téléphone

Numéro de série

Autre numéro de téléphone, si possible

Revendeur

Consultez le processus complet pour connaître les autres conditions.

 

2.       Distributeurs de pièces détachées

Nous ne pouvons pas vous envoyer votre accessoire/pièce gratuitement. Je vais toutefois vous communiquer les coordonnées des distributeurs de pièces détachées les plus proches de chez vous. Dans quelle zone vous situez-vous ?

Fuseau horaire (Est) :

Encompass Parts, 866-779-7906

(M-F 8:30am - 7:00pm EST)

 

Fuseau horaire central :

MCM Electronics, 800-824-9491

(M-F 8:00am - 5:00pm EST & Sat 9:00 – 3:pm EST)

 

Fuseau horaire UTC (Mountain Standard Time, Pacifique et autres zones) :

Andrews Electronics, 800-274-4666

(M-F 7:00am – 5:00pm PST)

 

3.       Prix des pièces

Par quel moyen souhaitez-vous commander votre pièce?

Auprès du distributeur de pièces détachées : les distributeurs de pièces détachées fixent eux-mêmes leurs prix.

Auprès du SAV : le SAV fixe lui-même ses prix.

La société LG ne vend pas de pièces directement aux consommateurs finaux.

 

Identification des pièces

1.       Pièces internes vs pièces externes

LG recommande de faire remplacer les pièces « internes » auprès du SAV. Si le produit n’est plus sous garantie, l’utilisateur devra payer.

Pièces internes vs pièces externes

2.       Schémas en vue éclatée

Les vues éclatées sont généralement disponibles dans le manuel d’utilisation et sont utilisées par les techniciens afin d’identifier les pièces à réparer. Ces schémas sont très utiles car les noms « populaires » des pièces ne sont généralement pas employés dans leur description. Le technicien peut donc s’assurer que la pièce en question est bien la bonne.

Des numéros indiquent l’emplacement de chaque pièce : s’ils sont en gras, c’est qu’ils sont « actifs » : lorsque vous cliquez dessus, des informations apparaissent sur la gauche de l’écran.

Schéma en vue éclatée

Exemple d’un nombre actif

Commentaires sur l'article

1. Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait de l'utilité de cette information?
1.1 Pourquoi étes-vous insatisfait de cette information?

Caractères restants : 500 / 500